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第6章幽默沟通的良方（第3页）

金鹏本人感到十分委屈，且恼火万分。

总经理实在看不过去，有一次更正遭：“我知道大家最近都说金鹏是‘橘子皮’。但就算真像也不能这么说啊。太不照顾同事的情绪了。”“我宣布，你们以后再说起他的长相时只可以说：金鹏，咳咳!他长得很提神。”

真正具有幽默感的人能看到同事的优点，使自己对同事的行为保持乐观积极的态度，而不是着眼于同事的错误和缺点。我们应该敞开胸怀，去了解、接受同事的小错误，增进彼此的工作关系。

某公司有一位爱喝酒的员工，经常会因喝酒太多而耽误工作。他的同事在写对他的评价时这样写道：“他这个人很诚实，忠于职守，而且‘经常是清醒’的。”オ

通常，很难看到同事优点的人，在工作上是不会十分顺利的。在职场上做一个对同事宽宏大量的人，即使同事的身上有这样或那样的缺点和毛病，毕竟这些缺点和毛病，并不会对公司的利益和你个人的发展构成威胁。如果你善于体谅和宽容的话，那么，你就会看到同事身上的优点比缺点多得多，你也就能与同事更好地相处，你的工作就会轻松得多；然而，现实中同事之间总有许多矛盾发生，这多是一些人宽于律己、严以待人造成的。

宽容的好处还在于它会使别人喜欢接近你，从而使你在以后的竞争中得到更多的支持。公司是一个讲究团队合作精神的地方，你必须有全局意识。如果你遇事不够宽容，那给人的感觉就是你是一个目光短浅和心胸狭窄的人。这种只看重眼前利益的人在现代职场上不会有什么作为。

5．轻松幽默地完成交易

在产品推销过程中，运用幽默技巧是很有效果的。它能消除推销员与顾客之间的紧张感，会使整个过程在轻松愉快中度过，充满人情味。

在与客户打交道时可以运用幽默制造笑声，使顾客在笑声中接纳自己的建议。当问题发生在公司与客户之间时，幽默的力量也能帮助你取得共赢的结果。如果你正和爱挑剔的顾客打交道，幽默是最有效的工具。

在一个汽车展示场上，一对年轻夫妇对那辆小型汽车的价钱颇有微词。

“这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”那位丈夫抱怨道。

销售员说：“当然，如果您喜欢大车的话，同样的价钱，我可以卖给您两台大型拖拉机。”オッ娑怨丝偷谋г梗销售员运用幽默技巧表达了他所推销的小型车是物有所值的，在令顾客发笑的同时，更容易得到顾客的认同。有时候，顾客的不满很强烈，甚至造成僵局，请看下面这位售货员是怎样运用幽默打破和顾客之间的僵局的。

在拥挤的百货大楼里，一位女士气愤地对售货员说：“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’，在这里根本没有‘礼貌’。”

售货员想了一会，说：“你能不能让我瞧瞧‘礼貌’的样品?”

女士想了一会儿，会心地笑了。オ

拥挤使女顾客不快，售货员用一句幽默的话令顾客会心一笑，把顾客的不愉快化为乌有，从而争取到顾客的合作，成功化解了一场矛盾。当自己或单位提供的服务不周到时，采用幽默的方式道歉，同时解释原因，能够在笑声中得到顾客的谅解和合作，这正是幽默的力量所在。

在我国南方的一个火车站，由于天气状况不好，又赶上将要过春节了，客流量相当大，影响了车辆的正常运行。候车室里挤满了要赶在节前回家的乘客。乘客们焦急地等待着误点的火车，但火车却一再误点。

这时一个不冷静的乘客拉住一位车站工作人员大声嚷嚷说：“你们并没有按照列车时刻表运行车辆，还在候车室张挂列车时刻表有什么用?”显然，这个问题并不是车站普通工作人员所能解决的。如果车站工作人员不冷静，说什么：“这不关我的事，你有能耐去找领导。”这样就会发生争吵。但这位工作人员说：“出现误点的情况我们也很着急。不过，要是当真没有挂列车时刻表的话，也就无法说出火车误点多久了。您说对吗?”一句幽默的回答，使生气的乘客也无可奈何地笑了。オ

