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第二章修身心态 展示管理者的人格魅力（第3页）

这次买地葬父的几番周折，深深地留存在周江的记忆深处，使他不仅受到了一课关于人生、关于社会真实面目的教育，而且对于即将走上社会、独自创业的周江来说，这是第一次付出沉重的代价所吸取的相当痛苦的教训，也是周江所面临在道义和金钱面前如何抉择的第一道难题。这促使周江暗下决心：不管将来创业的道路如何险恶，不管将来生活的情形如何艰难，一定要做到生意上不能坑害人，在生活上乐于帮助人。

今天，周江是腰缠万贯的企业家了，但他对于人和人生的理解却并没有因为财富的增加而变得肤浅，相反，倒使他对做人的理解更加成熟和深刻了。他说：“不管新老客户，给他们的承诺必须兑现。情愿自己吃亏，也不能让客户不满意。”正是这样的经营宗旨，让公司在每年进行的客户满意度调查中客户满意率达到99%。

周江几十年如一日坚持对自身人品的锤炼，坚守诚信经营的理念，从一家小作坊开始，逐步发展成为集生产、加工于一体的出口贸易公司，并通过创立企业品牌，赢得了市场。

人最值得尊重的，正是在追求和奋斗过程中表现出的优秀的品格。如果把周江的成功归于是幸运的，那么真正的幸运是属于拥有优秀品格的人。

优秀的人品是个人成功最重要的资本，是人最核心的竞争力。具有优秀人品的人，总是会时常从内心爆发出自我积极的力量，使人们了解他、接纳他、帮助他、支持他，使他的事业获得成功，使他受到人们的尊重和敬仰。可以说，好的人品是推动一个人人生不断前进的动力。

在许多人眼里，道德品质显得抽象而模糊，不过是一个空泛、不切合实际的概念罢了。其实不然，一个人的道德品质不是单纯意义上的个人道德问题，而是涉及社会、企业及个人等各方面的利益。许多大企业的倒闭或形象的损坏，往往是因为企业管理者或员工在道德品质上犯下了难以饶恕的行为，像私收回扣、贪污舞弊、亏空公款、产业间谍等损害企业的行为时有发生。

陈杰供职于一家公司，负责做一些采购办公用品的工作。有一次，公司要采购几台打印机，当时市面上每台打印机的价位在2～3万元左右。经过公开竞标，公司跟一家经销商谈妥了价格，签订了购买合约。

那家经销商签完合约后，便想以致谢的方式请陈杰吃饭，被陈杰婉言谢绝了。经销商临走的时候，趁陈杰不注意，偷偷留下了一个鼓鼓的信封。后来，陈杰打开信封一看，里面是5000元钱，当时这些钱相当于他半年的薪水。可陈杰并没有把这些钱据为己有，而是不假思索地向总经理汇报了这一情况，并上交了那笔款子。

订的货如期送到了，陈杰打开外包装逐个仔细验看，结果发现这几台打印机都有很大的问题。原来，这几台打印机完全都是二手货，价值连公司所付的定金都不够，这也是那个经销商要送回扣的真正原因。于是，陈杰便要求对方调货，经销商却说这些都是新货，手续一应俱全，不会有问题的。但陈杰还是坚持让送货的人把那些二手打字机搬了回去，并且拒付货款。

经销商恨透了陈杰，认为他是拿了回扣却不为自己办事。于是，他亲自打电话给陈杰的总经理：“贵公司有—个姓陈的年轻人在采购过程中故意找茬，刁难厂商，索取回扣，这样的员工应该严肃处理。”

不料，总经理对经销商说：“这件事情我当时是知道的，5000块钱在我这里，你可以随时拿回去，不然，我将把这笔钱转做员工的福利基金了!”

试想一下，陈杰当初若是收下了这5000元的回扣，他在这家公司就不会有将来，也不可能在5年后当上这家公司的总经理。

遵守忠于企业的职业道德操守，是企业赢得顾客并在竞争中取胜的前提条件，更是决定公司兴衰成败的关键要素。我们所做的每一项工作，既要经得起领导的检查，更要经得起实践的检验。一个无视职业道德，想靠欺骗手段行事的人，是不可能得到良好的发展的。也就是说，当你的上司信任你，同事信任你，上游厂商、下游客户都很信任你的时候，你才有成功的可能。

在任何时代，良好的道德品质都是一个人为人处事的根本，是自身最宝贵的无形资产，也是组织对人才的基本要求。虽然说，能力是做好事情的关键因素，但是，如果不能以品德为基础，那么，你的成就终究是很有限的。

一个视企业为生命的人，会忠诚履行自己对组织的承诺，会一丝不苟地完成领导交代的各种任务，并千方百计维护组织的利益，做到“不利于单位的话不说，不利于单位的事不做”。只有这样，你才能得到领导的信任，下属的支持，获得更大的发展空间，从而拥有更光明的职业前景。

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”在企业中，管理者就要起到“火车头”的作用，通过自己的榜样作用去影响和带动别人，使别人成为追随者，跟着一起干，同时鼓舞员工朝着工作的预定目标迈进，给他们追求成功的力量。

美国行政管理学家切克·威尔逊曾说过，如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。意思就是说，管理者是一个特殊的人物，他处在众人瞩目的位置上，既是一个组织管理者，又是一个示范领导者，他的所作所为很容易引起下属的模仿。

