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第八章驭人有术管理下属的心理掌控（第1页）

第八章驭人有术管理下属的心理掌控

只要有爱兵如子的将军，才会有视死如归的士兵效命疆场。身为领导者，如果领导无方，最终就会导致团队分崩离析。作为领导，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下属的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。卓越的领导者是一块巨大磁石，能将团队成员吸引到自己身边，而且牢牢抱成团。正所谓家和万事兴，只有人与人之间、部门内部之间、部门与部门之间、下级与上级之间、上级与上级之间、同级之间，都能相处融洽、相互团结，为共同的目标携手并进，才能人心凝聚，产生无穷的力量，诞生新的希望。

1。平等沟通术：有效的沟通，才能高效地执行

在职场交往中，沟通是一个不可或缺的内容。沟通的能力对企业管理者来说，是比技能更重要的能力，能否掌控下属的心理，营造良好的人际关系，有效的人际沟通起了很大作用。实践表明，许多优秀的管理者，同时也是沟通高手，一个成功的企业不能仅有外部沟通，由于生产力来自于企业内部，所以企业内部沟通直接影响组织效率、生产进度、生产完成率和合格率。只有当企业和员工之间有了真正意义上的相互理解，并使双方利益具有最大限度上的一致，这个企业才能快速发展，并得到超高品质的产品和最大限度的利润。

1973年，麦斐逊接任美国达纳公司总经理，他上任后做的第一件事就是废除原来厚达57厘米的政策指南，代之而用的是只有一页篇幅的宗旨陈述。其中有一条是：面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是要让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况。

麦斐逊说：“我的意思是放手让员工们去做。”他指出：“任何一些做这项具体工作的专家就是干这项工作的人，如不相信这一点，我们就会一直压制这些人对企业做出贡献及其个人发展的潜力。可以设想，在一个制造部门，在方圆2．3平方米的天地里，还有谁能比机床工人、材料管理员和维修人员更懂得如何操作机床、如何使其产出最大化、如何改进质量、如何使原材料流量最优化并有效地使用呢？没有。”他又说：“我们不把时间浪费在愚蠢的举动上。我们没有种种手续，也没有大批的行政人员，我们根据每个人的需要、每个人的志愿和每个人的成绩，让每个人都有所作为，让每个人都有足够的时间去尽其所能……我们最好还是承认，在一个企业中，最重要的人就是那些提供服务、创造和增加产品价值的人，而不是那些管理这些活动的人……这就是说，当我处在你们的空间里时，我还是得听你们的！”

麦斐逊非常注意面对面的交流，强调同一切人讨论一切问题。他要求各部门的管理机构和本部门的所有成员之间每月举行一次面对面的会议，直接而具体地讨论公司每一项工作的细节情况。麦斐逊非常注重培训工作和不断地自我完善，仅达纳大学，就有数千名员工在那里学习，他们的课程都是务实方面的，但同时也强调人的信念，许多课程都由老资格的公司副总经理讲授。在他看来，没有哪个职位能比达纳大学董事会的董事更令人尊敬的了。

麦斐逊强调说：“切忌高高在上、闭目塞听和不察下情，这是青春不老的秘方。”

有效地沟通，说简单一点，就是通过面对面的交谈和心灵之间的沟通，最终达到说服、教育、引导和帮助人的目的。做好这项工作，不仅要领导有较高的政治理论素养，还需要掌握比较高超的人际沟通艺术，因此，领导与员工的沟通要把握好以下几个方面：

1。平等待人。领导做下属员工的思想政治工作，不论是一般的交流、谈心，还是了解有关情况，或有针对性地对之说服、教育、批评、帮助，自己首先要明白一点，即相互之间虽有职位高低、权利大小、角色主动与被动等差别，、但在人格上则是平等的。不能居高临下，要放下官架子，以平等的朋友式、同志式关系相待。若是动则以“这件事已经定了”、“难道我错了”、“不信咱走着瞧”、“是你说了算还是我说了算”、“你看着办吧’‘等口气处理问题，势必会产生戒备或反感。

2。真诚关心。每个人都渴望能引起别人的注意，得到同事特别是领导的关心、理解、同情和帮助。因此，作为领导，应注意经常观察每个下属的言行、举止、态度、情绪和工作方面的微小变化或波动，并分析产生这些情况的可能原因。在发现下属的某些表现反常后，只要我们能主动创造机会，例如，领导接待日，领导沟通电话等，让他把自己的担心、忧虑和烦恼倾诉出来，问题就解决了一大半。再加上一些分析和引导，并设身处地为他出主意、想办法，就会使其倍感领导的关心和组织的温暖，并放下思想包袱，消除困惑、疑虑，解除后顾之忧，积极投入工作，当然，表达对同志的关心，应当是真诚的、负责的，虚情假意不行，不负责任更是有害。

3。肯定优点长处。肯定、赞扬和激励，是有调动人积极性的加油站。领导在日常工作中要经常发掘员工和部下作出的成绩和优点，哪怕是对平淡无奇的小事加以称赞，都能打动人，在表扬的激励下，人们会把事情做得更好。善于发现每个员工的”闪光点“，并及时在适当场合给予由衷的表扬和赞誉，是思想政治工作者应当很好掌握的比批评积极而且更为有效的工作方法之一。