遇到这种情况，车站工作人员真诚坦率地承认出了麻烦，要为乘客设身处地地想办法；如果问题一时解决不了，车站工作人员与乘客就要相互信任和理解，要及时沟通，消除敌对情绪。

有位推销员乔治口才很好，而且反应敏捷，善于随机应变。

一次，他正在推销他那些“折不断的”绘图T字尺：“看呀，这些绘图T字尺多么牢固，任凭你怎么用都不会损坏。”为了证明他所说的话很正确，乔治捏着一把绘图T字尺的两端使它弯曲起来。突然“啪”的一声，乔治只能目瞪口呆地望着他手中那两截塑料断片了。但只过了一会儿，乔治又把它们高高地举了起来，对围观的人群大声说：“女士们，先生们，这就是绘图T字尺的内部的样子。”

这位推销员与其说是在谈推销，还不如说是在调侃推销。我们知道，一般顾客对于推销者，都是冷漠相待的，甚至推销者还要忍受常人想象不到的轻蔑和侮辱。但如果每一位推销商都有这位推销员幽默机敏的话语，又何愁产品销路不畅呢?推销大师说：“交易的成功，是口才的产物。可以说，推销的实质就是说服。”由此可知语言表达的重要。

房地产经纪人对他的顾客说：“诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍房子的所有优缺点。”

“那么，这幢房子缺点是什么呢?”

“哦，首先这幢房子的北面一公里的地方是一个养猪场，西面是一个污水处理厂，东面是个氨水厂，而南面则是个酱制品公司。”

“那么，它又有什么优点呢?”

“那就是，您随时都能判断当天的风向。”オ

那么，在同客户打交道时，该如何使用幽默这个有力武器呢?以下是一些建议。

在开口之前先试着判断客户是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助多大，错误的幽默对你的损害就有多大。

巧妙地插入幽默的谈话会使顾客喜欢上你。但要提醒的是，任何时机都不适于对不熟识的人使用政治、种族或宗教幽默。不要不合时宜地使用幽默。

你可以讲一讲个人经历的而不是编出的幽默故事。比如你办公室里、你孩子身上和你小时候的趣事。对方肯定是第一次听说。你还可以把幽默故事记录下来，这样你在下次同客户谈话时就能很快记起有关上次谈话的内容。

6．演讲离不开幽默

幽默是演讲中的食盐。一个优秀的演讲人和有吸引力的演讲内容只有加上恰到好处的幽默才能创造出成功的演讲。

演讲，是就某个主题对听众发表个人的见解，以阐明事理、感召他人。它以“讲”为主、以“演”为辅，通过语言、感情、姿态等方面的协调运动，“告人知”、“说人信”、“让人服”，点燃蕴藏在人们内心世界的希望之火、奋斗之火、智慧之火，由此推动文明的进步。

幽默和演讲有着十分密切的关系。对一位优秀的演说家来说，他所需要的不仅仅是口若悬河，还需要精辟的学识、广博的知识、丰富的联想及其多种多样的能使自己表达自如的手段。毫无疑问，幽默正是演讲的重要手段之一。幽默在演讲中的作用非同小可。

（1）幽默增加演讲的知识性。

有些幽默的演讲充满智慧，趣味性、知识性、美感都较强。

有位中学教师对高三全体学生作高考辅导，讲到文学的阶级性，他举了一个例子：商人、秀才、地主和佃农四个人同在一个庙宇里避雪。面对纷纷扬扬的大雪，商人很欣赏地吟道：“大雪纷纷坠地”；秀才是从来不忘皇恩浩**的，接着吟：“这是皇家瑞气”；地主穿着狐裘大衣满不在乎：“再下三年何妨”；佃农一听，气坏了，心里想：再下雪我吃什么?就脱口而出：“放你妈个狗屁。”

这个小幽默通俗易懂，但知识性很强，教师在讲课时来这么一个幽默，既把课程讲得透彻，又能引起学生的学习兴趣，也使学生记得牢固。

（2）幽默可以增加说服力。