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第一章口吐珠莲（第3页）

有位聪明会说话的营业员，接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了两把牙刷，由于营业员忙着又去接待另一位顾客，老大娘道声谢后就抬脚走了。这时营业员才想到钱还没收。

营业员一看，大娘离柜台不远，便略提高声音，十分亲切地说:“大娘——你看——”

大娘听到后以为什么东西忘在柜台上了，便走过来。营业员举着手里的包装纸，说：“大娘，真对不起，您看，我忘记把您的牙刷给包上了，让您这么拿着，容易落上灰尘，多不卫生呀，这是入口的东西。”

说着，营业员接过大娘的牙刷熟练地包装起来，边包边说：“大娘，这牙刷，每支一元，两支共两元。”

“呀，你看看，我忘记给钱了，真对不起!"

“大娘，我妈也有您这么大年纪了，她也什么都好忘!”

看，这个营业员用一个小小的“迂回术”，很自然地把大娘请了回来，又很自然地把话引到牙刷的价格上，这样一点拨，大娘也就马上意识到自己没给钱了。

整个谈话中，这位营业员没有一个发难的词，没有一句说到钱未付，启发得十分自然，引导得十分巧妙。如果他不是使用“迂回术”，而是对着刚离开柜台的大娘喊一声：“哎，您还没付钱呢!"这样做也未尝不可并且省力多了，但是那样做会使对方十分难堪。而让顾客难堪，对做生意是不利的。

对一个掌握语言艺术的人来说，仅仅学会完美地表达自己的思想还是不够的。更重要的是，他需要学会与别人交流，并且通过交流来表达自己的目的——这种目的可能是希望对方要你的货，可能是希望对方对你目前的处境表示理解与同情，可能是要对方同意你的看法，也可能是希望对方提升你的职位。但无论这些目的能否达到，你都要注意一些更为一般的原则。

俗话说，“一手漂亮字，一口漂亮话”是人岀门在外的两块“敲门砖”。可见，会说一口漂亮话在人们的谋生生涯里是多么重要。所以，如果你想让自己的语言也可以使自己的生活和事业锦上添花的话，就不妨练就一张能说会道的嘴，这样，你做起事来就会更加游刃有余。

温暖积极的语言暖人暖己

烽代英说过：“爱力可以创造世界。”的确，在这个世界上，正是因为爱的存在，才使得世间多了很多的温暖。人们常说，“人非草木，孰能无情”，就是这个意思。

情感是思想工作的“润滑剂”，能打开对方的心扉，沟通彼此的心灵，有时一片真情胜过千言万语。情通则理达，以情“动人”有助于以理“服人”。有了感人的爱、动人的情，你说的话对方就愿意听，你讲的理对方就会信服。所以说，在与人交往中，特别是在与人说话的过程中，要学会用温暖积极的语言，这样做不仅仅能够暖人暖己，使人际关系更加牢固，而且还能够帮助你成就一番事业。

在人与人之间，一句温暖的语言，恰似一阵春风，吹走你心中的阴霾；犹如一杯热茶，抚慰你受伤的心灵。而冰冷的语言，却像一把尖刀，损伤你的尊严；犹如一根木棒，摧毁你的自信。

美国伟大的发明家爱迪生，后来之所以有这样的成就，并且时刻对他人充满了爱心，和他的母亲有着很大的关系。在爱迪生小的时候，虽然他的老师经常冰冷地说他太笨了，但是他的母亲从来都是对他说：“我的孩子，你是最棒的!”正是母亲的这些鼓励的话语温暖了

他的内心，使他在后来的时间里努力的学习，并逐步成为予伟林发明家。

常言道：温言一句三春暖，恶语伤人六月寒。我们不能忽视这样的一句话，要知道，一句冷冰冰的话，有时可以扼杀一个希望；一句暖洋洋的话，有时可以成就一个天才。冷话，就是生硬的话，不带情感的话，甚至是冷酷无情的话。这样的话，谁都不愿意听的。其实，语言是有温度的，不同的语言给人的感觉迥然不同。

