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第四章协调沟通 把大家紧密联系在一起（第3页）

领导说：“工厂就在你们眼前，你们都看到了。现在把工厂拍卖，也恐怕没有人买。就算能卖掉，也换不了几个钱，如果先还上银行贷款，大家还是分文拿不到。”

怎么办?是丢掉鸡?把领导绑起来?把厂里的产品抢回家?把机器、厂房砸烂还是烧掉，让公安局抓去坐牢?还是冷静善后处理呢?

聪明的领导在一连串的问话后，接着说：“工厂是大家的。人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家的。赔了，再关门也不迟。你们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。”

领导在详细地分析了利害关系后，工人想了想，觉得厂长说得有道理，于是听从了领导的劝说，纷纷集资入股重新干了起来。大家都把工厂当作自己的事来做，特别卖力，经过一段时间的经营，工厂居然起死回生，扭亏为盈，不但还上了债务，工人还分到了红利。

用语言作假设，可达到将心比心的目的；也可用自己的行为，现身说法，让对方体验别人的心理，进而对他的言行作出调整，同样可达到将心比心的目的。

将心比心，首先要抓住人心，那么如何才能抓住人心呢？那么要在人的情绪进入下列低潮时，是抓住人心的最佳时机：

（1）工作不遂心时。比如因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低落。因为人在徬徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。

（2）人事异动时。因为人事异动而调到单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情，应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位的构成人员改变，部属之间的关系通常也会产生微妙的变化，不要忽视了这种变化。

（3）他人生病时。不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。

（4）为家人担心时。家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵也总是较为脆弱。应该学习把婚丧喜庆当作是巩固票源机会的政治家之智慧。

这些情形都会促使人的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住别人的心。因此，一方面，平常就要积累一些员工的个人资料，然后熟记于心。

以上说的是抓住人心的最佳时机，下面介绍几个要点来察觉他人心情的跃动规律。

（1）脸色、眼睛的状态（闪烁着光辉、咄咄逼人、视线等）。

（2）说话的方式（声音的腔调、是否有精神、速度等）。

（3）谈话的内容（话题的明快、推测或措辞）。

（4）身体的动作、举止行动是否活泼。

（5）姿势，走路的方式，整个身体给人的印象（神采奕奕或无精打采的）。

综合这些资料，就可以探索到他人心灵的状态。应该有意识地研究这些资料，以便能正确掌握各人的特征。只有这样，才能抓住人心。达到将心比心，协调沟通。

6。洞察欲求，满足需求

凡人都有欲求，企业员工也不例外。

只有洞察下属的所有欲求，才能懂得如何激发他们的工作热情。这是企业管理者赢得下属尊重、激发下属活力的方法。

当你明白了下属做事是因为他们有获得幸福的某些基本需求和愿望之后，你就容易理解他们的行为了。一个人所做的一切，其目的都是指向获得那些基本需求和愿望的。有些需求和愿望是纯后身体的需要，而有些要求和愿望是需要终生学习才能得到的。

首先是身体的需求。

身体需求，即衣食住行等方面的物质需求。满足一个人的身体需求可能成为促使这个人采取某种行为的特殊目的。基本的身体需求都是那些关系人的生存和生活的，诸如：食品、饮料、睡眠、衣服、住房的满足以及其他一些正常的身体功能的需要。企业管理者应当关心下属“生活需求”，尽可能给他们解决实在的物质待遇，例如：有房住房，或住房是否合适；某一天的健康状况等，这些看起来虽然是小事，但是却处处体现出管理者对下属生活问题的关心，极易打动人心，产生亲近感。达到这种效果，就能做到从下属的实际欲求方面排忧解难，调动他们的工作热情，使他们爆发出更大的工作能量。

其次是心理的需求。

心理的需求是一个人在生活中从他被评价以及别人对他的态度的感觉和观察中学来的需求。心理需求，诸如对安全的愿望、对社会称赞的愿望，以及被社会承认的愿望．都可能比某些身体需求更为强烈。人们有可能会不择手段地去取得它们。

你可以用人的心理需求或者愿望作为目标去激发他，这往往要比用身体需求去激发他有更为明显的效果，你也很容易从他身上得到你所需要的东西并赢得用人的无限能力。每一个正常人基本都有如下的需求或者愿望：

（1）对其成就的承认，对扛价值的队可。

（2）感到自我满足，有一种自以为了不起的感觉。

（3）有优胜的愿望，有名列第一的愿望，有出人头地的愿望。

（4）有将某个地方以主人自居的感觉。

（5）金融成功：有钱，有钱可以买到的东西。

（6）得到社会或团体内的称赞，被同等地位的人所接受。

（7）对个人权利的感觉。

（8）身体健康，没有任何疾病，身体舒服。

（9）有创造性表现的机会。

（10）在某些有价值的事情上取得了成绩或者成就o

（11）新的经验。

（12）有自尊、自爱、自负感。

（13）有各种形式的爱。