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第五章工匠之态度诠释工匠精神工作的态度决定人生的高度（第3页）

任何工作我们都能把它做得更好，关键是看我们用尽力而为的工作态度还是全力以赴的工作态度而已！如果我们在工作中时刻保持最佳的工作状态，无论做什么事都全力以赴，追求尽善尽美，那么就能在最短时间获得成长和发展的机会，为自己的成功踏踏实实地奠定基础。

日本有句这样的俗语：“先尽人事，后待天命。”不管是在什么时候，一个人都应该尽自己最大的努力做好他应做的一切。这并不是说只要尽了人力，事就一定成。除了人的因素之外，还有高高在上的强大力量，你可以把它叫做命运或机遇，这是你我各自不同的，每个人都应率真地听从于它。因此，无论身处怎样的境遇，遭遇怎样的困难，都不要放弃努力，而应该竭尽全力做到最好。

全力以赴，潜能才可尽显。如果你想获得事业的成功，你就必须全力以赴地对待任何一件事，哪怕是一件小事情。一个人如果能以身作则，全力以赴，充分发挥自己的特长，那么，即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工匠；如果以冷淡的态度去做，哪怕是从事高尚的工作，也不过是个平庸的员工。

谨记“日事日清”工作法则

拖延，一向是人类的大敌，这也是与工匠精神相违背的。清朝人文嘉有一首著名的《今日歌》，其内容是：“今日复今日，今日何其少，今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋《今日诗》，努力请从今日始。”这首诗歌告诉人们：一定要珍惜今天，做到日事日清。

日事日清，是我们提高工作效率保证落实的重要途径与方法。今日之事，今日尽可能的完成它，否则，就会将今天的工作拖延到第二天。昨日之事昨日死，今日之事今日生，每一天都会有许多不同的问题等待我们去解决，如果事情累积，就会影响工作的进度和质量，而由此将会为你的工作带来一系列的麻烦。这是职场禁忌，也是个人工作表现的最关键因素之一。

海尔集团的CEO张瑞敏在海尔推行了“日事日毕，日事日清，日清日高”的制度。就是在海尔内部建立一个每人、

每天对自己所从事的工作进行检査、清理的“日日清”控制系统。案头文件，缓办的、急办的、一般性材料的摆放，都是有条有理、井然有序。

“日日清”系统包括两个方面：一是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工“坚持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍；二是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题在当天必须弄清原因，分清责任，并及时采取措施进行处理。比如工人使用的“3E”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。

对海尔的客服人员而言，客户提出的任何要求，不管是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后再毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。假如遇到客户投诉、抱怨，需要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。

1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，路上的行人很少，因为没有人愿意在这么热的天气里活动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的海尔洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生却不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒着酷暑把这

箱零部件及时调换了回来。

正是因为海尔集团有着这样一种绝不拖延，“日事日清”的精神，海尔的服务被评为“5A钻石服务”，海尔的产品成为了世界一流的产品。

海尔建立“日事日毕，日事是清，日清日高”制度是对时间的珍惜，同时也是对客户负责的一种态度。不管是对自己的工作，还是对客户的服务，所有的事务都是要在一定的时间内完成才有一定的意义。实际上，海尔的成功在于他们充分认识到了“日事日清”的重要性，他们在提高自己的同时，也得到了客户的信任。

“今日事今日毕”的工作原则不仅对于企业管理很重要，对于员工个人来说也非常重要。坚持这个原则，可以保证我们的工作井然有序且能保质保量地完成。一个有着“今日事今日毕”习惯的员工，他的魄力、能力、工作态度及负责精神都将会为他带来巨大的收益。

瑞士著名教育家裴斯泰洛齐说：“今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。”的确，现在该做的事，现在就做。上午要做完的工作，上午一定完工。今天要完成的工作，今天一定完成。这是按计划、分步骤达到成功的唯一做法，也是所有优秀员工共通的工作原则。

联邦快递员工的核心理念是隔日送达，隔日一定要送达，无论碰到什么麻烦和问题。联邦快递曾在其公司网站上张贴

了几个故事来阐明其核心理念：隔日送达。

一天，公司的一个驾驶员克劳尔，来到美国铝业公司装运一批必须当晚运出的车轮。然而，车轮的重要部件之一很晚才运达。克劳尔没有等待和观望，而是积极帮助安装，并为车轮加上润滑油，使得这批车轮得以按时运出。

在一次出班中，史蒂芬驾驶的货车过热，他通过不断给散热器加水完成了运输任务。回到运输站后，他将另外一批待运的包裹装上另一辆货车，但这辆货车也抛锚了。于是，史蒂芬向一位客户借了一辆自行车，将联邦快递公司的板条箱放入自己的背包里，然后将包裹装入其中。在炎热的天气里，史蒂芬骑着自行车，在陡峭的山丘上上下下，共行进了10英里，最终运完了自己负责的货物。然后，在休息的间隙，他又徒步行走了2。2英里去装运另一批货物。

隔日送达是联邦响亮的服务口号，为了兑现这一承诺，全面推进企业战略，每一个联邦快递人都要绝对执行，背负着强烈使命感的联邦快递人用自己坚决执行的行动捍卫了公司的使命。

今日事今日毕是一种良好的工作习惯，也是一种积极的工作态度。工作中，如果你将“今日事今日毕”养成一种习惯，将会使你受益无穷。今日事今日毕，不仅可以加快你的办事速度，而且可以使你享受到完成任务的喜悦。

今日事今日毕是工匠精神的表现。你可能没有丰富的

学识，也没有不同凡响的能力，但只要坚持做到“今日事今日毕”，你就是一个优秀的员工。当你养成“今日事今日毕”的工作习惯并把它当作自己的行为准则时，你离成功就不远了。

不敬业，就别谈工匠精神

工匠精神落实到个人层面，其实就是一种敬业精神，就是爱岗敬业，对每个人所从事的工作锲而不舍，对质量的要求不断提升，在每一个工作岗位上的每一件事都不能放松。

爱岗敬业是一种工作态度，更是一种人生态度。当我们把爱岗敬业当作一种人生追求时，就会在工作上少一些计较，多一些奉献；少一些抱怨，多一些责任；少一些懒惰，多一份上进，享受工作带来的快乐和充实。皮尔?卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”更深一层地理解这句话应该是：行使自己的工作职能，无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。

有一个日本女大学生，利用假期到东京帝国饭店打工。她在这个五星级饭店里所分配到的工作是洗厕所。

第一天上班，当她伸手进马桶刷洗时，她差点当场呕吐。勉强撑过几日后，她实在难以为继，决定辞职。但就在此关

键时刻，大学生发现，和她一起工作的一位老清洁工，居然在清洗工作完成后，从马桶里舀了一杯水喝下去。大学生看得目瞪口呆，但老清洁工却自豪自在地表示，经他清理过的马桶，干净得连里面的水都可以喝下去的！

这个举动给女大学生很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神。此后，再进入厕所时。大学生不再引以为苦，却视为自我磨炼与提升的道场，每清洗完马桶，也总自问：

“我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？”

假期结束，当经理验收考核成果，女大学生在所有人面前，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去！这个举动同样震惊了在场所有人，尤让经理认为这名工读生是他们需要的人才！