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第四章得人心者得天下（第5页）

如果你认为某人想要责备你，是对方在吹毛求疵。这时，你不要懊恼，自己先发制人，主动地把对方想指责的话说出来。在这种情况下，对方反而会以谅解的态度对待你，忽视你曾经所犯的错误。

如果错了，就大胆而真诚地承认它吧。人非圣贤，孰能无过?犯了错不要紧，关键在于要勇于承认，努力改正。这样，你至少可以保证以后不再犯同样的错误，而且还能挽回一些损失。何乐而不为呢?

良好人际关系的基础在于坦诚，坦率地承认错误就是通往好人缘、好关系的钥匙。在业务上，因自己的事情没有做到位，此时，就勇敢地承认错误，往往还能得到顾客的原谅，将不利转化为有利。

有一次，一位少妇突然向普林斯顿大学校长麦考希博士问了一个很深奥的哲学问题。博士反问她说：“女士!你是为了要获得知识而问，还是仅仅为了炫耀自己而问?”麦考希博士对待那位少妇固然是不客气了点，然而这也是那位少妇应得的教训。因为她显得太没有诚意了。

常言道：王婆卖瓜，自卖自夸。但过分的吹嘘往往适得其反，因为客户是很反感这种推销的。事实上，推销员如果能坦言产品的缺陷，更可能赢得客户的好感和信任。

有一次，路易斯先生承担了一项艰巨的推销任务，他要推销一块滞销的地产。这块土地，紧邻一家木材加工厂。木材厂里的电锯声，整日不绝于耳，一般人难以忍受。

路易斯先生在资料库里找到一位客户，他很可能想买这块土地。于是，路易斯先生前往拜访。

见面后，路易斯先生就如实地说：“这块土地的位置相当好，交通十分便利，它比附近的土地便宜不少。当然，之所以这么便宜，自然有它自身的原因。因为它紧邻一家木材厂，那里的噪声比较大。如果您能忍受这种噪声的话，其地段优势、交通条件、价格标准，均非常符合您的期望，我想，它很适合您。”路易斯先生对这块土地的介绍可谓详细而又认真。

几天后，这位客户去现场实地考察，结果令他非常满意。回来后，他对路易斯说：“上次你特地提到的噪音问题，其实，在我看来，并没有想象的那么严重。那天，我去考察了一番，发现那里噪音对于我来说，并不算什么。我以前所住的地方，整日重型卡车往来穿梭，噪音不绝于耳，而这里的噪音一天就几个小时，所以，我感到很满意。你这个人真够诚实的，要换上别人，或许会隐瞒这个缺点，光拣那些好听的说。你如此坦诚，反倒让我更放心了。”

就这样，路易斯先生顺利地做成了这笔难做的生意。

试想，倘若路易斯介绍那块地时，只说优点，对缺点只字不提，那他做成这笔业务的可能性又有多大呢?很显然，那位客户因反感他不够坦诚，而多半不再买这块地了。

传媒公司的负责人未能在预定时问收到空调，非常生气，表示以后再也不跟卞先生公司做生意了，并要告卞先生的公司违约，要求卞先生公司支付违约金。卞先生发现，自己已处在一种很糟糕的境况中。

为处理此事，卞先生代表公司，向对方公司负责人做出说明：“您是我们最好的顾客。我知道，我们确实不应该迟延交货，这完全是我们的错。我们做错了，就应该尽量去改正。我马上去租一辆卡车，亲自到公司去，然后立刻把空调给贵公司送去，好吗?”

此时，那位负责人已冷静下来，他告诉卞先生不必专程来送货了，他会做他们公司的工作。也不会让卞先生公司受到违约金处罚。

试想，如果卞先生不懂得及时认错，反而也跟对方发脾气，或者把错误干脆推到送货员身上，或者对那位负责人说话时的态度表示不满，定会给公司带来损失。但是，由于他坦诚地承认了错误，不但避免了公司的损失，还保住了这位顾客。

有人错了，却不愿意承认错误。在其眼中，自己无意识地犯了一个错误，压根就不值得一提，甚至觉得承认错误是弱者的表现，有伤自尊和面子。所以，他若犯了错，不是找借口就是推卸责任，还常常怪罪于人。但是，别人对他犯了错，既不承认也不道歉，他往往大发雷霆。

其实，与人相处，如果对方不慎犯了错误，应私下巧妙地予以暗示，这样，对方会感激你，并接受你的指正；另一方面，自己犯了错误，就要积极主动地承认，这样，对方才能从根本上谅解你。

一个人敢于坦诚面对自己的错误，不仅可以消除对方的怒气，自己也可以获得某种程度的满足感，这是有助于营造好人脉的。

坦诚直言赢得信赖，信赖是人与人交往的珍贵纽带，是对别人人格的一种尊重。一个追求事业成功的人，为人真诚，充分信赖他人。没有信赖，就会失去相互交往的前提，就会失去携手合作的基础。做到坦诚直言，无疑能加强友谊，增进情感，聚焦同心，凝成合力。

