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第2章 察言观色1分钟看透他人心理（第3页）

惊愕是程度更高的一种情绪状态，与惊异的表情大致相同而有点儿夸张。同时，由于惊愕是一种积极的情绪，所以当这种情绪出现时，心跳会有不同程度的加速。

（18）恐怖的表情

恐怖的表情与惊愕相似，但恐怖的最初表现是发呆，心跳加速，身体僵硬，呼吸减慢，本能地逃避目光接触，然后出现眉毛上扬和眼口张开的状态。这时候还可能伴有毛发竖立，肌肉发抖，出冷汗的情况。

恐怖进一步加强时，会出现暂时的呆滞，这时候，脸上毫无血色，呼吸费力，鼻翼张大，嘴唇**，面颊震颤，眼球突出，瞳孔放大，要么左顾右盼，要么呆若木鸡。达到极度恐怖时，会发出可怕的声音，脸上挂满大大的汗珠。

有时候，恐怖来临，人们会不由自主地闭眼，或者随手拿一些什么东西遮住脸部或眼睛。这些行为都是明显的消极防卫动作。

（19）惭愧的表情

自我感觉不如别人，或者有过错以后内心诚服时，会有惭愧的感觉。这时有回避的眼神，往往不敢正视，眼睛向下看者较多，眼光不停地左右移动。脸红也是惭愧的重要特征。

（20）羞耻的表情

人们在接受外界对自己特别是对自己的外貌、服饰进行评价的时候，不管评价的结果是好是坏，都可能产生羞耻的感觉。尤其是本人在这些方面没有长处，或者有疤痕、污点等的时候。

羞耻的表情主要是脸红，眼睛斜视、俯视，神经活动迟钝。

（21）过失心虚的表情

过错感使人心虚，因而明显地表现在眼睛上，眼神与惭愧差不多。

了解了这些不同表情以后，可以帮助我们更清楚地分析别人的面部变化，让我们更透彻地洞悉别人的内心变化，从而在与人交往中牢牢把握主动权。

3倍镣付苑角樾

有这样一个历史故事：

有一个将军，在一次战斗当中被对方擒获，然后被押回了对方大营。这一位将军也算得上是一位铁骨铮铮的汉子，从被敌方擒获以后，就没有想过要投降敌人，抱着必死的决心，丝毫不肯向对方低头。不管是谁来劝他投降，他都怒目相视，绝不理睬。

敌方的国王也敬佩他是一个有骨气的大将，越发地盼望着这个将军能够投降自己，为自己所用。可惜的是，不管怎么劝说，这位将军还是毫不理会。国王为此感到无可奈何，但又很不甘心。

这个时候，国王的一名随从过来说：“陛下，请不必为难，依属下看，这位将军虽然现在表现得还很强硬，但是只要我们坚持劝说下去，他迟早会投降的。”

国王将信将疑地说：“我派包括你在内的那么多人对他劝说了那么久，都没有任何的效果，你怎么能肯定他会投降啊?”

随从诡秘地一笑，压低声音奏道：“属下刚才去劝降的时候，见到有灰尘从房梁上掉下来，落在那位将军的袍袖上面——他居然能够察觉，最主要的是，他小心地把袍袖上的灰尘掸掉了。试想，一个人若是早把生死置之度外，怎么还会顾得上吝惜身上的袍服呢?”

国王听后觉得有道理，于是对被擒将军坚持劝降——终于，那个将军投降了国王，成为国王手下的一员得力干将。

寓言中的那个属下通过将军掸掉身上的灰尘这一个细小的细节，就做出了精确地判断，为国王的劝降工作立下了大功。这名属下可称得上是真正地深谙察言观色之道。一名善于沟通的说话者就应该像那名属下一样，通过察言观色来揣摩对方的行为，捕捉其内心活动的蛛丝马迹，探索引发这类行为的心理因素。惟有如此，才能够使沟通更加便利、更加有效。

语言家早就说过，“人与人之间大部分沟通，并不是通过语言完成的”，所以还必须用眼睛看。对方在听你说话的同时在想什么，想干什么，这些往往不会由对方直接说出来，而是由他的表情、动作流露出来——这就需要你仔细地观察。

举例来说，为寻求某人的帮助，你去其家中拜访他。在与他谈话的过程中，你发现他一边跟你说话，一边眼往别处看，同时有人在小声讲话，这时，聪明的你应该意识到，你的来访打断了他某件待办的事，他心里惦记着这件事，虽然在接待你，却是心不在焉。这时最明智的做法是收住话头，赶紧告辞：“您现在一定很忙，我就不打扰了，我的事过两天再说吧!”把你送走，他在心里赞赏你“有眼力”的同时，对你也有歉疚之意——因为自己的事，没好好接待人家。于是，你托办的事，他会努力办成，以此来补报。

要做到“看别人脸色说话”，首先要能读透对方情绪。

下面列举几种常见情绪的外在表现，供参考：

（1）生气：脸部发红，双唇紧闭，手臂或双腿交叉，语速加快，姿势僵硬，握紧拳头。

（2）怀疑：双唇紧闭，双眉皱起，斜眼看人，翘起一边嘴角，摇头，眼珠转动。

（3）敌意：双臂或双腿交叉，避开对方眼神，呼吸加快，闭口不语。

（4）无聊：眼光游移，身体左倚右靠，胡乱涂写，身子往一旁倾斜以避开某人目光，打呵欠，玩弄纸笔。

（5）紧张：眼神乱瞟，姿势僵硬，不停地玩弄或调整纸、笔、眼镜等，汗流不止，笑得很突兀，抖腿或身体。

4毙μ知性格

情绪表达的方式很多，笑是其中最愉悦的一种，三五好友齐聚一堂，大家开怀大笑，增进彼此感情，亦未尝不可。从笑的方式，也可以窥见一个人的内心动态和这个人的性格。

（1）捧腹大笑的人，大多是心胸开阔的，当别人取得成就以后，他们有的只是真心的祝愿，而很少产生嫉妒心理。在别人犯了错以后，他们也会给予最大的宽容和谅解。他们比较有幽默感，总是能够让周围的人感受到他们所带来的快乐，同时他们还极具爱心和同情心，在自己的能力范围内，最大限度地给予他人帮助。他们不势利眼，不嫌贫爱富，为人比较正直。

（2）悄悄微笑的人，不是性格比较内向、害羞，就是心思非常缜密，而且头脑异常冷静，无论何时都能让自己跳出所在的圈子之外，作为一个局外人来冷眼观察事情的发生、发展情况，这样可以更有利于自己做出各种正确的决定。