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第九章摒弃浮躁平和待人（第1页）

第九章摒弃浮躁，平和待人

平和是待人处事的一种态度，也是个人修养的一种美德。宽容是平和的外观。平和的人，厚德载物，雅量容人，能屈能伸。“原谅失败者之心，注意成功者之路。”处世方圆得体，待人宽严适度，身心自在，活得充实！

温和、友好使你更强大

人与人之间不可能没有矛盾，而选择什么方法去解决那些矛盾则是一门为人处事的学问，也是一门艺术。

从古至今，有许多化干戈为玉帛、化敌为友的故事，值得我们借鉴。

如果你被人激怒并向对方进行反击，也许在一段时间里会感觉好受一些。但其他人会怎样做呢？他们会分享你的快乐吗？你愤怒的语调、敌对的态度能让他们认同你的观点吗？

伍德罗·威尔逊说过，“如果你握着拳头来找我，我敢肯定自己的拳头也会马上握紧。但是如果你说：‘让我们坐下来一起商量吧。如果意见不同，我们就找出原因，看看到底哪里发生了问题。’我们立刻就会发现彼此的距离并不遥远，分歧的方面很少，相同的方面很多。如果我们有足够的耐心，并且能开诚布公，就能够做到一致。”

洛克菲勒对威尔逊的这段至理名言再认同不过了。

1915年，洛克菲勒控制着科罗拉多燃料与钢铁公司，当时，发生了美国历史上最激烈、最血腥的罢工，并持续了两年之久。愤怒的矿工全体出动，捣毁机器，要求洛克菲勒提高工资。军队前来镇压，许多罢工工人被射杀，倒在血泊中。

空气中弥漫着仇恨，此时洛克菲勒想要说服罢工工人，他该如何去做呢？下面就是事情的经过：他首先用几周的时间与矿工代表交朋友，然后公开向他们致辞。这次演讲堪称杰作，它产生了令人惊奇的效果，不仅平息了汹涌的罢工怒潮，还为洛克菲勒赢得了大批崇拜者。冲突最终以和平方式解决，工人返回工作岗位，再也没提他们为之奋力争取了好久的涨工资的要求。

下面就是这次非凡的演讲的内容，请注意它是怎样恰到好处地表达了友好的。

洛克菲勒的谈话对象是在几天前还想把他绞死的工人，而他的话语亲切友好，他在讲话中多次使用这样的语言：“我为自己能站在这里感到自豪；我拜访了你们的家庭，见到许多人的妻子儿女，我们在这里不是以陌生人而是以朋友的身份见面；我们相互间有着友谊和共同的利益；只有得到你们的允许我才能够站在这里。”这些话让他的演讲充满了感染力。

“这是我生命中最重要的一天。我第一次有机会和这家伟大公司的工人代表、主管以及负责人见面。来到这里和大家在一起，我感到非常自豪，在有生之年我都不会忘记这次相聚。如果这次会面发生在两周以前，我只能认出少数几张面孔，对大家来说我也是个陌生人。但上周我有机会拜访了南部的所有煤田，并私下和全部工人代表见了面。我很高兴有这样一个机会在友谊的基础上讨论我们共同的利益。”

“今天到场的都是公司主管和工人代表，没有你们的允许我是不可能站在这里的，我没能有幸成为你们中的一员，但我感觉我们是密不可分的，因为从某种意义上讲，我既代表了股东，也代表了劳工。”

这篇演讲的言辞之中满是亲切，这实在是一篇化敌为友的佳作！

假设洛克菲勒采取的不是宽容的态度，而是同矿工们争吵，指责他们的破坏行为，或者以告诫的口吻讽刺他们，用各种理由证明他们是错误的，事情又会怎样呢？他只能激起更多的愤怒、仇恨和反抗。

如果一个人与你意见相左，并对你印象恶劣，那么即使你用基督教义来劝说，也不可能赢得他的认同。挑剔的父母、作威作福的老板和丈夫、唠叨的妻子，都应该意识到人们不会轻易改变自己的想法。你不能强迫他们同意你的观点。但你完全有可能引导他们，只要你温和友好。古老的格言说：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁招引的苍蝇还要多。”所以，若想赢得他人的认同，首先要让他相信你是他忠实的朋友，这会如蜜糖般滋润着他的心田。如果你能够那样做，才是真正找到了说服别人认同你的观点的良方。

慈眉善目、和蔼可亲的丹尼尔·韦伯斯特堪称最成功的辩护律师。他正是通过温和的言辞展示了自己最强有力的辩护：“陪审团也许会这么认为”，“这一点或许值得思考”，“我相信您不会忽略下面的证据”，或者“以您对人性的了解，可以轻易看出这些证据的意义”。没有恐吓，没有高压政策，也没有把自己的想法强加于他人。韦伯斯特使用了温和、平静、友好的口吻，他也因此闻名遐迩。

你可能永远没机会去平息罢工或为案件辩护。但你绝对有希望减少自己的房租，问题是你能否通过友好的方式去解决。

斯特劳布想要减少自己的房租，但他知道房东脾气十分暴躁。于是他就给房东写了封信，通知他合同期一满自己就退房。但事实上斯特劳布不想走，如果房租能降下来，他希望留下。但是这看上去希望不大，因为其他邻居都尝试过了——全部以失败告终。大家都说房东很难对付，但斯特劳布对自己说：“我已经学习了如何与人交往，现在要在他身上试试——看看效果如何？”

