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前言FOREWORD（第2页）

道歉不仅仅是认错68

一旦说错话，要主动道歉70

多么生气，也不说脏话73

第四章规劝批评的话要适可而止74

批评切记没完没了74

一句话百样儿说，捡别人爱听的说76

多考虑对方的感情，才能说服他人79

与人交谈要绕过的禁忌82

与人交谈避开"雷区"85

对别人的错误，不要斤斤计较88

说话要有闪光点90

这样的批评不可取91

批评他人有窍门93

第五章求人办事的话要说得入情入理98

少说“我”，多说“您”98

求人时，先了解对方的情况100

求人，攻心为上101

温语相求，远亲不如近邻104

当对方拒绝时，可以"磨一磨"105

藏起你的锋芒，让你更受欢迎107

迂回委婉，曲径通幽109

说话因人而异，容易达到目的111

善用激将法，赢得别人的帮助114

第六章场合话要说得合乎氛围不煞风情117

用真情换取对方的真诚117

善于自我介绍119

在什么样的场合说什么样的话121

如何提高语言表达能力123

动人的谈吐是打开社交通道的金钥匙127

话说三分，点到为止129

真心话要说清132

浇灭他人谈话的热情134

顺水推舟，将错就错解困境136

说话要看对象139

培养受人欢迎的说话态度142

第七章幽默的话要说得搞笑而有智慧145

用幽默的语言，拉近彼此的距离146

尴尬时刻，来个小幽默解围147

用幽默的语言开合适的玩笑149