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第六章FBl教你为人处世的心理策略FBl的交际心理学（第1页）

第六章FBl教你为人处世的心理策略--FBl的交际心理学

人与人之间在相互联系、相互作用的活动中，自然会产生交际行为，以及直接承受交际行为作用的交际心理。FBI认为，交际与交际心理存在着相互促进、互相制约的因果关系。一切交际行为既会促进交际意识的发展，又会调节交际心理；同样地，交际心理既是交际行为作用的结果，又可以影响交际行为的效果。

1．人人都渴望得到赞美

FBI认为，赞许是一种激励机制，它对人的奋斗与成功是有积极意义的。一般来说，人们从事工作或某种活动总希望得到他人或组织的赞赏和肯定，他们热爱自己从事的工作，同时也希望他人给予热情支持，以求得心理上的满足。所谓赞许动机，就是指交际的目的要得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理上的满足。

由于赞许动机的产生受着主观与客观条件的影响和制约，因此主观上的心理需要与客观的报赏反应的是否一致，就决定了赞许动机的强弱。赞许动机的强弱对个人的工作热情和取得事业的成功影响极大。美国心理学家克劳斯和马洛做过这样的实验，他们让被试者用25分钟的时间去做一件奇怪的事情，即把12个卷轴机一个一个地、机械地放进小盒子，然后把小盒子倒空，重新再放。事后，他们询问被试者对这项任务的看法。有着极强赞许动机的被试者说，他们喜欢这项工作，至少要比赞许动机弱的学到的东西更多。这说明赞许动机强的人，从事每一项工作，都希望得到别人的或组织的赞赏，并进而努力工作，顺从他人。他们的态度和成就往往也会得到他人或组织的相应的赞许。

在美国迈阿密有这样一对姐妹。姐姐性情沉稳，遇事冷静，极少受客观环境的影响，对于别人的赞许也只是付之一笑，并不放在心上。妹妹则有强烈的表现欲，做事积极主动，她特别渴望得到别人的赞许。爸爸约翰逊先生对她们的性情了如指掌。

有一次，姐妹俩弹奏同一首曲子。姐姐技巧娴熟，节奏表现完美，在一旁听着的约翰逊不由得暗暗喝彩，情不自禁地点了点头。轮到妹妹弹奏了，只见她端正姿势，两眼平视，接着**演奏了一曲。凭心而论，妹妹的弹奏远远赶不上姐姐的弹奏。但是约翰逊却私下里表扬了妹妹，说你弹得真棒，孩子，你比你姐姐更有**、更有天分。一个月之后，受到赞许的妹妹凭借这首曲子在比赛中击败姐姐，获得了冠军。

妹妹后来的表现说明渴望获得赞美的人能够从赞美中获得力量，从而取得出人意料的成绩。FBI从心理学的角度来讲，赞许动机实质上是一种取得成就而得到他人和组织的尊重、承认和赞扬的需要。赞许动机对于交际行为的成效是有直接影响的。

我们平常有这样的经验，经常受表扬和鼓励的人，赞许动机强，潜能发挥大，劲头足，工作成绩会连连上升；经常受批评的人，也能从反面激起赞许动机，变消极为积极，迎头赶上，转败为胜，获得次之于受表扬者的效果。如果一个人不为他人所了解，被组织忽视冷遇，那么他就会产生严重的自卑感，对集体漠不关心，做一天和尚撞一天钟，工作的情况又会次之。当然最差的还是被控制的人，他们无自主意识，遇事随大流。即使想干什么，也无一定的自由，由他人控制使用。这种人的工作成绩显然是最差的。美国心理学家赫洛克做过这样的实验，他把106名被试者分成四组，给予不同的激励条件，都做难度相等的练习题，每天做15分钟，共做5天。结果成绩好坏的顺序依次为受表扬鼓励的，其次是受批评刺激的，再次是被忽视的，最差的是被控制的。这有力地证明了FBI所讲的赞许动机的作用。

2．FBI教你与不同性格的人打交道

无论是在家庭里，在职场上，还是在社会中，总会遇到各种性格不同的人。一个人的一生，不知要和多少人打交道。

FBI认为，一个人要想和所有的人都成为亲密的朋友，那是不实际的，也是不可能的。但是，如果能尽量学会与各种不同性格的人打交道，就能与更多的人搞好关系，工作起来就能相互协调。

既然他人在性格上与自己不同，那么，他在待人接物方面，自然就有许多跟自己不一样的地方。不要觉得别人这也不顺眼，那也看不惯，更不要嫌弃别人，而要承认这种差别。

那么，我们应该怎样和不同性格的人相处呢？FBI为我们总结了以下几点：

（1）要注意全方位了解别人

FBI指出，人们在相互交往中，可能都有这样的体验：你如果对一个人不了解，你和他在感情上就必然有距离。一个人性格的形成，往往跟他生活的时代，家庭的环境，所受的教育和经历、遭遇有关。我们在考察一个人的性格的时候，最好也要了解他性格形成的原因。这样，你可能就会理解他、包容他、帮助他，慢慢地，你们相互间就会增进了解，甚至还可能成为朋友。

（2）学会求大同，存小异

FBI认为，性格不同的人，处理问题的方式方法往往不同。我们要学会在不同之中，发现共同之处。

举例来说吧。假如你是一个性格随和的人，那么，你给小朱提意见，可能言辞较柔和，语气较委婉。这时候，如果你身旁有一个性格直率的同事，那么，他给小朱提意见，可能就开门见山，单刀直人，且浯言尖锐。见你这种提意见的方式，他转而批评你，说你给别人提意见躲躲闪闪，转弯抹角的，是钝刀子割肉。

