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责任心藏在细节里（第1页）

责任心藏在细节里

在干工作的过程中，要细致入微，不放过任何一个细节，这样才能发现更多亟待解决的问题，才能找出更多完成工作的方法，才能发掘自己更多的潜能。

法国百科全书派领袖狄德罗认为，科学研究主要有三种方法：第一是对自然的观察，第二是对工作的思考，第三是对研究进行实验。应用到工作中，观察仔细是做工作开始，思考是指做好工作需要找方法，而遇到问题需要寻找解决问题的方法，而这一切首要的基础是在工作时认真负责，并对工作之中每一环节进行细致观察，最终靠实干出成绩。

在一次集团董事会之后，某董事毅然做出一个决定：撤出投资。这一消息立刻引起一片哗然，其他董事不明白该董事为何在公司发展势头正旺时撤资，这不是明摆着将放在面前的钱向外推吗？

谁知，就在这位董事撤资后不到两个月，该公司便因经营不善倒闭了。其众多股东的利益受到了极大损失。这时，那些董事又羡慕起之前撤资的董事运气好，可这位董事却告诉大家，他的行为，不是运气所致。

原来，开董事会的那天，这位董事注意到董事长的指甲打理得很漂亮，显然是经过了专业保养。他也就由此看到了公司惨淡的未来，董事长本应该忙于公司的事务，但一个将精力放在指甲修饰上的董事长又怎么会带领公司向前发展呢？

从董事长打理指甲这一细节中，该董事看到整个企业的发展前景，从而做出迅速撤资的决策，这位董事实在是一个善于观察细节的人，并且能从所观察到的细节出发，探究到问题的关键所在，从而做出了正确的选择。

我们再来看一个有关本田汽车的案例：本田汽车在美国创下佳绩，创办人本田宗一郎功不可没。当本田汽车在日本站稳了脚跟后，他将目标市场移往了美国。

在20世纪80年代初期，美国汽车工业仍然执全世界的牛耳，日本汽车只是刚刚起步，本田宗一郎就思考如何在美国跨出成功的第一步。

本田宗一郎花了很长的时间观察美国的环境，他看到美国产的车款均注重豪华美观，相对也比较耗油。而当时中东情势不稳，随时都有可能爆发石油危机，油价上扬之势一触即发。

本田宗一郎观察后，得出了自己产汽车在美国上市的结论——以省油作为本田汽车的行销卖点。不久石油危机爆发，石油价格不断上涨，美国民众为了经济上的考虑，便选择了日本车种，本田汽车也就顺利地打进了美国市场。

在经营美国市场的数年间，本田汽车创下了非常好的销售量，但本田宗一郎并没有因此自满，他仍然密切注意美国对进口车的反应。他认为美国对日本的汽车进口十分敏感，可能会在几年内采取限制措施。为了防患于未然，本田宗一郎采取“本土主义”的应对做法，他在美国投资设厂装配汽车。除了厂长为日本人外，其他主管和员工皆为当地的美国人，他们所生产的本田汽车，都打上“MadeinUSA”（美国制造）的字样，可以说是在美国出生的日本车。

本田宗一郎的预测是正确的，后来，美国对日本汽车限制进口，但由于本田汽车已在美国投资，创造了许多就业机会，遭受的影响比其他日本汽车品牌要小得多。本田汽车也在创办人本田宗一郎的正确决策下，成为全球最有竞争力的汽车品牌之一。

本田宗一郎是一个在工作中善于观察细节的高手，也因为此，本田汽车才取得了全世界辉煌的业绩。

观察细节，是人们认识世界的方法之一，也是进行工作所需的条件。通过观察细节，人们可以更好地将工作细分，流程简化，及时发现问题，解决问题。

在美国企业中流传着这样一句话：“上帝不仅会奖励努力工作的人，还会奖励观察细节，解决工作问题的人。”工作中，观察细节，迅速解决问题，人的工作效率就会凸显出来，其工作能力也会让人刮目相看。

