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第一章培训的基础知识（第1页）

第一章培训的基础知识

员工培训指指企业为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。员工发展指通过企业对员工各方面的综合评估以及员工对自己的评估，使员工能客观、清楚地认识到自身的能力、水平及优缺点，以便在将来的工作中不断完善。

第一节培训的概念及作用

当今社会，知识已然成为提高企业竞争力的决定性因素，这就要求企业在发展过程中不断发挥人才的作用。人力资源成为推动经济、社会发展的战略性资源，因此任何一家追求卓越的企业，要想在市场竞争中得到持续发展，就必须重视人力资源。

培训作为人才资源管理过程中的一个重要环节，被越来越多的企业所重视。正如管理学大师松下幸之助所说：“打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！培训很贵，但不培训更贵。”

人才是企业实现可持续发展的重要因素之一。在竞争日益激烈的当下，企业间的竞争归根结底是人才的竞争。人才是企业的第一资源，是推动科技进步和社会、经济发展的重要因素。因此，加强员工培训，提高员工的效能，做好人力资源开发工作，是各大企业进行人力资源管理的重点环节。

一、员工培训的概念

员工培训，即通过培训使员工的行为方式在知识、技术、创新、品行、道德等方面有所改进和提高，保证员工能够按企业预期的标准和水平完成所承担或将要承担的工作与任务，可以不断地培养出优质的劳动力，把丰富的人力资源转化为智力资源，把智力资源转化为先进的生产力。

企业的员工培训特点是由企业的特殊性质决定的，企业的员工教育培训在性质上属于成人数育，继续教育或终身教育范畴，在用选上有直接应用的要求，其特点主要有员工培训对象的复杂性，员工培训内容的针对性、实用性和应用性，员工培训的灵活性和多样性，员工培训时间上长期性与速成性。

1。员工培训对象的复杂性

企业员工教育培训的对象是成人，他们的年龄、学历、专长、阅历、信念、价值观、兴趣、习俗、精力与时间等方面都存在着程度不同的差异，这种差异决定了他们学习动机的复杂性，兴趣指向的多样性，决定了他们具有不同知识技术的学习要求，同时，教育培训的对

象数量大、范围广。

2。员工培训内容的针列性、实用性和应用性

成人具有多重社会角色，他们对家庭、企业和社会都负有-定的责任，这些责任要求他们必须付出巨大的精力和时间去应付，决定了员工教育的内容必须有针对性、实用性或应用性，以便能节省时间和精力，对工作有所帮助。

3。员工培训的灵活性和多样性

企业员工培训可以根据现代企业制度和员工自身的特点，灵活地选择形式，制定计划和调整内容，不仅要有相对的稳定性，而且要注意弹性和灵活性，做到反应迅速、适应性强，在教学方法上可以更侧重于启发式、讨论式、研究式，以充分发挥员工主动参与精神。

4。员工培训时间的长期性与速成性

现代社会的经济和科学技术日新月异，新情况、新问题层出不穷，要求人们接受继续教育和终身教育，这就决定了员工培训的长期性。作为成人，对学习又有从属性，要求救育培训周期短，具有速成的特点，以便解决工学矛盾。当然，只有将这种长期性与速成性有机融合，才能取得良好的员工培训效果。

二、员工培训的作用

1。提升企业竞争力的有效途径

竞争日趋激烈的市场环境，企业受到了多方面的压力。企业不仅要在国内竞争，还要走向国际市场，参与国际竞争，对企业竞争力提出了更高的要求。从短期来看，公司竞争依靠的是价格、产品等；而从长期来看，公司真正的竞争优势在于创新能力、灵活把握稍纵即逝的市场机会的核心能力。而这些能力是团队人员能力的体现。

美国学习型组织研究大师雷格·瑞文斯指出，一个有机体要想生存下来，其学习的速度必须大于或等于其环境变化的速度。

壳牌石油公司的德格也曾说过：“比竞争对手学得更快的能力也许是唯一持久的竞争优势。”

现在很多公司从产品本身来讲没什么差距，基本都是同质化的；而各个公司采取的策略也都类似，比如某银行推出一款新的金融产品，该金融产品很复杂、很先进，最后经过报批总算获得批准，结果产品一上市，竞争对手很快就竞相模仿，而且销售得更好，这正是因为竞争对手的销售队伍更强。

所以，在类似的策略之下，受过系统培训的管理队伍、销售队伍能够很快地把产品推销出去，而且赢得优势。

2。维持企业人员的稳定离不开培训

员工能力提升离不开培训。任何企业在发展的过程中都会出现员工一定的流动性，有人满怀信心的加入，也有人因各种原因而离开。

企业寻求发展，对员工的能力提出了更高的要求，如果员工能力无法满足岗位的需求，会出现如下情况：生产上产品合格率降低，研发上新产品研发存在缺陷，销售上开发新客户没有进展，反而得罪了老客户。

刚上班的新员工

老员工面对新工作

流程有了优化

员工调岗

新设备上线

员工不知道自己的工作不符标准

……

而这些问题的解决培训是最基础的环节。

“留不住人”的原因是没有给员工提供成长的机会。

企业中任何优秀的策略和政策都需要通过执行才会有效，而执行的效果则与培训密切相关。

某销售代理商在发展中遇到了一个难题，就是市场发展太快，很多区域市场基本上是空白，等着人们去开拓，但是公司又招不到合适的人。招来一个人，发现过了三个月、半年实在不符合公司要求，让他离开了，然后又招一个人，又不胜任。后来，总经理认为员工忠诚度很重要，应该从内部培养，于是就从行政勤中找到平时性格外向的准备培养为销售人员，结果效果也不尽如人意。最近几年，公司的淘汰率非常高，连十分之一都没有留下。

其实，造成“留不住人”这种情况除了管理的原因，还有培训的原因，即招来的人没有经过系统的培训，稍微训练后就让他们上“战场”，这就像部队招收新兵一样，必须经过训练，如果不经过训练直接上战场，那是很危险的。所以，企业留不住人的真正原因实际上往往是人员训练的不足。比如案例中的这家公司人员由于没有经过训练，在市场上屡次受挫后就会心灰意冷，即而选择离开公司。此外，客户也会因此对这家企业的印象不佳，因为公司的人员经常更换，客户就会怀疑其产品的稳定性。