这时候，如果你只看到他批评人的态度和方式跟你不一样，你就觉得他太鲁莽、太不讲情面，那么，你可能就会感到跟他合不来。如果你除了看到你俩提意见时的方式不同以外，还看到他和你也一样，都出于一片好心，都在真心帮助同事，那么，你可能就不会觉得他粗鲁无情，而觉得他有难得的古道热肠；同时，你也不会计较他对你的批评。

（3）胸怀应该宽一些，气量应该大一些

FBI认为，应该提倡宽容。当然，我们说待人要宽容，不是不讲原则，而是说，在一些非原则的小事情上，不要计较。我们应该尊重别人的兴趣和爱好、对别人生活中的一些细枝末节，要能容得下。这样，不同性格的人才容易相处。

（4）注意多发现别人的优点，取长补短

FBI认为，两个性格不同的人在一起，由于对比明显，双方可能会很快发现对方的长处和短处。发现了别人的短处以后，正确的态度是给别人指出来，帮助他。世界上一切事物都不是尽善尽美的，每个人都有不足，我们对人不能求全责备。谁要寻找没有缺点的朋友，那他就会没有朋友。我们更要注意多发现别人的长处和优点。比如，急性子的人，要看到慢性子的同志考虑问题有时候可能比较周全，特别是干某种需要耐心的工作时，他就很恰当。慢性子的人，要看到急性子的人，干事往往不拖拉，很麻利。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所助益。

（5）要注意讲究不同的方式方法

俗话说，一把钥匙开一把锁。FBI认为，跟不同性格的人打交道，也要区别对待。这不是指那种见人说人话，见鬼说鬼话的世故圆滑，也不是指那种逢场作戏的玩世不恭。我们所说的待人有别，是指要看到性格不同的人，有他自身的特点，我们要针对这些特点采取因人而异的恰当态度。

3．避免社交恐惧症

FBI指出，社交恐怖症，是以害怕与人交往或当众说话，担心在别人面前出丑或处于尴尬的境况，而尽力回避为特征的一种恐怖障碍。这种社交恐怖症主要分成一般社交恐怖症和特殊社交恐怖症两类。因害怕的具体情景不同而有不同的疾病名称，如见人脸红、害怕被别人看到因而惴惴不安者，称为赤面恐怖症；害怕与别人对视或自认为眼睛的余光在窥视别人，因而惶恐不安者，称对视恐怖症或余光恐怖症；害怕在公共场合遇见陌生人或熟悉的人者，称对人恐怖症；害怕与异性相遇者称对异性恐怖症等等。

女生王明心里总有个无法解开的结，她觉得从那时开始自己的生活失去了光彩，每天她似乎在与自己和别人抗争，明知道不该这样，却无法摆脱。

她的心结从一次数学课开始，那时她需要看自己左侧的幻灯片，可不知道怎么眼睛却总向她后桌的方向看，当时她特紧张，忙着看幻灯，却怎么也管不住自己的视线，急得她出了一身汗。大概她的波动情绪被后桌男生发现了吧，女生的这种紧张情绪可能容易引起男孩子的误解。当她感到所有的男生一传十、十传百地对她指指点点时，他们已经以咳嗽、故意说脏话等方式来公开排挤她。她是一个学习较好、自尊心较强的女孩，怎受得了这些，可又无法向谁去解释和诉说。她开始少说话，少出门，身体也出现了各种不舒服的症状。

后来，她顺利地转入职高，可是她不能适应新环境，不会调节自己。虽然得到了老师的理解和帮助，但却仍然会受到个别人的排挤。她越来越怕去公共场合。她似乎总听见别人在指责她，她想躲起来，想过离家出走，甚至想过结束生命，可是她不愿让父母为她伤心。

原以为家是她的避风港，可三个月的假期生活，她不敢面对家人、邻居，尤其对男性更敏感。她每天闭门不出，抑郁寡欢，身体状况也越来越差。母亲知道她是心理作用，她鼓励她，可她知道不靠她自己真的是无能为力了。

很明显，王明患上了一种心理疾病--社交恐怖症。据心理学家研究，大多数社交恐怖症患者只对一种或几种社交交往或当众表演感到恐惧，称为特殊社交恐怖症。患有恐怖症的病人当担心会遇到害怕的社交场合或进入害怕的情境时才会出现症状，此时患者会表现出不同程度的紧张、不安和恐惧。并常伴有脸红、出汗、心慌或口干等植物神经症状，害羞脸红是社交恐怖症最突出的表现。认知方面则与人相遇时特别注意自己的表情和行为，对自己的社交表现评价过低，有的发生认知曲解。如：任意推断或过度引申等等，严重时发生敏感性关系妄想。就像女孩所认为的她的波动情绪可能被后桌男生发现了（任意推断），“他们已经以咳嗽、故意说脏话等方式公开排挤她”，“她似乎总听见别人在指责自己……”（敏感性关系妄想），时间久了便产生焦虑、抑郁情绪。害怕社交场合，不敢出门，不敢与人交往，甚至长期脱离社会，直接影响患者的社会功能。

是什么原因导致这一心理疾病呢？FBI认为，性格特征是其中一个很重要的因素。因此，帮助患者认知重建和社交技能训练是消除社交恐怖症的重中之重。在现实生活中，有很多这样的事例可以说明我们的学校、家庭教育中存在着这样那样的问题。如何解决仅是问题的一个小的部分。找出发生这样问题的原因可能对整个教育（学校教育和家庭教育）的帮助会更大。

4．FBI通过交际心理看“亲和动机”

FBI指出，在生活中，人们之间的交往很大原因是由于人们害怕孤独或深感力量单薄，因而具有需要与他人在一起的渴求和愿望。人们希望通过交际获得心理上的平衡。这在心理学上也被称之为交际心理的“亲和动机”。它是人类普遍具有的最主要的动机。