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第七章主动工作倚赖和谐的人际关系和谐的人际关系是企业的无形财富（第3页）

每个人都喜欢受到别人的重视。多花一份心思跟客户相处，多花一点精力联络你的客户，多花一份心思送客户一些小小的礼物，这样你的客户想忘记你都难。

2。对客户要热情

为客户服务的时候一定要热情，热情常常是从小事中体现出来的。当客户进门时，主动问候并加以导引；乘电梯时，主动退让一旁让客户先上电梯；客户坐着休息，主动递上一杯热茶……这些都是举手之劳，但它却实实在在地体现出了公司的服务水平，因此，一定要用你的热情为客户创造一种宾至如归的感觉，只有这样，才能最终赢得客户。

3。对客户守承诺

“民无信不立”，一个人必须言行一致，否则很难建立良好的人际关

系。现代社会诚信是进行商业活动的基础，是获得经济效益的有效手段，信用与效益具有相辅相成的关系。

不能随便对客户承诺，违背承诺对自己和客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，因而也无法得到客户的信任。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答，而要明确清楚地指明方向，确保能为客户提供帮助。

不要一个人战斗

俗话说：“一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。”一个人的力量总是有限的，有了大家的帮助，个人才能有更大的发展。观察我们身边那些成功人士，几乎没有人是自己孤军奋战取得胜利的！

哲学家威廉?詹姆士曾经说过，“如果你能够使别人乐意跟你合作，不论做任何事情，你都可以无往不胜。”合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量，争取更大的成功。

随着社会的发展，人与人之间交往日益频繁，既存在着激烈的竞争，又存在着广泛的联系与合作。一个缺乏合作精神的人，不仅事业上难有建树，而且也难以在激烈的竞争中立于不败之地。

美国“发现号”航天飞船在完成了第四次太空飞行使命后，女机长艾琳?柯林斯及机组人员与美国小学生举行了见面会。其中一个学生问：

“你们在太空飞行中获得的最有价值的经验是什么？”

艾琳机长说：“最有价值的经验就是人与人的合作。作为机长，我对航天飞船负有许多责任，这必须通过与机组人员的合作来实现。只有相互合作，各展所长，才能发挥团队的作用。”

由此，我们可以看出：个人的力量总是有限的，与人合作则可以壮大

自己。在成功的路上，大凡明智的人都懂得联合起来改变自己的命运。选

择合作，使众人的力量大于个人的力量，就能产生巨大的推动力，就有可能使人获得成功。

一家跨国大公司对外招聘三名高层管理人员，九名优秀应聘者经过初试、复试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司董事长亲自把关的面试。

董事长看过这九个人的详细资料和初试、复试成绩后，相当满意，但他又一时不能确定聘用哪三个人。于是，董事长给他们出了最后一道题。他把这九个人随机分成A、B、C三组，指定A组的三个人去调查男性服装市场，B组的三个人去调查女性服装市场，C组的三个人去调查老年服装市场。他解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让你们调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴。”临走的时候，董事长又补充道：“为避免大家盲目展开调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取。”

两天以后，每个人都把自己的市场分析报告递到了董事长那里。董事长看完后，站起身来，走向C组的三个人，分别与之握手，并祝贺道：“恭喜三位，你们被录取了！”看着大家疑惑的表情，董事长哈哈一笑说：“请大家找出我叫秘书给你们的资料，互相看看。”

原来，每个人得到的资料都不一样，A组的三个人得到的分别是本市男性服装市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。董事长说：“C组的人很聪明，互相借用了对方的资料，补齐了自己的分析报告。而A、B两组的人却分别行事，抛开队友，自己做自己的，形成的市场分析报告自然不够全面。其实我出这样一个题。目，主要目的是考察一下大家的团队合作意识，看看大家是否善于合作。要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”

一个人若真的想成就一番事业，必须发扬合作精神。如果没有其他人

的合作，任何人都无法取得持久性的成功。而建立在和谐与谅解基础上的联盟，其中的每1个人都将因此倍增能量。所以说，一个个体要想在工作中快速成长，就必须依靠团队和集体的力量来提升自己。

学会与他人共享荣誉

工作中，很多人认为自己所获得的一切成绩，都是通过自己的努力而得到的。因此，荣誉是一个人的。可是，如果没有公司里其他人的支持，你怎么可能获得所有你需要的资源？你怎么能完全发挥资源的价值？你又怎么能单独地把所有的事情做完、做好、做到位？因此，无论你在成功的过程中付出了多少努力，这里面一定还包含了其他人的支持。所以，当你在工作上有突出表现而受到别人肯定时，千万要记住一点——别独享荣誉，否则这份荣耀会给你的人际关系带来障碍。

王强是公司的部门经理，他今年的业绩特别突出，年底，老板在年会上特别表扬了他，除了公司颁发的奖金外，老板还另外给了他一个大红包。在大会上，主持人根据公司的安排，请他谈谈心里感受。

王强接过话筒就开始说自己在这一年中怎么兢兢业业，学习了多少知识，工作能力如何提高，可就是没有提及上司对他的信任和重用，更没有感谢同事和下属的帮助与合作。大会结束后，他一溜烟地跑了，也没有邀请同事们庆祝一下。

虽然大家表面上都不说什么，但从此以后他的上司开始有意刁难他，同事们也渐渐地疏远他，下属们更是变得懒散了，还经常顶撞他。

一个月过去了，王强春风得意的笑容再也没有了，渐渐成了一个孤家寡人。

为什么会出现这种结果呢？很明显，就是因为王强不懂得与人分享荣誉。