房东一接到斯特劳布的信就来找他。他在门口友好地微笑，并冲房东热情地打招呼。斯特劳布并没有提出房租过高的问题，而是一再表示自己如何喜欢这套公寓并对房东衷心地嘉许和慷慨地赞美，称赞他经营有方，并告诉他自己是多么希望再住一年，不过支付不起昂贵的房租。

很显然房东没碰到过这样的房客，一时间不知所措。于是房东向斯特劳布解释自己的困难，抱怨一些房客。他说：“其中有人竟给我写了14封信，有几封完全是侮辱性质的。另一人则威胁我说如果不能制止楼上的人打呼噜，他就不租了。能遇到像您这样的房客对我来说真是莫大的安慰。”接下来，斯特劳布还没有提出要求，房东就主动提出给他减少一些房租。斯特劳布想再降低一点，便写下自己能够承受的价格，房东也默默地接受了。

准备离开的时候，房东还转过身来问他：“需要我为您的房间做些装修吗？”

如果斯特劳布用别人的方法要求房东降低房租，肯定也会以失败告终。正是友善、同情和感激才使他获得了成功。

有一则关于太阳和风的寓言，会给我们很好的启示：

太阳和风相互争吵着，都认为自己比对方更强大。风说：“我能证明自己比你强大。看到那个穿着大衣的老人了吗？我打赌可以比你更快地让他脱下衣服来。”

于是太阳躲到了风的身后。风呼呼地吹着直到自己几乎变成了龙卷风，但它吹得越猛烈，那个人就把大衣裹得越紧。

最后，风平静下来表示放弃。这时，太阳从云后探出头来，温和地冲老人微笑着。不一会儿，老人擦了擦额头上的汗水，脱下了大衣。太阳告诉风，温和友好永远都比激烈狂暴更为强大。

懂得一滴蜂蜜的道理的人，在行事中总能做到温和而友好。

康纳曾经不得不把刚买四个月的汽车第三次送到汽车销售商的服务部门，他的做法恰巧印证了上述观点。他在课堂上讲道：

“我走进汽车陈列室要求和代理商怀特先生见面。稍等片刻后，我被带进他的办公室。我向他介绍了自己，并说明我之所以购买他代理的汽车，是因为听了一位朋友的推荐。这位朋友曾与怀特先生打过交道，并且称赞他们的价格非常有竞争力，服务也一流。怀特先生一边听，一边露出了满意的微笑。接着我提到自己与服务部门之间的问题：‘我想您应该明白，这些问题有可能影响你们的声誉。’他感谢我的提醒，并向我保证一定解决我的问题。结果，他不仅亲自参与解决我的问题，还在汽车修理期间把自己的车借给我用。”

正如太阳可以比风更快地令你脱下衣服，亲切、友好和赞美能比世界上所有的狂怒和咆哮更轻易地令人们改变观点。

化敌为友，共谋发展

有时，你在工作中十分需要另一个人的帮助，可恰好这个人曾和你有某种程度的不和，面对这种情况，你要怎么做？很明显，放弃并不是好办法，固然不费吹灰之力就能决定放弃，可是这会让你失去一个发展伙伴。你要做的是想办法怎样化敌为友，让他成为你的朋友，从而在事业上共同进退。

在社会生活中，一个人不能孤立地存在，人和人之间的配合是我们社会生存与发展的直接力量，也是个人实现自我价值与奋斗目标的首要条件。现如今随着社会化大生产的趋势日渐深入，“同事”一词的作用与内涵也超出了先前的范畴。那些善于处理同事关系，巧妙取得同事支持的人，总能让“芝麻开门”的咒语处处灵验；可那些自命清高，不屑或是根本不会和同事“周旋”和来往的人，就免不了处处被动挨打，举步维艰。越来越多的人长久地深陷在同事圈儿里，不懂得处理，而早已习惯成自然的人们应有所顿悟：要想在事业上赢得成功，在工作中得心应手，就要深谙同事间相处的学问。

在工作中，能和同事处理好关系也是人际交往中的一大优势。不管你跟谁做搭档，要想获得好业绩，先决条件是双方的合作与努力。想要达到此目的，你不妨先走出一步。许多人都认为同事间是有利益冲突的，要达到真正的合作关系是不现实的。在无利益冲突时，你就可以与他们保持良好的关系；有利益冲突的时候，大家来个公平竞争，不论谁成谁败，都不要抱怨。如果能在公司里能够与同事建立良好的人际关系，你就会获得丰富、可靠的信息来源，也就更容易掌握公司发展的趋势、公司的经营现状、各种力量的对比等。这会使你的人气得以提升，使你在未来有机会提升时占据很好的优势，也会使你在公司的地位越来越稳固。

崇尚“战争”的态度是不可取的，战争是人类暴力行为的体现，也是矛盾激化的结果。固然现代人们很少面临真正意义上的战争，可社会中人际交往中的“战争”却日益激烈。战争和生命的死伤、财产的损失紧紧相连。战争永远不能消灭仇恨，反而会使仇恨无限地漫延，不停地扩展。只有人的爱心，只有宽恕的理念，才会化解并消灭仇恨。