汉朝的飞将军李广，不善言辞，不会用语言对将士赞扬、激励，却训练出了一支精壮的部队，其奥秘就在于以身作则，以达到“其身正，不令而行”的效果。李广为人十分廉洁，立了功得了赏赐就分给大家共同享用，身为将军40年，至死身无余物。在荒漠缺水处行军时，一旦发现水源，总是让手下将士们先喝个够，否则他一滴也不喝；他平时爱和部下一起吃饭，每次都是等士兵们吃饱了，他最后才吃。每次征战，李广总是甘冒矢石，身先士卒。因此，将士们都很敬爱他，愿意在他的部下效力，就是战死也没有怨言。

身教重于言教，榜样的力量是无穷的。行为有时比语言更重要，管理者的力量，很多往往不是由语言，而是由行为动作体现出来的。在一个组织里，管理者是众人的榜样，一言一行都被众人看在眼里，只要懂得以身作则来影响下属，管理起来就会得心应手。

三洋公司的总裁井植薰以身作则，可谓榜样的典范。1969年，井植薰接替了三洋的董事长和总经理职位，他从来不为自己格外制定什么标准，要求别人做到的，他自己首先做到。公司的规矩制度，也是极力遵守，从不纵容自己越轨。例如当时三洋公司当时推出的力戒“去向不明”政策，井植薰就带头遵守。当时还没有手机等先进的通讯设备，一旦有什么紧急的事情要找什么人员，而他不在公司又不在家，没人知道他的去向时，往往会误大事。所以，针对这一情况，井植薰要求所有人员外出，必须让公司知道。井植薰每次外出，必定让公司某人知道他的去处，即使是私事也不例外。这样，这项制度，就在当时的三洋公司推行了开来，全体员工没有任何怨言。

井植薰常说：“不能制造优秀的自己，怎么谈得上制造优秀的人才。优秀的领导人才能制造出优秀的人，再有优秀的人去制造优秀的商品、更优秀的自己和更优秀的他人，就是三洋的特色。”井植薰要求员工尽力为公司考虑，他认为，如果一个职工下班后一步跨出公司就只过自己喜欢的生活，那他一辈子也不可能被提升到重要的职位上。员工应该站在更高层次来要求自己，完善自己。这一点，井植薰也是从自己开始做起。对于他来说，一天除了睡觉之外，其余都在考虑公司的事情。

有一次，一位记者问他：“您现在年事已高，还以身作则，会不会太累？”

井植薰回答道：“再累也得坚持啊！不以身作则，对部属就不可能有号召力和感染作用。我作为三洋的董事长、总经理，在国内有7万双眼睛盯着我看，大家都在注视我的行为，我必须得谨言慎行，不能有半点失误。”

作为管理者，只有以身作则，处处作出表率，才有资格去要求员工。如果自己都做不到的事情，有什么理由和资格去要求员工去做呢！所以说：其身正，不令其行；其身不正，虽令不从。

世界上任何一个不断发展、不断进取的组织，都不会忽视、漠视榜样的力量。榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一面旗帜。管理者只有以身作则，为员工树立好榜样，才会影响和激励员工。

日本著名企业家土光敏夫的“以身作则”精神，已经成为企业家激励员工的光辉典范。他说：“员工要三倍努力，老板要十倍努力；员工学习的是上司的行动，上司对工作的全身心投入是对员工最好的激励。”士光敏夫不仅这样说，也这样做了。

1965年5月，东芝电气公司业绩惨淡，濒临倒闭，68岁的土光敏夫被请出山，出任东芝电气公司经理。当时，东芝公司的作风华而不实，奢侈成风。经理室及部门主管办公室都备有专用浴室与厨房，而且还雇佣了专职厨师。土光敏夫第一天到任就拒绝了经理食堂的菜肴，他说：不是有普通员工食堂吗？从那儿拿饭就可以了。他决定拆除各阶层干部的专用厨房设备，把经理的专职秘书调走，经理秘书由其他秘书兼任。

为了杜绝浪费，土光敏夫还借着一次参观的机会里，给东芝的董事上了一课。

有一天，东芝的一位董事想参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮。由于土光敏夫已看过九次，所以事先说好由他带路。

那一天是假日，他们约好在车站的门口会合。土光敏夫准时到达，董事乘公司的车随后赶到。

董事说：“社长先生，抱歉让您等了。我看我们就搭您的车前往参观吧！”董事以为土光敏夫也是乘公司的专车来的。

董事当场愣住了，羞愧得无地自容。

原来土光敏夫为了杜绝浪费，使公司合理化，乃以身示范搭电车，给那位浑浑噩噩的董事上了一课。

这件事立刻传遍了整个公司，上上下下立刻心生警惕，不敢再随意浪费公司的物品。

士光敏夫用自己的言行教育了每一位员工，有了这样的以身作则的管理者，员工更有干劲，企业越来越有活力。

在企业中，管理者要注重自己在组织中的榜样作用，要清楚自己作为公司或部门的负责人，一举一动都会受到所有员工的关注，都会影响到员工的积极性及言行。如果管理者能够率先示范，能以身作则地努力工作，那么这种热情和精神就会影响其下属，让大家都形成一种积极向上的态度，形成热情的工作氛围。可以说，管理者的榜样作用具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令、最好的示范，对部下的行动是一种极大的激励。