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第二章说话要适度 让人生操作自如（第1页）

第二章说话要适度：让人生操作自如

说话要分场合，要有分寸，最关键的是要得体、适度。在沟通中，说话是一门巧妙运用语言逻辑的学问。一个人的说话能力，可以显示他的办事能力。口才好的人，说话说得使人钦服，往往可以很顺利地达到自己的目的。一个人如果具有良好的说话技巧，无论是立身处世，还是交友待人，或是工作创业……都一定会潇洒自如。

1。好人缘从恰当的称呼开始

抑呼，是指人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语，也是当面刊、招呼对方，以表明彼此关系的名称。它是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。据有关心理专家说，人们对别人怎样称呼自己特别地看重；同时，由于各国各民族民俗不同、语言各异，社会制度也不一，因而称呼上的差别也较大。作为女人，朋友相见，尤其是与陌生人相见，就必须讲究应该如何称呼了。错误的称呼，将会闹出笑话，造成误会，使对方不高兴，甚至是反感。而恰当的称呼则会让对方觉出你对他的尊重，它有如妙音入耳，使对方倍感温馨，从而使双方产生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加顺畅。

推销员赵竟为了拓展业务，一天要跑好几家公司，接洽的对象多半是科长级的人，偶尔也会见到经理。这一天，赵竟在接连拜访了好几位科长之后，来到某公司，接待她的是一位经理。尽管彼此都交换了名片，可是一整天的忙碌使得赵竟有点儿糊涂，在谈话当中，她还是不断地称呼对方为”科长

等她回到自己的公司整理名片时，这才发现了自己的错误，于是十分紧张地打电话道歉。但那位经理却说：“喔！原来是这么回事，没关系，你不要放在心上！”语气里所表现的豁达，使赵竟又感激又敬佩。

的确，明明是个经理，却让人叫做科长，平常人总会有点儿不高兴。但是对方不但没有当场提出纠正，甚至事后还安慰赵竟，可见他是个气度恢弘、胸襟开阔的人，也就难怪令赵竟佩服不已、大加赞赏了。

社会是一个大舞台，每个社会成员都在这个大舞台上充当特定的社会

矗角色，而称呼最能准确地反映人际关系的亲疏远近和尊卑上下，具有鲜明

’的褒贬性。亲属之间，按彼此的关系，都有固定称呼，自不待说。在社会

）交际中，称呼的格调有雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、地位、职业

o和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系。不同的称呼内容可以

if*使人产生不同的情态。比如是对老年人，就可称老人家、老同志、老师傅、老大爷、老先生、老伯、老叔、老丈。对德高望重者还可称“X老”，

如“张老”，切不可称“老头子”、“老婆子”、“老东西”、“老家伙”、“老

不死”等。很显然，前者是褒称，带有尊敬对方的感情色彩；而后者则是

贬称，带有蔑视对方的厌恶情绪。在交际开始时，只有使用高格调的称

呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。因此，使用称呼语时要遵循如

下三个原则：

★礼貌原则。这是人际称呼的基本原则之一。每个人都希望被他人尊

重，而合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一

种方式。在社交接触中，称呼对方要用尊称。常用的尊称有：“您”

您好，请您……；“贵”--贵姓、贵公司、贵方、贵校、贵体；“大”

尊姓大名、大作；“贤”--贤弟、贤媳、贤侄等；“高”--高寿、高

见、高明；“尊”尊客、尊言、尊意、尊口、尊夫人。

★尊崇原则。一般来说，汉族人有从大、从老、从高的心态。如对同

龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“爷爷”又可称“伯伯”的长者，

以称“爷爷”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也直接以正职相称。

★适度原则。许多年轻女性往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但

文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但

对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，要视交际对

象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先亲后疏为宜。

一般在正式场合的称呼还应注重身份、职务、职称、职衔，非正式场合注重辈分、姓名等称呼。在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、职衔等，如“王名先生”、“大校先生”、“护士小姐”等。对部长以上

的官方人士，一般可称“阁下”、职衔或先生，如“部长阁下”。“总统阁下”等。但在美国、墨西哥、德国等没有称。“阁下”的习惯，因此对这些国家的人士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小姐”、“女士”而称“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学位、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人，不称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等。社会主义国家之间，可以称职务或同志。在美国，人们常把直呼其名，视为亲切的表示，只是对长者和有身份地位的人例外。

在人际交往中，为了使自己对他人的称呼不失敬意，应避免在对人对事称呼上的一些忌讳：

★不要使用绰号和庸俗的称呼。女性不要随意给人起绰号，称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“大腕儿”等，这些称呼不仅难登大雅之堂，而且还会给人留下没有教养的印象。

★不滥用行业性或地域性的称呼。师傅、老板、出家人等带有行业性；使用很广的“爱人”这一称呼带有地域性，在境外或国外往往被理解为充当第三者的情人。

★对不吉利的词语和恶言谩骂的词语要避讳。如“死”字，中国人历来就十分忌讳，并另造了一些词来表达死的含义，如百年之后、老了、去世、下世、过世、辞世、病故、病逝、长逝、长眠、仙逝、作古、不在了、远行等等。再如北京地区为了避免骂人嫌疑，将沾了“蛋”字边的东西都改了名：鸡蛋叫做鸡子儿，皮蛋被叫做松花，炒鸡蛋称为摊黄菜。这些言语忌讳不仅反映了人们趋利避害的思想倾向，也表示了对他人的尊？

日目谓入乡随俗，注意适应性，就是说，我们在说话时要适应时间、场合以及自己的身份，否则，就会影响表达效果，也达不到交际目的。这也是中国俗谚说的“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”，“是什么身份说什么话”。生活中，人是各种各样的，因此他们的心理特点、脾气秉性、语言习惯也会千差万别。由于这个缘故，也就决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以，女人要注意见什么人说什么话，不能用统一的、通用的、标准语的说话方式来交流。