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第十二章解决工作中的难题（第2页）

第二天，鲍洛奇一大早便开始叫卖：“最新进口的阿根廷香蕉，南美风味，全城独此一家，大家快来买呀！”当摊子前围拢的一大堆人都举棋不定时，鲍洛奇注意到一位年轻的小姐有点心动了。他立刻殷勤地将一只剥了皮的香蕉送到她手上，说：“小姐，请你尝尝，我敢保证，你从来没有尝过这样美味的香蕉。”年轻的小姐一尝，香蕉的风味果然独特，价钱也不贵，而且鲍洛奇还一边卖一边不停地说：“只有这几箱了。”于是，人们纷纷购买，18箱香蕉很快销售一空。

无独有偶。有一年，市场预测表明：该年度的苹果将供大于求。这使得众多的苹果供应商和营销商暗暗叫苦，他们认定：自己必将蒙受损失。有一个聪明的人却想出了一个好办法：当苹果还在树上时，他就把自己剪好的“喜”、“福”、“吉”、“寿”等纸字贴在苹果向阳的一面。由于贴了纸的地方阳光照射不到，苹果上也就留下了痕迹——比如贴的是“喜”字，苹果上也就有了清晰的“喜”字。

当别人还在愁自己的苹果如何推销时，这个聪明的人的苹果却早被抢购一空。

第二年，他的这一手，别人也都学会了，但是他的苹果仍然卖得最火。原来，他的点子更绝：苹果上不仅有字，而且还能鼓励“青睐者”成系列购买，即他的苹果可以组成一句甜美的祝福语：“祝您寿比南山”，“祝爱情甜蜜”，“永远想念你”，等等。于是，人们纷纷购买他的苹果作为礼品送人。

在工作中，我们常常会遇到这样或那样的难题和困难，有的很容易解决，有的却看起来很难。面对这样的情况，有的人会知难而退，而有的人却会积极地寻找解决的方法，而且往往结果不会让他们失望。因为后一种人始终相信：方法总比问题多。

解决问题，不找借口

在某企业的季度会议上——营销部经理说：“最近销售情况不好我们有一定责任。但主要原因是，对手推出的新产品比我们的好。”

研发经理“认真”总结道：“最近推出的新产品少是由于财务部门削减了研发预算。”

财务经理马上解释道：“公司采购成本在上升，我们必须削减。”

这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了10%，是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格急速攀升。”

于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都没有责任。

最后，总经理终于发言：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山咯！”

这样的情景经常在不同企业上演着——当工作出现困难时，每个人不是先找自身的问题，而是找借口指责相关的人没有配合好自己的工作。找到借口的人，通常是想将自己的过失掩盖掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往，因为有各种各样的借口可找，人们就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量的时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。在工作中，借口是逃避做事责任、放松工作要求、纵容放任自己的理由。

杰出的员工富有开拓和创新精神，绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口。他们会想尽一切办法完成公司交给自己的任务。条件再困难，他们也会创造条件；希望再渺茫，他们也能找出许多方法去解决。优秀的员工不管被派到哪里，都不会无功而返。很多日本商界精英都不给自己寻找借口，而是找方法，这使日本企业的产品在世界上具有很强的竞争力。索尼的卯木肇就是这样一位精英。

20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销量相当惨淡。但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他就被派往芝加哥开拓美国市场。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，却发现索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里蒙满了灰尘，无人问津。

如何才能改变这种状况呢？卯木肇陷入了沉思……

一天，卯木肇驾车去郊外散心。在归来的路上，他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛，在夕阳的余晖下叮当叮当地响着，后面的一群牛跟在这头公牛的屁股后面，温顺地鱼贯而入……此情此景令卯木肇茅塞顿开。他想到如果索尼能在芝加哥找到这样一个“带头牛”商店来率先销售，岂不是很快就能打开局面？卯木肇为自己找到了打开美国市场的钥匙而兴奋不已。

卯木肇最先想到了芝加哥市最大的电器零售公司马歇尔公司。为了尽快见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第三天，他特意选了一个通常经理比较闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，经理被他的诚心所感动，终于接见了他，但却拒绝销售索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再地表示要立即着手改善商品形象。

回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大面积的广告，重塑索尼形象。

当卯木肇再次叩响了马歇尔公司总经理的门时，听到的却是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，注明24小时为顾客服务。

屡遭拒绝，卯木肇还是痴心不改。他让公司的每名员工每天拨五次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令马歇尔公司的经理大为恼火。这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等经理发完火之后，他才对经理说：“我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的‘摇钱树’。”在卯木肇的巧言善辩下，这位经理终于同意试销两台，不过条件是：如果一周之内卖不出去，立马搬走。

为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美元订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了……

两人果然不负众望，当天下午4点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，索尼彩电竟卖出100多台，索尼和马歇尔从中获得了双赢。

有了马歇尔这头“带头牛”开路，芝加哥的100多家商店都对索尼彩电群起而销之，不出三年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率已达到了30%。

卯木肇的成功经历印证了这样的一个事实：企业当中任何一名追求卓越的员工都是富有开拓精神和创新精神的人，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口，而是会想尽一切办法完成公司交给自己的任务。

方法总比问题多

在一个企业里最受欢迎的员工，是那些遇到问题会开动脑筋去考虑问题解决问题的人。在任何时候，问题总是许多人逃避责任的第一个借口。但是一名优秀的员工总是崇尚这样的理念：不找借口找方法，方法总比问题多！

一家公司的三名营销员接到任务，到庙里找和尚推销梳子。第一名营销员空手而归，理由是庙里的和尚都没有头发，不需要梳子，所以一把也没卖掉。第二名营销员回来了，销了10多把梳子，他告诉和尚，经常用梳子梳头，不仅止痒，还可以可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑会更清醒。第三名营销员回来，销掉了几百把梳子。他说：“我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上“积善梳”的字样，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来捐赠就送给他一把，这样能够保证庙里香火更旺。这一下就推销掉好几百把梳子。”

可见，面对困难，超越自我，主动解决，是唯一的出路。办法总比问题多。而自我限制是人生成功的最大障碍，阻止你前进的真正对手就是自己。聪明的员工，敢于面对问题，超越自我，积极地寻找解决问题的方法，以主动解决的韧劲，全力以赴攻克难关。优秀员工就像老鹰一样在高空盘旋，注视四面八方，高瞻远瞩，而不会像鸭子一样只能在水面上整天除了“嘎嘎”抱怨以外什么都不做。

想办法解决了问题，就是让自己前进了一步。而那些以为绕过问题一样可以达到目的的想法，最终往往被证明是徒费功夫的，最后还是得回到原来的问题上来，而这时再解决起来就已经失去了最好的时机，“聪明”反被“聪明”误了。

面对一个个问题和困难，你是选择办还是不办？这个选择的背后，就是对利弊的权衡，对整体利益的考虑。如果想要达到目标，那就只能选择去办，因为逃避是解决不了问题的。

有一次，卡耐基租用纽约某家饭店的大舞厅，用来每季度举办一系列讲座。

后来，卡耐基突然接到通知，说他必须付出比以前高出三倍的租金。卡耐基得到这个通知的时候，入场券已经印好，并且发出去了，而且所有的通告都已经公布了。

卡耐基不想支付这笔增加的租金，也不想让那些准备来听讲座的人认为他是一个言而无信的人，于是他决定和饭店经理协商好租金的问题。几天之后，卡耐基去见了饭店的经理。