无论是世界500强企业，还是一般的企业，都会遇到这样的问题：员工缺乏创新意识，不会创造性地解决问题；只知道一味地苦干，而不知道怎样提高工作效能；只知道完成任务，而不懂得做企业发展真正需要做的事……造成这些问题的根源就在于员工观察细节不够，责任心缺失，即员工在思想上只重视工作行为而忽略细节产生的高效益，只注重苦干而不注重细节产生的高效能。员工只有注重细节，提升工作效能，在观察细节时产生好思路，最终才能得到好结果。很多员工工作业绩不理想并不是因为他们不优秀，而是因为他们在细节上下功夫少，责任心不够。

子敏和王佳在同一家公司上班，在同一办公室里做着相同的工作。这天，她们面临着同样的事情：①做出下季度的部门工作计划，第二天上午交给老板；②约见一个重要的客户；

③11：30去机场分别接老板5年没见面的两个大学同学，并各自把他们送到酒店里；

④去一趟医院，给老板拿不同的药；⑤去银行办理相关的事情；

⑥下班后分别请客户吃饭。

先看子敏是怎样做的：

因为前一天晚上睡晚了，所以子敏早晨起床有些迟，她匆忙打车到公司，还是迟到了5分钟。一进办公室的门，就听到电话响，原来是老板，交代她事情。

然后她打开电脑，上网到自己的信箱里，开始一一回复客户和公司的邮件，不停地打电话答复分公司的问询。最后一个电话结束，已经11点了。匆忙赶到机场，还好刚过10分钟，打老板同学的手机，关机，原来是飞机晚点。12点见到老板同学，送到酒店。回公司吃饭，这顿饭她吃得有点心不在焉，因为2：30要和客户见面，所以一边吃饭一边打电话和客户约定地点。2：20赶到约定地点。匆匆谈完，想起拿药。又想起工作计划还没写，正准备回公司写计划，银行打电话来催了。赶到银行，银行突然需要一份文件，气得她跟银行工作人员理论了半天，又返回公司。

这时差一个小时就下班了，她觉得太累了，不想再写那份计划书了，她给一个同学打了电话，聊聊天感觉好了许多。放下电话，看到满桌堆着的文件，忽然觉得特烦，决定整理已拖了几个星期没整理的文件。整理完文件，已经到了下班时间。想起请客户吃饭，她更觉累了，吃饭时不断打哈欠。回到家，老公休息了，她却不得不泡一杯浓浓的咖啡，坐在电脑前，写工作计划。

子敏的一天可以说是忙乱的，我们再来看看王佳是怎么做的：王佳在前一天晚上睡觉前就把第二天要做的重要事情在脑海里过了一遍，然后写了一张做事表。

准时上班后，开始打电话。先给各分公司打电话，请他们将相关材料通过电子邮件传送过来，并且告知上午不再接受他们的其他询问，下午她会给予答复，然后给客户打电话约时间、地点，将客户约见地点安排在接老板同学预订酒店的楼下咖啡店里。再给机场打电话，确定班机到达时间。最后给银行打电话，确定相关手续及需要准备的材料。打完电话后，她抓紧时间写工作计划，因为前一周已经零星写了一些，所以很快完成，并上传给老板。中间除了几个要接的电话，其他工作全部暂停。11点离开公司顺便拿上去银行办事的一切资料。因为知道飞机晚点半小时，所以去医院给老板拿药。从医院出来，直接到机场接老板同学，并陪其在酒店吃了一顿愉快的午餐，然后直接到旁边的咖啡店和客户谈事情，之后到银行办事，然后回到公司，将上午各分公司的事务集中处理完结。下班后，到洗手间把自己重新打扮一番，漂漂亮亮地去和客户吃晚饭，然后回家。

同样的问题，采用不同的工作方法，所取得的效果是不一样的。可见，计划定好，办事效率就会提高。而注重细节不仅能提升个人工作绩效，同时也是很多企业招聘人员时考核的一项关键素质。

工作中井井有条，对环节观察细心，就会有相应方法，这是企业赢利、个人受益的关键。因此，在现实工作中，注重细节就能做好工作。