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第一章气场影响力（第4页）

15分钟后。飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了。由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱。小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起。由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水。心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。

飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我。使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

一个总是保持着微笑的人，是很难让人狠心拒绝的。这是空姐的气场起了作用，因为微笑而产生的强大气场，其感染力使这位乘客无法抗拒！微笑是气场的名片，是交际的钥匙。这就是一次魅力笑容的力量，请你记得随时展示它！

美国前总统里根深知微笑的奥秘，认为优秀领导者的角色在于?'把活泼、愉悦的微笑脸孔展现给大家，把积极、自信的坚毅精神散发出来”。微笑是领导者与下属之间沟通的桥梁。它不仅表现了领导者工作中的豁达情怀，更反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。它让工作与工作变得更加紧密；让人与人之间更加信任和宽容。

微笑是一种感染力，能起到振奋人心、鼓舞士气的作用。如果领导者时常满脸愁容、唉声叹气、身心疲惫以致抱怨连连，那么就会引起下属的不满和反感，也会使工作环境笼罩在一片灰暗阴沉的氛围之中，这会大大挫伤团队的锐气和进取心。

张华到某公司任经理一职，不久就发现，公司开会时，只要他在场，参加会议的人就显得很紧张，都不愿发言，就算发言也是哆哆嗦嗦的。他心里很纳闷儿，经过仔细了解，终于弄清了缘由：他的神情太严肃，总是板着面孔，让人感到害怕。打这以后，他从“脸”上做起，经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时。尽量放松心情，谈笑风生。过了不久，在他主持或者参加的会议上，大家都能踊跃发言。对此，张华深有感触地说：领导的脸是冷若冰霜还是挂着微笑，效果大不一样。

一位成功人士曾道出自己的成功秘诀：“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。”微笑不仅能够展示自己的自信，也传递了一种乐观积极的态度。可以显示出一个人的思想、性格和感情。微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，能使双方得以沟通，建立

友谊、融洽关系。这样，人与人之间的关系可能会单纯得多、轻松得多。

一位冶金行业的老板去拜谒一位禅师，他想请禅师帮助自己的心灵解锁。他问：“禅师您好，我想问一下，我兢兢业业，吃苦耐劳，用最好的人才，聘请最优秀的CEO，拿出收入的一半用来给员工发工资，为什么我的事业还是做不大呢？”听了老板的话，禅师也学着老板的腔调，眉头紧锁，一脸木然地把问题的皮球推给老板：“是啊，为什么呢？”老板一脸痛苦状，哭笑不得地说：“禅师，都这时候了，你就别再捉弄我了。"禅师两眼圆睁，一脸铁青，表情像僵滞的油彩一样说：“我捉弄你了吗？”

随后，禅师爽朗大笑，然后从背后的书架上取出一面铜镜递给老板说：“我不是在捉弄你，我是在学你啊！”老板对镜一照，旋即捶胸顿足，原来禅师刚才的表情，和自己现在的表情一模一样。禅师开示道：“心头压着冰川的人，脸上始终敷着冰，任何人都会拒你于千里之外；然而，心里装着炉火的人，所有的块垒扔进来，也都会冶炼成明晃晃的真金!"

老板恍然大悟，回到公司以后，立即给自己的团队定了这样一条企业管理格言："一个优秀的人，他的脸上始终在用微笑冶炼着金子！”

的确，领导者要经常把微笑挂在脸上。持之以恒的微笑会传染给每一个人，让原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，人们心情愉悦了，就自然会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之将提高。事实上，没有哪一种激励的手段，能如“微笑”般如此轻易而有效地让人们在快乐中工作了。

总之，领导者要用微笑面对每一位下属。让微笑为下属增添信心和力量，让下属更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑来不断传递对下属的尊重、信任、关怀的信息，让下属从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。

如果说好的开始是成功的一半，那么好的形象是影响的一半。形象好才能获得别人的认可和追随。一个人的形象是事业成功的一个重要的游戏规则。成功的外表形象为自己的事业的成功起着推波助澜的作用。一个优秀的领导者能够用形象操纵追随者的心理，为自己创立神话般的形象以确立自己稳固的位置。

曾先后担任中国外交部新闻发言人、驻法大使、外交学院院长的吴建民认为：“领导者需要形象顾问，这是一门学问，跟外界交流，你怎么样一个形象最好？走路该怎样走，应该有什么样的眼神，你这个手势应该怎么样，都有很多讲究。”如果你想要修炼出领袖气场，请不要吝啬投资自我形象，必须抛开过去既定的观念，好好地让自己以崭新的面貌，重新出发。

美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名公司的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多的升迁机会；100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。

无论你认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢，但社会上的许多人总在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等判断着你。你的外在形象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，也无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。

