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第九章感动他人的话要说得诚恳有说服力（第3页）

她所需要的只是一个听众，不要忠告、教诲、金钱、帮助、评价，甚至不需要同情，仅仅是乞求对方花上一两分钟来听她讲话。

庞克不再读书了，而是用心听老太太说话。老太太一直缓缓地讲着，直到他们上了飞机。

这看起来是那么矛盾：在一个拥有发达的通讯设备的社会里，人们却苦于无法交流，无法找到一个听众。老太太在机舱另一边找到了她的座位。当庞克把大衣挂起来的时候，又听见老太太用带着哀愁的音调对着她的邻座说：“我敢说芝加哥现在一定很冷。”

庞克在心里祈祷：“上帝，但愿有人听她讲。”

人都会有一种倾诉的欲望，如果有人在向你喋喋不休时，耐心地倾听就是对他人最大的尊重。

不往别人的伤口上撒把盐

我们都喜欢听好话，什么是好话？积极的、向上的、让别人温暖的、礼貌的话，这样的话听了让我们心情舒畅！而让别人受伤的话，不中听的话，一定不是好话！因为这样的话很容易引起对方内心深处的巨大波澜，甚至会让对方精神崩溃，走向死亡。

有一名15岁的女孩，在一年多的时间内遭受邻居男性的数次侮辱和威胁，为此内心非常沉重，导致了日常行为异常。女孩多次提出退学，都被父亲严厉阻止。直到有一天，一名同学在教室无意中捡到了女孩的日记。日记上写着：“经常被邻居侮辱，因害怕不敢与家长讲，心理承受已达极限，故产生轻生的念头。”同学将日记交给老师，老师通知了女孩的爸爸，并报了警。

为了让女孩能有个崭新的生活，女孩一家从打工的地方转回家乡来上学，但是，令女孩没有想到的是，迎接她的是老师的冷言冷语，是同学的恶意挖苦，是家长的不理不睬。有的同学竟然问她：“我问你一句话，你别生气。听说你被男人给那个了？”面对这个缺少同情心的冷漠世界，这个女孩最终选择了自杀！

案例中的小女孩很不幸，她的不幸是这个社会上某个人的无耻行径造成的，但是，把女孩推向绝望的绝不是这一个坏蛋，而是那些缺少同情心的普通人！他们不理解一个受过伤害的人内心有多么脆弱，多么希望能够得到他人的理解和同情！这样的人要么是铁石心肠、冷酷无情，不将别人的痛苦当作痛苦；要么就是没心没肺，不能设身处地地去想受伤者的感受，因为反正自己不疼嘛！于是，便口无遮拦地说出了最令人伤感和痛苦的话！

带给别人痛苦、把别人推向死亡境地一定不是好事情，因为谁也不敢保证下一个被“撒盐”的不是自己！就像谁也不能保证自己不会受到伤害一样。

所以，当我们面对一个受过伤害的人，说话之前要想一想，哪些话我们不可以说，说了会给对方带来怎样的伤害！

哪些话不可以说呢？

1。跟受伤的事情有关的话不可以说

即使我们是出于关心的目的，也不要把话说出口。真正的关心是用行动，给对方以呵护以帮助，而不是扒开对方的伤口，让对方再疼一次。这里的不说，不光是指当着当事人的面不说，即使背地里也不能说，更不要恶意地说。

2。同样的事情不要讲

同样的事情容易让当事人想起同样的经历。所以，在一个受过侮辱的女孩面前，一定不要提“强奸”、“侮辱”这样的事情。即使是电视上演的节目都不要提，因为容易让女孩联想到自己的痛苦经历，甚至会想到对方是在绕着弯地说自己，从而不安、焦虑。

