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第二章用热情点燃工作激情（第4页）

入住第二天，我在洗澡时发现酒店配备的小瓶洗发水没了。取而代之的是我最喜欢用的两包“SX"牌子的洗发水。原来这一切都是细心的服务员玛丽小姐在无意之中听我讲到不习惯用酒店的洗发水，并且在整理房间时发现了我丢在垃圾桶内的“SX”洗发水小包装后发生的，是她特意为我准备了两包。

入住第三天，我又有了一个充满惊喜的发现，原来是我的那条开了裤脚线、贴着双面胶的西裤已被缝得整整齐齐，到现在我还不知道这件事是谁干的。

入住第四天，我发现我房间书桌上的台灯从左上角被移到了右上角，一定是客房服务员玛丽小姐发现了我用左手的习惯。

入住第五天，我在餐厅里惊奇地发现，餐厅的服务员似乎也掌握了我用左手的习惯。因为他们在为我摆刀叉的时候，都摆放到了碟子的左边。

入住第六天，我正为刚在餐厅里被不小心洒上了莱汤的皮鞋发愁时，服务员玛丽小姐拿着一双拖鞋敲响了我的房门，礼貌地对我说：'您可以让我为您把皮鞋清洗干净并擦上鞋油吗？我会马上送过来的。不一会儿，玛丽小姐拿着我的那双崭新发亮的皮鞋回来了。

入住第七天，这是一个特别的日子，但只是对我而言，因为今天是我的生日。可是没想到，中午的时候，几十朵洁白的梔子花被送到了我的房间，上面还插着手工制作的精美生日贺卡，并配了一盘新鲜的水果。原来是玛丽小姐看到了我房间里写着“生日快乐"的礼品盒，于是到登记处查询到那天是我的生日。

那天，她和几位服务员小姐一起对我说了一句话HappyBirthday（生日快乐），这让我的心情霎时激动起来。真想不到，已经习惯了远离家人，习惯了人情淡漠的我，竟然在异国他乡的旅途中——你们的游轮上享受到了家的温馨与惊喜！

今天，我要对玛丽小姐和所有为游客们服务的人说一声“谢谢!"感谢你们带给我的种种惊喜，感谢你们对我的无微不至的关怀，感谢你们提供的用心服务，这次夏威夷之旅将使我终生难忘……

当读完这个故事，不知你有什么感想？你是否有过让客户大量持续购买你的产品，并为你的服务感激涕零过？

有些产品，明明跟别人不「样，有它独特之处，客户却说是一样的，这多么失败；而有些产品，明明跟别人一样，客户却认为就是不一样，这多么成功。这种失败与成功不是源于产品的品质较量，而是服务品质的竞争。

亨利?福特曾说过：“我喜欢热情的人，他热情，就会使顾客热情起来，于是生意就做成了。”所以说，热情不但是一种服务态度，也是一种推销方法。

乔?吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的销售商，必须有热?情，他的热情体现在他的每一个细小的服务当中。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了乔?吉拉德的汽车展销室。

她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。

“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。

妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送給自己作为生日的礼物。”

“夫人，祝您生日快乐！"乔?吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。

乔?吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。“

就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了乔?吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提由要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”

后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

正是这种滋润心灵的热情服务，为乔?吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商"，创造了十二年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他曾经卖出1425辆汽车，在同行中传为美谈。

9。热情投入，走向卓越

在前进的道路上，无论出现什么困难，无论前途看起来多么暗淡，他们都会对工作满腔热情，相信自己能够把心目中的理想图景变成现实。

每一个人都希望成就一番自己的事业，但只有很少一部分人做到。究其原因，其中很重要的一点就是，能否对自己所做的事情保持足够的热情。

一位长者告诉一位渴望获得财富的青年，北海岸边有金贝壳，在那里他可以得到财富。于是，这个青年就走了很远的路，来到了北海岸边的海滩上，千方百计地寻找金贝壳。

起初他还有很大的**，耐心地拣起每一枚贝壳仔细端详，确定不是金贝壳后才把它扔掉。但是北海岸边寒风袭人，青年拾起每一颗贝壳都是冰凉的，这个时候，他渐渐失去耐心，经常是只感觉一下，就将贝壳扔掉了。几个月过去了，无数贝壳被青年拣起又扔掉了，终于有一天，一枚金贝壳被他拾在手中，但由于多次的失败使青年形成了思维定式：不可能，拣起来那么多都不是金贝壳，这枚怎么可能是呢？于是青年又把金贝壳随手扔掉了。

在后来的日子里，青年又有几次检到了金贝壳，但都被他扔掉了。多年后，他回到了家乡，他告诉别人：北海岸边根本就没有金贝壳。

成功既取决于个人的才能，又离不开个人的热情。这个世界属于那些具有真正的使命感和自信心的人，即使是到了生命终结的时候，他们依然热情不减。

一切伟大的艺术作品在创作过程中，都会使艺术家沉浸在热情之中。艺术家们可能会寝食不安，直到最后的灵感全部实现出来为止。

一次，一位评论家向著名女歌唱家玛丽布兰表达钦佩之情，对她能够从低音D连升三个八度唱到高音D，大为折服。而歌唱家说：“嗯，那可是我费了很大的力气才做到的。开始我为了练这个音花了一星期的时间，那个时候，不论我在做什么，穿衣也好，梳头也好，我都在试图发这个音。最后，就在我穿鞋的时候，我终于找到了感觉。”

美国发明家爱迪生的一段话就能够说明这一切：“人类历史上每一个伟大而不同凡响的时刻，都可以说是热情造就的奇迹。”

美国政治家亨利?克莱说：“遇到重要的事情，我不知道别人会有什么反应，但我每次都会全身心地投入其中，根本不会去注意身外的世界。那一时刻，时间、环境、周围的人，我都感觉不到他们的存在。”

由此可以看出，不论是发明家、还是政治家，他们所取得的骄人成就与他们的热情是分不开的。

11。做自己喜欢的事情

凡是看过《罗密欧与朱丽叶》的人，一定都会被他们那缠绵俳恻的爱情所打动。那么，你是否知道这部作品的作者是谁呢？他就是英国伟大的戏剧家

和诗人——威廉?莎士比亚。在他的一生中，共为人类留下了37部戏剧作品，其中有15部被公认为是世界文学史上的瑰宝。三百多年来，莎士比亚的一部部作品都相继被人们所编排、演出，成为全世界最受欢迎的作家之一。

为什么莎士比亚会有如此大的成就？就是因为他始终都在坚定不移地做着自己最喜欢的事情。

有的人说，现实生活是残酷的，为了生存不得不做自己不愿意做的工作。而且，有的人似乎已经习惯了在忍耐中生活，能够真正有勇气改变现状的人并不多。