美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师收入高于其同事14%。

英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。

西方有句名言：“你可以先装扮成’那个样子'，直到你成为?那个样子'。”形象是事业成功的一个重要规则，成功的外表形象为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。

1960年尼克松与肯尼迪竞选总统之争中，老牌政治家尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽略了对自己外表的包装，以至于贵族家庭出

身的肯尼迪评价他：“这家伙真没有品位！”受到家族的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取选民的信任。在他与尼克松的电视辩论上，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的气场，看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。

1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，这个祖先是希腊籍的小个子民主党领袖，无论外表还是声音，无论演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖"，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，展现出一个具有迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

国外的许多政治家为了取得成功，做的第一件事便是了解民众的意愿，把握民众的心理思维，树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象。

杰岀的政治家都深刻地认识到“看起来像个领袖”——领袖气场在选民中的重要影响，都雇有形象设计师及沟通交流专家、社会心理学家为他们塑造一个能表现自己最佳形象的模式，对自身影响形象的任何一个因素，包括对服饰、发式、声音、手势、姿势、表情等都精心地设计。

给德国当代政治乃至欧洲政坛打上深深印记的德国政治家科尔，先后担任德国总理16年，他在实现德国统一、推动欧洲一体化以及推行和平外交和国际安全政策方面都取得了世人瞩目的成就。实际上，科尔的政坛形象得益于他的形象顾问班子。比如，科尔身高1。93米、体重达118公斤，他皮肤黝黑、有着双重面颊，三重下巴。从形象设计的角度看，科尔不够“上镜”。如何设计他的公共形象呢？科尔的形象顾问利用科尔的形体做“敦实”和“可靠"的文章。这一形象思路居然取得很大成功。出现在媒体上的科尔敦实厚重。在演讲时，科尔会脱去外套，只穿衬衫。他的演说，一般没有华丽的辞藻，而都是通俗易懂的话语。除了其他种种竞选手段外，科尔以，'敦实厚重"的体型，起到了某种心理暗示作用：选民们直观地认为，他是一个“忠厚”、“讲求实际"、“可靠”的人。“他在为我们说话，是可信的人

俄罗斯前总统叶利钦有一个10人的形象顾问班子，尤马舍夫、丘拜斯等都是其中的車要人物。形象顾问们在改变叶利钦形象方面，下过很大功夫。俄罗斯1998年一篇题为《包装政治家》的文章说，叶利钦在1996年大选中取胜被认为是“奇迹"，因为当年2月份时他的支持率仅为5%，而到了那年6月份却超过了所有对手。创造这个奇迹的，是他的形象设计师们。他们的工作是帮助叶利钦制定策略，起草演说辞，策划竞选风格和制作宣传品。他们还要尽可能多地利用先进的技术设备，例如他们会选用特制的麦克风，以便在群众集会上加强讲演的感染力。在为候选人选择服装时，认真考虑到不同的款式和色调对选民产生的心理影响。过去人们一般对叶利钦的评价是“过于粗鲁”、“爱说过头话在形象专家的指导下，叶利钦的讲话开始使用“温和”语调，他甚至学会了讲话时做手势，也不再为他左手上缺两个手指而难堪。

那么形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车和什么人交朋友，等等。它们在清楚地为你下着定义，无声而准确地在讲述你的故事…-你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。

卡莉?菲奥莉娜任美国惠普公司CEO达6年之久，连续多年被《财富》杂志评为全美“最有权威的商界女性”，曾经是美国商界曝光率最高的领导人之一。美国《商业周刊》评价卡莉?菲奥莉娜时这样说：“她就像一头狮

子，有着弹簧般的舌头，钢铁般的意志，还有狮子一样的好胃口。"而这些评价也正是卡莉新的领导形象。卡莉留给人们的印象是干练的短发、优雅合体的服饰、强悍、精力旺盛、坚持。也正由于她具有这种超凡脱俗的领导形象及魄力，才使她在她所领导的团队中拥有绝对的凝聚力。她在一手策划并完成了资产巨无霸惠普与康柏的合并后，成为全球第一商界女强人。卡莉?菲奥莉娜的“惠普之道”不同，咄咄逼人的卡莉一心要赋予新惠普更快的速度、更多的灵活性甚至是进攻性，以最大气场能量释放惠普的影响力。

良好的外在形象会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出。在心理学家对成功的领导者的调查中，人们普遍认为成功的领导者“看起来就像上司人气西方心理学家们对魅力上司人和成功者的研究结果，为追求做上司的人提供了丰富的参考价值，帮助许多向往成功的人少走了许多弯路，节省了许多时间。这个研究结果同样适用于我们。它给我们直接的启示就是，你需要习惯性地、有意识地塑造你的个人形象。