3。陌生人面前不要乱讲话

那么，面对受伤的人，我们应该怎么做呢？那就是说好话，是用行动去帮助别人，渡过难关。

当一个人受到伤害的时候，最喜欢听的就是关心他的话，比如，天冷了，对他说一句注意保暖、多穿衣裳之类的话。

不管是一个人还是一个企业，当他人遇到困难的时候，要学会体谅别人的难处，给别人以支持和帮助，既赢得了别人的好感，也促进了自己的发展！

全国劳动模范陈春祥说：“我们厂目前与多家汽车主机生产厂合作。我一贯的想法是，既然是合作，就要像朋友一样相互帮助，尤其是在人家遇到困难的时候。”他这么说，也是这么做的！

1998年，某汽车主机生产厂因洪水造成资金周转困难，连续9个月没有向陈春祥所在的长虹机械厂付货款，总额近1亿元。有人对陈春祥说，9个月没拿到一分钱，不如将这个厂的货停了。陈春祥说：“人家遭了灾，我们应体谅别人的难处。货照供，资金有困难我们自己想法子，绝不能在别人伤口上撒盐。”在不少配套厂家纷纷对这家厂停止供货的情况下，长虹机械厂帮助他们渡过了难关。后来，这个厂起死回生，不但还清了欠款，还将新产品的开发订单给了长虹机械厂。

陈春祥说：“市场经济条件下，不讲信誉的企业迟早要垮台。落井下石，乘人之危；能赖则赖，能骗则骗，都不是市场经济的做法。”

话要说到别人的心坎里

曾仕强教授在《百家讲坛》讲胡雪岩的故事时说过这样一句话：人不能总是说老实话，话要说到人的心坎上。就像我们在垂钓的时候，必须以鱼最爱吃的蚯蚓、虾肉、螺肉等作为鱼饵，这样鱼才有可能上钩。反之，如果你用的都是鱼不爱吃的东西，那么鱼是肯定不会上钩的。如果你不顾及对方心理，只管自己滔滔不绝，那么对方也必定是不愿意听的。话是说给别人听的，只有说到对方心坎里，才能博取好感。

30岁左右的人，如果你还不懂得如何运用“口才"，那么你很难获得什么好人缘。无论在任何时候，会说话的聪明人办事绝对不盲目。他们会先参透对方的心理，知道对方想要的是什么，然后再对症下药。“投其所好”早已不是一个贬义词了，只要不超越底线，投其所好往往能把事情顺利地办好。

比如，当一个人很有兴趣地谈到他的专长，或他所取得的成绩，或他所开展某项业务的辉煌时，你适时地提出与之相关的请求，在这样的时刻，他拒绝你的可能性最小，你的要求得到满足的成功率最大，这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。当你有求于人时，就去赞美他，吹捧他，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。

张伟是一位研究所的高级工程师，和妻子两地分居十多年了，钱花了很多，礼也送了不少，可妻子就是调不过来。

这事搞得张伟筋疲力尽，但又无可奈何。此时，在他妻子调动过程中起关键作用的某局换局长了，新上任的局长是从外地来的张局长。张

伟听说这位张局长能急人之急，为群众办真事、实事，他先了解了几个求张局长帮助的例子，然后登门拜访。

他一开始没谈自己此行的目的，先是捧张局长，说他做得比较突出的政绩，是真正为人民做实事的公仆。张局长也很谦虚，说：“哪里，哪里，他们的确有困难，有的已经分居好几年了，就是调不到一起，我只做了我应该做的事。”

到了这个关口，张伟就提出了自己的问题：“张局长，我也有点小事，需要麻烦您，我和妻子已经两地分居十多年了，一直没有解决，本来不打算找了，听大家都在说您的政绩，心中仰慕，来请您帮帮忙。”接着就介绍了一下自己的情况，张局长让他回去静候佳音。果然，一纸调令到手，张伟全家团聚。

在谈判的时候，有时候可能磨破嘴皮也达不到预期的效果，但有人不必大费口舌就能轻而易举地说服对方，这是因为他们能够抓住对方心理，把话说到对方心坎里。所以说，能否把话说到别人心里是一种处世的能力，话说得是否动听，说得是否让人乐意接受，很大程度上将关系到一个人的成败。