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第一章我口说我心 练口才先修心（第4页）

一年秋天，屠格涅夫在打猎时，无意间捡到一本皱巴巴的《现代人》杂志。他随手翻了几页，竟被一篇题为《童年》的小说所吸引。作者是初出茅庐的无名小辈，但屠格涅夫却十分欣赏。他四处打听，几经周折，找到了作者的姑母，表达了他对作者的肯定与欣赏：“这位青年人如果能继续写下去，他的前途一定不可限量。”作者收到姑母的信后欣喜若狂，他本是因为生活苦闷而信笔涂鸦写小说的，由于名作家屠格涅夫的欣赏，竟一下子点燃了他创作的火焰，找回了自信和人生目标，于是一发不可收拾地写了下去，最终成为具有国际声誉和世界意义的艺术家和思想家。他就是伟大的列夫?托尔斯泰。

欣赏他人，需要具有宽广的胸襟和无私的勇气，也需要超然的智慧和劝人的艺术。欣赏他人，可以是出自爱才之心、容才之量，也可以是助人之难、解人之惑。有的时候，这种欣赏会在不知不觉中改变他人的命运。

有这样一个故事：有个小女孩因为长得又矮又胖而被老师排除在合唱团之外。小女孩躲在公园里面伤心地流泪。她想：为什么我不能去唱歌呢？难道我真的唱得很难听吗？想着想着，小女孩就低声唱起来，'她唱了一支又一支歌，直到唱累为止。“唱得真好听!"这时，一个声音响起来，“谢谢你，小姑娘，你让我度过了一个愉快的下午。”说话的是位满头白发的老人，他说完后就站起来独自走了。许多年过去了，小女孩变成了大女孩，成了大女孩的她长得美丽窈窕，而且是小有名气的歌星。她忘不了公园靠椅上的那个老人。一个冬天的下午，她特意到公园找老人，但她失望了，那里只有一张小小的孤独的靠椅。后来才知道，老人早已死了。“他是个聋子，都聋了快20年了！”一个知情人告诉她。姑娘惊呆了：那个天天屏声静气听她唱歌并热情赞美她的老人竟是个聋子！

一句不经意的赞美可以改变一个人一生的命运。人人都渴望被别人赞美，因为这是人的基本心理需求。试想：如果小女孩没有耳聋老人的赞美，或许她会一直自卑下去，甚至失去生活的勇气。

学着赞美自己，然后才会赞美别人。

叶东第一次参加公司早会时，正好有个环节是让每个人学着说一些赞美自己的话，比如“我是个非常负责的人”“我相信自己的能力”等等，这些话实际上并不很夸张，但他却非常难受，满面通红，觉得那样说太难为情，根本说不出来，用他自己的话说“厚脸皮的人才那样说”“这些话不必说不出来”“经常这样说会骄傲”。

叶东讨厌自夸的心理是一种投射心理，一个不能赞美自己的人，自然很少去赞美别人。看到那些拍马屁的人，当然心里不好受，就像赞美自己一样。当别人赞美叶东时，他很不自在，觉得自己没有那样好，甚至认为别人是在挖苦他。而别人说他的缺点时，他内心总是认为很准确。他对别人总是挑剔的，因为他对自己不满意。

赞美自己，源自你对自己最完美的欣赏，最深刻的诠释；赞美自己，

驱赶你心中自哀自怨、自暴自弃的阴影；赞美自己，享受内心的真实喜悦，唤醒生命中沉睡的智慧和能力。赞美好比是悄悄种在你心灵深处的一颗种子，在你处于无助绝望的境地时，化作希望的光芒照亮你整个生命。

没有人喜欢听命令

前苏联教育家巴班斯基曾经说过：“父母经常用命令的口气对孩子说话，叫孩子做事，会使孩子产生逆反心理，很难收到预期的教育效果。而一直在命令中做事的孩子，会缺乏主动性，容易形成懦弱的性格，不利于孩子的成长。”我们应该把孩子看作是平等、独立的个体，把孩子看作自己的朋友，用商量的口气与孩子讲话。一味地以命令的语气来要求孩子，这非但不能解决问题，反而会使矛盾激化，会伤害孩子的感情，也会恶化亲子关系。

生活中也许我们每个人都或多或少会有过这样的感觉：我们讨厌听到别人以命令式的口吻跟我们说话。工作中我们也不喜欢听到别人使用命令式的口气对我们发号施令。细细想来我们会发现，同样的一件事，当我们使用不同口气说话会有不同的结果。