10。感动他人，需有诚心

人都需要被尊重，特别是一些已经有了较高社会地位、有所建树的能人学者，往往自然或不自然地表现出一些傲气。但是为了事业，为了有所成就，与他们交往时，就必须礼让三分，让他们成为事情的中心。一旦你的诚心感动了他们，他们会加倍地信赖你，也会用各种形式来报答你。

真诚的力量是巨大的，真诚和信赖是互动的。真诚地用爱心去、温暖他人，他人定将回报给你信赖，从而成就你那真诚的人生。

待人真诚，向他人表达你的诚心，他人会充分地信赖你，你们双方会精诚合作，共同创造事业的辉煌。

小胡原是天利公司的一名职员，可不知什么原因，忽然不辞而别，被一家酒店挖去做了业务经理。

姜阳在公司与小胡一起工作的时候，发觉小胡很有才干，且上下左右的关系也处理得非常融洽。而且自己在有些方面的不足，小胡又恰恰有这些方面的长处，两人取长补短，不是更好吗?

于是姜阳左思右想，终于找到了一个能说服小胡回来的人。这个人就是姜阳的同学，与小胡是表兄弟。这位同学果然不负所托，一个月之后，小胡终于回来与姜阳见了面，姜阳用诚心打动了他，使他重新加入了天利公司。在小胡的配合下，两人齐心协力，当年为公司赚了几百万元，使得公司营业额超过两亿多元，在深圳五家上市公司中名列第二。

用真诚对待你的朋友，在你们之间，可以架起心灵之桥。通过这座桥，你可以打开对方心灵的大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。

刘备听人说诸葛亮“每常自比管仲、乐毅”，当时的名士司马徽则赞之为：“可比兴周800年之姜子牙，旺汉400年之张子房。”于是，欲请诸葛亮出山。一顾茅庐，诸葛亮避而不见，张飞发脾气：“量一村夫何必兄长自去，可使人唤来便了。”刘备二顾茅庐，诸葛亮又避而不见，连一直极为持重老成的关羽也耐不住了。但刘备留下一书，以表诚意。三顾茅庐，诸葛亮故意仰卧草堂迟迟不起，让刘备等人拱立阶下几个时辰，最后才欣然出山，“定三分隆中决策”，开创“两朝共济老臣心”的伟业。

刘备的“诚心”终于感动了诸葛亮，真可谓“精诚所至，金石为开”。其实“精诚所至，金石为开”这句话的意思是说凭着真心诚意可以解决很多难题。真心诚意是一个人真诚内心的自然表露，所以能直接感动对方，和对方内心的真实情感产生共鸣和交流，而且超越了现实利益的层次。

万事让人先，自己甘愿当配角。一个领导者如果能做到这一点，他的部下将会努力地工作，甘愿献出一切。而如果你持无所谓的态度，即使他们与你合作，也可能心猿意马，把事情搞糟。

真心诚意地做事，容易获得别人的合作，甚至为你吃亏也不在乎；真心诚意地做人，则容易获得别人的接纳。不过，很重要的一点是，如何让对方感受到你的真心诚意？

要让朋友理解你的真诚，还要锲而不舍。换句话说，要不计时间，不计次数地持续去做。因为时间是试金石，如果不是真心诚意，早就放弃了。其次，态度要谦和。十足的真心诚意，也会被狂傲无礼抹杀，尤其是当你有求于对方时。

公元前202年，刘邦在洛阳南宫举行的盛大酒会上，对诸臣将帅谈论得天下之道时说：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”刘邦巧妙地把三位能人贤士推到打江山的头功名榜上，自然取得手下诸将领的忠心。

社交场合，我们习惯一一介绍来宾，这时你恰当地把他们自以为见长的优点介绍一下，他们一定会从心里感激你。工作有所成绩时，你先说这项工作是谁先提议的，再说谁在工作中有过特别贡献。如果你能把每个人的贡献都记在心里，时常挂在嘴边，大家就会认为你是一个值得信赖的朋友。会议上，共事时，你都把朋友放在受到大家关注的位置，这既符合人人需要尊重的本性，也在别人心中树立起了你宽厚的形象。

在熟悉的朋友中，假如你还敢于承认自己的弱点，同时说这件事某某人是有特别研究的，这是突出对方的一种方法。不要以为这样会降低自己的身份。其实，人人都有不懂、不会的方面，而你此刻借暴露自己的短处抬高对方，不但不损害你的形象，同时，为朋友又增加了一个大显身手的机会。

真诚是做人的根本。只有依靠真诚，才能取得大多数人的谅解，赢得合作伙伴的信赖。要赢得信赖，最好就做一个性情中的直人，反对伪善虚假；做事秉公持正，以义为依，坚持原则。

成己成物，感通天下，真诚是为人一生的事。做事马马虎虎，应付差事，都是不真诚的表现，也绝不可能赢得他人的信赖。真诚是全身心地投入，是生命之火的充分燃烧，这样才能成就大事业。