4。设身处地。常言道，要想公道，打个颠倒。这就要求思想政治工作者要善于”换位思考“，学会设身处地站到对方的立场上考虑问题，甚至犯错误，往往也都是有自己”正当“的想法和理由的。善于换位思考，指出对方想法合乎情理的一面，并做同情的理解，既体现出对他人观点的尊重，又可避免两种观点的正面冲突和尖锐对立。当然，设身处地和换位思考，并不等于迁就错误，而是为了体察事情的发生、发展，找准问题的原因和对方动机，以利于更有针对性地分析、引导，使对方较为容易地接受自己的观点。如果不试图理解对方，而是一开始就拿出一些大原则和大道理，直截了当地对号人座批评对方，便很难达到比较满意的效果。

5。留有余地。人们大都很爱面子，有时尽管明知是自己错了，为了维护自己面子的自尊心，往往也会使有的人强词夺理，甚至无理纠缠。遇到此情况，除了需要掌握恰当的方式、方法外，还要注意留有余地，给人一个下台的阶梯，以保全对方的面子。因此，协调沟通，忌把话说满、说绝、说死，不讲任何情面、不留一点回旋余地。不然，不仅谈话会充满”火药味“，还会招致对领导个人敌意，形成难以化解的思想隔阂。留有余地并不等于放弃原则和无条件退让。遇到一些重大的原则问题，当对方观点分歧较大，情绪都比较激动或僵持不下时，一句”要不等我再了解一下情况后再谈“、”请你回去再考虑一下，等有机会我们再谈“，不仅可以缓解一下紧张气氛，给自己留下更多的准备或研究余地。

与下属进行有效的沟通与交流，是掌控下属心理的重要手段，也是一门比较复杂的艺术。准备情况、场合、时机、在场的其他人员、谈话的语气、气氛、双方的表情、情绪乃至眼神、手势等，都会对沟通效果产生较大的影响，只有在实践中不断探索，总结和积累，才能逐步提高。

2。笼络人心术：体察”民心“，下属才能以你为”心“

中国有句话叫”义薄云天“，讲究人情是人性的一大弱点，中国人尤其如此。一个领导如何让自己的小团队更有人情味呢？这就需要管理者学会”笼络人心术“。何谓”笼络人心术“？首先要用”心“。在职场上，不仅仅恭维上司要学会察言观色，才能把话说得恰到好处，在笼络下属的时候同样也要学会察言观色，这样才能真正笼络住下属的”心“。

“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。身为管理者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。无论是谁，都愿意在一个富有人情味的团队里工作和生活。这种人情味的注入，首先是该团队领导的责任，因为领导是否善解人意，是否体恤和关怀下属，直接决定着这个团队人性化氛围的浓度。那么，一个领导如何让自己的小团队更有人情味呢？这就需要领导具有非凡的笼络下属的能力。

如何笼络下属呢？首先要做一个有心的领导，要会体察下属的“心”，要知道下属真正需要什么，并适当地满足其需求，这样才能真正把下属团结在自己周围，让自己工作起来更顺利。否则，在笼络下属的时侯如果不注意体察下属的心理需求，就很容易事倍功半，甚至还会引发下属的不满情绪。

某公司的陆经理看了一下月底结算的账单，发现这个月本部门的招待费有一千多元钱没有用完。按照惯例，他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工徐彪，让他通知其他人晚上一起吃饭。

快到休息室时，陆经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是徐彪和销售部员工彭琦两人在里面。

“呃！”彭琦对徐彪说：“你们部陆经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”

“得了吧，”徐彪不屑地说道，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大的提高，升职的机会也会大大增加。我们部门几个人都很想去，但陆经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”

“别不高兴了，”彭琦说，“走，吃饭去吧。”

见自己的员工这样说自己，陆经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。

这个例子中的陆经理在吃饭这件事情上，扮演了一个“出力不讨好”的角色。其实这并不是偶然的，因为他不是一个善于体察下属心理需求的领导。

上司要想笼络下属，就要学会察言观色，知道下属需要什么。只有这样，才能做到投其所好，让他心甘情愿地跟随你。下面，让我们看看清代“商圣”胡雪岩是如何笼络下属的。

战国时期著名的军事家吴起，在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目的是要让士兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，爵禄自然也就高了。“一将成名万骨枯”嘛！

有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：“你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么哭呢？你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分哪！”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，最终战死沙场。现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了！”

难道吴起真的仅仅是钟情于士兵，视兵如子吗？自然不是，他这么做的唯一目的是要让士兵在战场上为他卖命。作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。

值得注意的是，现代社会中，作为一个领导者，只有关心、爱护下属，处处体察下属的困难，才能使下属以饱满的热情投身到工作中去。例如，领导者要时常问候一下下属，和他们聊聊天，关心一下他们的身体、家庭情况，如果他们遇到了一些困难，要为他们提供帮助。另外，领导者还要不失时机地表扬下属，让他们内心中得到一种满足，知道自己的努力没有白费。只有这样，下属才会对你充满感激，心甘情愿地追随你。