我以前听到过这样的一个故事，有一天中午，教官从新入伍的战士中选了3名，然后对他们说，在一间教室里坐着50名军人正在休息，用2分钟的时间让他们走出教室。

其中的一个走进教室大声对这些军人说：“首长让你们出去!”然而这些军人只是望了望他就再也没有作出任何反应，显然他失败了。第二个人走进去用命令的口气说：“现在要开始打扫卫生了，请大家出去。”

可是，大家依然没有回应让他，所以他也失败了。到了第三个人，只见他走进去后对大家说；“嗨，今天食堂的饭菜很不错呀，去晚了的话可能就没有了。”话音刚落，就见这些人高高兴兴地走了出来。我们从中不难看出，虽然说军人以服从命令为天职，可是第一个人把首长给搬出来了，却没有说出所执行的任务是什么。第二个人呢？他却以打扫卫生为借口，用命令的口气要求正在休息的他们出去，这怎么可能？

在生活中没有人喜欢这样，同样在工作中不要用命令的口气来对待你的员工，这一点很重要。每个人都有自己的思想与自尊。如果你是采用命令的口气来让下属做事，下属只能把事情做完；如果你是采用商量的口气来让下属做事，这时下属才可能会把这件事做好。也就是说，只有赢得员工的心，才能让我们的员工真正地行动起来。

小云是总经理的秘书，每一天都必须要和总经理共事，只是这位新总经理的脾气不太好，每当有文件需要复印他就会用非常生硬的语气对小云说：“小云，进来，把这份文件影印50份。”“是。”

每当听到总经理用命令似的口气吩咐她做事的时候，她的心里都会特别的不爽、不情愿，因为上任总经理每次有工作要吩咐她做的时候都会说：“小云，麻烦你……”，所以，她心里有点不舒服。时间长了总经理发现虽然每次她都按时完成交给的任务，但是脸上缺少了在他刚刚上任时所表现的热情。他几次都想知道问题出在哪里，可却因为工作忙而没有找岀时间，就在再次吩咐小云做事时他一改平日的语气，很温和地跟小云说：“小云，你现在有时间吗？我这里有份文件需要你帮我复印？”小云听后很惊讶，不过她马上就反应过来说：“好，我马上就过去”。

世界上有一条很重要定律就是：“你希望别人怎么对待你，你就应该怎样去对待别人。”即使他们先听取了你的话，接受了你的指派或命令，但不一定就是心服口服对你有好感。没有人爱听命令，即便你是他的上司或领导，有权力说服他必须去做什么，但却更容易失去他对你的尊敬和信任。假如你能切身地转换一下角度，换一种口气，适当体谅一下别人的感受，凡事以给对方留有余地的方式提岀建议或想法，他们会因为你的这份尊重而乐意多考虑你的建议，并对你的人品有所称赞。

惠尔是一名工程师，他想在其负责的工段更换一个新式的指数表，但他想那个工头可能会反对。于是惠尔在腋下夹着一只新式指数表去找他，手里拿着一些征求意见的文件。当惠尔和工头讨论文件的意见时，把那只指数表从左腋换到右腋地移动了好几次，终于工头开口了：“你拿的是什么？”“哦，这不过是个指数表。”惠尔故意漫不经心地答着。“让我看一看。”“哦，你看它做什么，你们部里又不用这个。”惠尔装作很勉强的样子将那指数表递给工头。当工头审视的时候，惠尔装作随便但非常详细地把这东西的功能说给他听。工头终于喊起来：“我们部里用不到这东西吗？天哪，这正是我早就想要的东西!”

惠尔深知这位工头的习性，如果直接以命令的口吻让他用，他一定不会接受，于是就不动声色地先说新式指数表的好处，将它潜移默化地灌输入工头的脑子里，毫不费力气地就让工头接受了自己的建议。

当你发现自己的意见不被接受时，该考虑的不是别人哪里不对，而是应该反思自己说服别人的方式是否妥当，是否让对方在舒心的情况下听你说话。而命令的方式一定要被排除在外。

学会对爱感恩

爱是什么？不同的人对不同的事物从不同的角度有不同的答案。孩子说，爱是妈妈的怀抱，踏实、温暖；青年人说，爱是**燃烧的岁月；老年人说，爱是执子之手、白头偕老的相伴；风说，爱是微风拂过的新绿；雨说，爱是润物无声的节拍；云说，爱是蓝天的自在包容；草说，爱是对大地三春晖的报答；时间说，爱是世间美好事物的永恒。爱，最伟大。

