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第九章电话电脑高科技时代的礼仪你知道多少（第1页）

第九章电话电脑，高科技时代的礼仪你知道多少

第九章电话电脑，高科技时代的礼仪你知道多少

随着生活节奏的加快、工作效率的提高，电话电脑已成为彼此联系感情和信息的重要工具。它具有传递迅速、使用方便、失真度小和效率高的优点，人们的许多交际活动都是借助它来完成的。它是带来佳音的天使，但同时又是送来噩耗的魔怪；它能给人以惊讶，也能给人以失望……因此，正确使用它，用合理的礼仪来武装它，方能取得最佳的沟通效果。

1。接打手机有礼仪

无论是在社交场所还是工作场合，放肆地使用手机已经成为礼仪的最兀大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，已有电信公司向顾客提供“手机礼节”宣传册，宣传使用手机的礼仪。因此，为了个人及他人的利益，应该注意并遵循文明使用手机的一些礼仪规则。

（1）注意使用手机的场合

在会议中、和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断讲话者的思路。在会场上手机铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。

在一些场合，比如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。在餐桌上，关掉手机或者把手机调到震动状态是必要的。

（2）注意公共安全

使用手机必须牢记“安全至上”，注意维护公共安全。如乘坐飞机，在飞机起飞前，应关闭手机，以免干扰通信设施，影响飞机飞行安全。同样，在医院、加油站，也应该关闭手机，以免手机发出的信号干扰治疗，或引发火灾、爆炸。在开启手机时，还应该注意周围有无禁止无线电发射的标志。不要在驾驶汽车、骑电动车或自行车的途中随意使用手机，不要在穿行马路时接听手机，以防止发生车祸。

（3）注意通话方式

在人员较多的场合，切忌旁若无人地面对众人无所顾忌地大声通话，这样，如同把陌生人都当成关系人，迫使公众都倾听其谈话内容。正确的做法是侧身通话，或找个僻静的场所交谈。在大街或其他公共场合通话时，最好不要边走边谈。使用手机通话时，时间不宜过长，力求简明。

（4）文明携带

手机应该置放于合乎礼仪的位置，不要挂在脖子上，那样有招摇之嫌。目前，有许多男士喜欢将手机别在腰间或放在衣服内口袋。其实，将手机别在腰间或放在衣服下或内口袋并不十分合适，因为一旦来电或有响声，急忙间掀起衣服的动作或以手在内口袋使劲掏的动作很不雅观。较好的做法是将手机放在随身携带的包内，或方便掏取的裤兜里，这样既方便又雅观。一些女性喜欢在手机上悬挂一些花哨的装饰性坠物，然而正式的公共场合，过多的装饰物往往会破坏手机使用者形象，给人以不成熟、过于随意的感觉。所以，在正式场合，手机不应该有过多的装饰坠物，特别是男性手机不应该有其他的装饰物。

（5）正确选择铃声

由于网络技术的进步与发展，铃声不仅可以从网络上下载，而且可以自行编制，特别是彩铃的出现，很受年轻人的喜爱。彩铃变化多样，乐曲、歌声、仿人声、仿动物叫声应有尽有。有些彩铃很搞笑或很怪异，与千篇一律的铃声比较起来，确实有独特之处。但是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手机联系业务，最好不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响你的形象和公司的形象。年轻人的铃声设定应健康活泼，彰显青春活力，避免粗俗和低级的铃声。

（6）尊重他人隐私

手机是个人隐私的重要组成部分，为了尊重他人，体现自己的涵养，不要翻看他人手机中的任何信息，包括通讯录、短信、通话记录等；一般情况下，不要借用他人的手机打电话，万不得已需要借用他人手机打电话时，请不要走出机主的视线，并且尽量做到长话短说，用完要表示感谢。

（7）发信息要文明

你发出的短信意味着你赞同或至少不否认短信的内容，这反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信。

（8）别滥用拍照功能

不要滥用手机的拍照功能，在办公室拍照更要小心。因为很多同事不喜欢“出镜”，如果你一时兴起绕着他们拍来拍去，同事明明心有不快，又不能倾吐，难免会影响同事之间的感情。

2。商务交往中接听电话的禁忌

在商务活动中，接听电话是常有的事情，但是这又与平常接听的电话有所不同，有许多的禁忌。具体而言，在接听电话时应注意以下几点：

（1）对方的话尚未说完前，忌随便插嘴

一旦工作久了，许多事情都会变成自然反应，就像条件反射一般。可如果反应太快，有时反而显得失礼，会给自己和对方带来不必要的麻烦。例如，当你接到老客户的电话时，对方一说出姓名，还来不及表明要找谁，你就叽里呱啦谈了起来，可有时客户想找的是其他部门的负责人，这下你就出丑了。又如，若不等对方把事情说完就任意回话，万一答非所问，牛头不对马嘴时，面子上可就挂不住了。这些不等对方说完话就随便插嘴的行为，不仅对他人失礼，也浪费了宝贵的时间。为了避免发生这种错误，一定要耐心地听对方把话说完。

（2）切莫一挂上电话就批评对方

在电话礼仪中，切忌一挂断电话，就开始向同事谈论对方。不管什么场合，议论他人时往往以批评的成分居多，很少有真诚的赞美。商场上最忌讳的，是在办公室中以公司外的人为谈论话题。这类批评很容易在同事间传来传去，万一传到当事人耳中，就不只是个人行为的失礼了，也会直接影响公司的声誉。此外，同事间互道他人长短时，精神容易松懈，不但缺乏办公的气氛，一旦有电话来时也会影响电话交谈的态度。因此，就是挂断了电话，也不可在背地里议论对方。

（3）当对方要找的人不在时，请不要随便传话

一家公司的新职员接到客户来电时回答：“对不起，李先生去了亚美公司。'‘但他没想到这句无意的话，却引起了极大的**。打电话来的人是个重要的老客户，而亚美公司却恰恰是他的冤家对头。于是，那位客户非常生气地责问：“亚美公司和我，到底哪一个重要?”结果，还是劳驾总经理亲自打电话去道歉，才没弄到不可收拾的地步。这是新职员不了解公司情况、胡乱答对的结果。新职员不知事情轻重，随便对人说出不在者的行踪时，很容易造成误会，或引发不必要的纠纷，这往往是始料不及的。即使那位老客户以前就知道他们和亚美公司有来往，但让他亲耳听到这家公司的名字时，仍会相当不快。遇到这种状况时，只要表示：“李先生出去了，如果有什么事，我请他回来后马上跟您联系，好吗?”这就可以了。千万不要因为自己不了解某些事情，误了公司的大事。

（4）忌在公司内打私人电话

公司的电话是公司运作不可或缺的工具。所以，工作以外的事情都应该避免使用。任意以私人理由使用公司电话，容易遭人非议。使用公司电话谈论私事，不仅阻碍了电话的畅通，更会耽误工作，给周围的人带来很大的干扰。打来公司的电话，不仅只和生意有关，也不乏亲朋好友打来的私人电话。此类的私人电话万一不可避免，就应妥善地加以处理。遇到这种私人电话时，要有尽可能简短结束的打算。如果因这种和工作无关的私事，使公司电话频频占线，说不定会误了正经事，造成公司的损失。如果工作正忙时遇到私人电话，就该主动地表示“我再打给你”，或“下班后，我再和你联络好吗?”一旦对方同意，便尽快地挂断电话。如果不知约束，如在自己家里一般，和友人打开话匣子聊天的话，是相当令人不悦的行为。所以，对打来公司的私人电话，一定要有自我约束的念头。而对那些频频打电话来公司的友人，也可以给予委婉的提醒。