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第五章善意批评忠言也可做到顺耳（第2页）

别人也许完全错误，但他并不这样认为。因此，不要责备他，试着去了解他。别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有了解他的行为、他的个性的钥匙。

试着使自己置身于他人的处境。如果你对自己说：“如果我在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应?”那你就会节省不少时间及苦恼。

奥斯特洛夫斯基说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”我们每一个人都不是生活在真空里，就像我们身上要沾染许多病菌一样，在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地出现一些缺点、错误，积极开展批评，才能使我们保持身心健康。但是，在开展批评时，一定要讲究方式、方法，否则难以达到预期效果。

那么，采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢?

（1）体谅对方的情绪，取得对方的信任

这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种性格，在某些方面的确可体现出它的优点，但在批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，但在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影，也失去了对批评者的信任。所以当你在批评他人时，不妨学会从别人的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受得了这种批评。如果批评的话自己听来都有些生硬，有些不堪入耳，那么就该思考一下措辞方面有何要修改之处。

另外，也要考虑场合问题。不注意场合的批评，任何人都不会接受的。

（2）采取诚恳而友好的态度

批评是一个敏感的行为，哪怕是轻微的批评，都不会使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，就会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。

因此，批评必须注意态度，诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。

（3）用含蓄的批评来激励对方

英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是隐恶扬善，从正面加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点、错误的间接批评方法，比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法易于被对方所接受，从而产生良好的效果。

缺点每个人都有，只有认识到自己的缺点才有可能进步。自己认识不到的缺点就得靠别人来帮助，这就是批评的价值所在。所以，批评人就像被批评一样，让对方认识到批评的价值才不会产生抵触心理。3迸评要讲究技巧

在讲话时不直述本意，而是用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得其意，而且越揣摩，似乎含义越深、越多，因而也就越有吸引力、说服力和感染力。

有许多时候，我们往往会遇到不便直言之事，只好用闪烁之词来暗示。

一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的。但话要说得尽量含蓄。”

怎么办呢?既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有礼貌地问了那位顾客一句话，说：“先生，你是刮胡子呢，还是理发?”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。

侍者没有直接指出客人失礼之处，而是拐弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事。表面看来，似乎是侍者问错，但实际上正是通过这种风马牛不相及的事情来提醒这位顾客。即使顾客意识到自己的失礼之处，又不伤他的面子。这就是委婉的妙用。

说话直言不讳是许多人所推崇的，但是生活中，并非处处都能直说，有时非得含蓄、委婉一些，才能使表达效果更佳。直道跑好马，曲径可通幽，各有各的妙处。

一辆电车上人很多，而这时又上来一位抱小孩的妇女。于是售票员对乘客说：“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座?”没想到她连喊两次，无人响应。售票员站起来，用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客，提高嗓音：“抱小孩的女同志，请您往里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可就是没看见您。”话音刚落，几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后，只顾喘气定神，忘记对让座的小伙子道谢，小青年面有冷色。售票员看在眼里，心里明白，她忙中偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让个座儿，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，妇女连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢，脸色由冷变喜，连声说：“不客气了。”

生活中，要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然引起对方的不快，甚至引发争吵。试想，售票员请人让座时说：“那么大小伙子一点也不自觉。”在劝女同志道谢时说：“别人给你让座，你也不知道说个谢。”后果会如何呢?

批评是一种艺术，批评别人而要使其口服心服，就要讲究窍门，下面谈谈一些可行的批评办法。

（1）请教式批评

有一个人在一处禁捕的水库捞鱼。远处走来一位警察，捕鱼者心想这下糟了。警察走来后，不仅没有大声训斥他，反而和气地说：“先生，你在此洗网，下游的河水是否被污染?”这番话令捕鱼者十分惭愧，连忙道歉。

（2）暗示式批评

某单位工人小王要结婚了，工会主任问他：“小王，你们的婚礼准备怎么办呢?”

小王不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她就只有这个独生女……”主任说：“哦，咱们单位还有小李、小张都是独生女。”这段话双方都用了隐语。小王的意思是婚礼不得不办，而主任则暗示：别人也是独生女，但能新事新办。

（3）模糊式批评

某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会，会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总体是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，有的上班吹牛谈天……”

这里，用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总体”、“个别”、“有的”、“也有的”等。这样既照顾了面子，又指出了问题，通常这种说法比直接点名批评效果更好。

（4）安慰式批评

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过比这还坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能喝下。”这个批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。

（5）渐进式批评