有这样一个古老的东方故事：从前，有个年轻人与母亲相依为命，生活相当贫困。后来年轻人由于苦恼而迷上了求仙拜佛。母亲见儿子整日念念叨叨、不事农活的痴迷样子，苦劝过几次，但年轻人对母亲的话不理不睬，甚至把母亲当成他“成仙”的障碍，有时还对母亲恶语相向。有一天，这个年轻人听别人说起远方的山上有位得道的高僧，心里不免仰慕，便想去向高僧讨教成佛之道，但他又怕母亲阻拦，便瞒着母亲从家里出走了。他一路上跋山涉水，历尽艰辛，终于在山上找到了那位高僧。高僧热情地接待了他。听完他的一番自述，高僧沉默良久。当他向高僧问佛法时，高僧开口道：“你想得道成佛，我可以给你指条道。吃过饭后，你即刻下山，一路到家，但凡遇有赤脚为你开门的人，这人就是你所谓的佛。你只要悉心侍奉，拜他为师，成佛是非常简单的事情！”年轻人听了非常高兴，谢过高僧，就欣然下山了。

第一天，他投宿在一户农家，男主人为他开门时，他仔细看了看，男主人没有赤脚。第二天，他投宿在一座城市的富有人家，更没有人赤脚为他开门。他不免有些灰心。第三天，第四天……他一路走来，投宿无数，却一直没有遇到高僧所说的“赤脚开门人”。他开始对高僧的话产生了怀疑。快到自己家时，他彻底失望了。日落时，他没有再投宿，而是连夜赶回家。到家门时已是午夜时分。疲惫至极的他费力地叩动了门环。屋内传来母亲苍老惊悸的声音：“谁呀?”“是我，妈妈。”他沮丧地答道。门很快打开了，一脸憔悴的母亲大声叫着他的名字把他拉进屋里。在灯光下，母亲流着泪端详他。这时，他一低头，蓦地发现母亲竟赤着脚站在冰凉的地上！刹那间，灵光一闪，他想起高僧的话，突然，什么都明白了。年轻人泪流满面，“扑通”一声跪倒在母亲面前。

母亲对于我们每个人来说永远都是伟大的。在你失意、忧伤甚至绝望的时候，千万不要忘记你身边立着的母亲。不管你是怎样的卑微和落魄，母亲永远是你可以停泊栖息的港湾。她的关爱和呵护，一样会把你渡上一条风雨无阻的人生之船。

感恩是发自内心的。俗话说：“滴水之恩，当涌泉相报。”怀着一颗感恩的心，去看待社会，看待父母，看待亲朋，你将会发现自己是多么快乐。放开你的胸怀，让霏霏细雨洗刷你心灵的污染。学会感恩，因为这会使生活更加充实，使世界更美好。

让我们也学会感恩吧，就像生命离不开水的滋养，我们也离不开感恩的相伴。上善若水，感恩更当如泉，就在于让这个世界在感恩的滋润中变得更加美好吧！

宽容大度，才能接纳不同意见

在日本，有个年轻的和尚，住在靠近京都的地方，他既年轻又英俊，全村的人都喜欢他，崇拜他，相信他是个伟大的圣人。某天，事情却全都倒转过来。因为有个女孩子怀孕了，她告诉父母说这个和尚要负责。在一个非常寒冷的早晨，他们将孩子丢给那个和尚，女孩子的父亲告诉他：“这是你的孩子，你要负责。”和尚只回答说：“是这样吗?"

那个小孩子开始哭了，他就当着围观的群众开始照顾那个小孩子。愤怒的群众摧毁了他的茅屋。小孩子嗷嗷待哺，而和尚身无分文，所以，为了那个小孩子，他必须到城里去乞讨。但现在有谁愿意给他任何东西呢？不久之前，他还是个伟大的圣人，现在他却成为一个大罪人，所到之处人们都当着他的面把门关起来，他们毫无保留地谴责他。然后，他走到了那个女孩的家门前，那个女孩非常沮丧，她听到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是说：“不要给我任何东西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以给这个小孩牛奶。”最后那个女孩承认，只是为了要隐瞒小孩真正的父亲是谁，她才污蔑那个和尚，和尚是完全无辜的。

全村的人又再度回心转意，他们拜在他的脚下，请求他的原谅。女孩的父亲来了，流着眼泪将小孩抱回去，歉意地说：“你为什么不早说?早上的时候，你为什么不说那个小孩不属于你？”那个和尚再度回答说:“是这样吗？”

生活中，宽容无处不在。生活中假若每个人都明白宽容的意义，生活就充满快乐和能量。