作为社会中的一个人，不管是和陌生人交流还是和朋友交流，说话都不能太冷酷。只有让人感觉有亲切感，别人才会愿意与你交流，愿意与你增进感情，否则只会拉开彼此间的距离。这和与人为善，与己为善是一个道理。总之，我们平时最好用点语言加温术，利用温暖积极的话语与别人交流，只有这样，才会实现有效的交流。

我们都知道，人是感性动物，并且都有逆反心理。在与人交流的过程中，会说话的人在说服别人前，都会先了解对方的内心需求，通过满足对方的这种需求，令对方折服。通过这种了解，才能够让自己的话更容易让别人接受。

利维是一家影片进出口公司的老板。后来，他对闭路电视产生了浓厚的兴趣，便组织了研究小组，对这一产品进行研发。

研究小组有3位主要专家，其中一位叫杰克。此人脾气古怪，性情暴躁，动不动就和别人争得面红耳赤。他几乎和研究小组的上上下下都吵遍了，连利维也包括在内。研究小组的人员都对杰克非常不满，纷纷向利维诉苦。但利维也没有办法，他找杰克谈了几次，结果都无济于事。杰克又是一位非常有能力的专家，研究小组不能没有他，对此，利维感到左右为难，苦不堪言。

有一天，在一个实验问题上，杰克同研究小组的另一位成员意见不和。在争论了几句之后，杰克再一次大动肝火，又拍桌子又摔东西，利维过去劝阻，也被他大骂了一顿。正在他们闹得不可开交时，杰克的小女儿安妮走进了实验室。小女儿看见爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。杰克见状，再也顾不上同别人吵架，赶忙跑过去，陪着笑脸哄逗她。

看到这一情景，利维心里猛地一亮，顿时明白了一件事情：杰克虽然脾气躁，跟谁都起冲突，但对自己的小女儿却百依百顺，视为掌上明珠。不难看出，小女儿是他情感上的“死穴”。为了使杰克改变作风，更好地工作，利维立刻在公司附近为他租了一幢非常漂亮的房子，好让他有更多的时间和女儿呆在一起。

当时，利维手头的资金本来就十分紧张，还为杰克租房，使杰克心里很是过意不去。因此，尽管利维再三动员，杰克还是坚持不搬。最后，利维说：“搬不搬家，恐怕由不得你了。”

“什么?”杰克提高了嗓门，大声说：“我自己不愿意，你还敢强迫我不成?”

“我当然不会逼你，不过，你的千金安妮已替你做主了。”利维微笑着看着他，继续说道，“她说你心情不好，容易发脾气，这会伤身的。如果她能住在附近照顾你，你就不会发脾气了。起初，我也拿不定主意，可是安妮最后还说：'我爸爸多可怜啊，我不能让他再忍受孤独了。'”听了这话，杰克的眼里充满了泪水，最终同意搬家了。从此之后，杰克更加努力地工作，脾气也变得好了许多，也很少与人大声争吵。

在这个故事中，利维最后妥善地解决了这个问题，就得益于他在说话的时候利用了情感，这样就使得他的话语更加地温暖人心。同时他看懂了杰克的内心需要，明白安妮对他的作用，于是，就不惜重金在公司附近为杰克租了房子，使杰克感动不已，收敛了自己的坏脾气。如果利维不采用这种办法，而只是一味地训斥杰克，告诫他不准与别人争吵。杰克可能很难从命，更不会专心工作。在生活中，当我们遇到这样的问题的时候，我们也不妨先把生气和训斥放下，而是采用一种温暖积极的语言，只要你这样做了，相信定会有不同的效果。

今天，我们应提高自身素质，用文明和尊重给语言加温，让温暖的语言围绕在我们身边。到那时，你会惊奇地发现，当你送给别人的或许仅仅是几个“您好”“谢谢”“对不起”的时候，别人还给你的也是一脸的笑意，满身的温暖。尊重他人，文明用语，给语言加温，这样，每个人的生活才会充满温暖和善意。

生活在这样一个现实的社会里，虽然很多时候人们的情感被深深地掩藏了，但是，只要你主动用温暖积极的语言和他人进行沟通，给别人一些温暖的语言，生活就会更惬意，更纯净，更和谐。这样不仅仅温暖了别人的心，也让自己感受到生活的温暖，有的时候还会给自己带来意想不到的惊喜。

真诚的话才能赢得别人的信任

美国前总统林肯曾经说：“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心，首先让他相信你是最真诚的朋友。那样，就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性彼岸。”1858年，林肯在一次竞选辩论中又说到:“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。”的确如此，在这个世界上，要想真正地赢得他人的信任，在与人交往的时候，就必须要真做到真诚待

在日常生活中，我们都有这样的体会，若在与人交流时以诚相待，沟通就更容易进行下去。事实上，在做事情时，我们往往是由感性来支配理性的。相互真诚的表露，会促使相互的信任。所以，最会说话的人，往往也是非常真诚的人，他们往往站立在对方的角度，设身处地为对方着想。

巴斯特在法国斯特拉斯堡大学任教时，认识了校长洛朗的女儿玛丽小姐。见面没多久，巴斯特就被玛丽的美丽端庄、温柔大方所俘虏了，他深深地迷恋上了玛丽小姐，并决定向她求婚。于是，巴斯特分别给洛朗先生、洛朗太太、玛丽小姐写了求婚信。

在给玛丽小姐的信中，巴斯特写道：“亲爱的洛朗小姐，我爱你不是因为你的容貌，也不是因为你是校长的女儿，而是因为你对自然的热爱，你对万物的慈悲，我想，一个如此善良的姑娘，一定会好好照顾她的老公的，而我，就非常需要一个可爱的女人的照顾。并且，你做的苹果馅饼非常可口，我想一辈子都享有这种馅饼，可以吗?”

在给洛朗太太的信中，巴斯特写道：“敬爱的太太，您生育了一个好女儿，这位姑娘深深地吸引了我。我想，如果我因不能得到她而痛苦不堪时，您也应该负一定的责任，至少您应该感到良心不安，因为您把自己的女儿培养得太优秀了，以至于我根本无法将她割舍下。请允许我来替您照顾她好吗？我需要的只是一个妻子，一个爱自己和被自己爱的姑娘，而您的女儿，我会原封不动地替您保管。请相信我的真诚，我以基督的名义起誓，我会像一个父亲一样照顾她，爱护她。”

在给洛朗先生的信中，巴斯特写道：“我应该先把下面的事实告诉您，让您容易决定允许或拒绝。我的家境小康，没有太多的财产。我估计，我的家财不过5万法郎，而且我早已决定把我的一份送给我的姐妹们了。所以，我可以算是一个穷汉。我所拥有的只是健康、勇敢和对科学的热爱，然而，我不是那种为了地位而研究科学的人。”

从这三封信中可以看出，巴斯特的言语非常坦率，字里行间充分地表达了自己的真诚，并且，字里行间充满了炽热的情感。最终，洛朗一家接受了他的真诚，最后同意自己的女儿嫁给他，而这在当时也被传为了一段佳话。巴斯特正是凭借着自己的这份真诚，再加上他的语言，终于实现了自己的愿望。

真诚是人性中一种非常美好、非常难得、非常珍贵的感情，每个人都渴望真诚，渴望别人能够诚心诚意地对待自己。一句真诚的话，可以给人带来亲切与温暖，可以消除对方的陌生感，可以进一步拉近两个人的距离。一句看似平常的却充满关心的话语，背后却蕴藏着温暖的友爱之情。

自古以来，商人们遵循的一个原则就是诚信。从某种程度上说，这也是一种对他人的真诚。在经商中，和他人交往必不可少，而在交流的过程中语言则显得更加的重要。有的时候，我们要想表达出自己的真诚，还可以从欣赏对方开始着手，但前提是你要有所了解，并且所说的也是真知灼见，只有这样，别人才能感受到你的真诚，而你不仅会收获成功，还会收获友谊和快乐。