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第五章管理是创造无形价值的手（第2页）

梁正模知道这件事后，每天陪着他一起喝酒，到半夜才回家。这样的以人之忧为己之忧的做法，深深打动了这位技师，他晚上不再去喝酒了，而是把全部的身心都放在技术创新和技术改造上，使公司的产品在质量和数量上都大大提高，在竞争中处于有利的领先地位。

梁正模的成功，在很大程度上是人性化管理的成功。与此相反，一些企业在发展过程中总是“一切向钱看”，忽视了“人”这个企业的根本，最终要垮台，津留晃一的教训我们应当引以为戒。

津留晃一，在日本创立津留软件公司，1982年创立明星网计算机服务公司，曾被舆论界誉为高新技术的希望之星。然而，1992年10月5日，明星网公司因两次拒兑汇票，而彻底破产。一年前这家公司还风光无限，300多人的高技术企业，销售额44亿日元，而一年后却负债50亿日元!

破产的直接原因是陷入不动产泥潭不能自拔。津留晃一后来自己总结说，投机不动产只是破产的导火线，其失败的最大原因在于忽视了人，把员工当做赚钱的机器，企业失去了凝聚力，没有成为命运共同体。

“人心散，事业完，”津留晃一曾经这样对员工们讲，“办公司就是为了赚钱。大家好好干，早日当大财主吧。”他始终认为，如果赚不到钱，工作还有什么意义。在他的影响下，公司里多年来笼罩着“一切向钱看”的气氛。员工们缺乏一种敬业精神、献身精神，一有风吹草动，他们就要“炒老板”，有一次一下子突然走了80多人，几乎相当于当时公司员工的一半!这样的公司能持久吗?

津留晃一失败的最大原因在于忽视了“人”这个企业的根本，因此企业的发展要本着“以人为本”的思想，才能立足，才能发展壮大。

人性化管理是品牌生存和发展的土壤，让员工归心，才能形成凝聚力，从而打造出能够在市场有竞争力的品牌，只有企业强大了，品牌才会跟着水涨船高。这就是企业和品牌间的连带效应。

第三节严明的纪律，严格的管理

《孙子兵法》曾提到的“赏罚孰明”，就是说除了提倡“赏”，还强调“罚”的重要性。作为企业也同样如此，无论大小都得借助严明的纪律来约束员工，使员工们拧成一股绳，而不是一盘散沙。

海尔集团由一家濒临破产的街道小厂成为进军世界500强的著名企业，其摆脱困境、走向成功的原因之一，就是变人员的松散管理为严格管理。海尔的严格管理在业界是出了名的，以下几点足以说明：

1焙６的每一块玻璃擦洗维护都要责任到人——一位清洁人，一位监督人。每条道路、每块花坛草坪旁都挂着“负责人××，检查人××”，并注明日期的牌子。这种现象到了车间就更普遍了，电梯、窗玻璃、消防器材、每台设备都张贴或悬挂着同样的纸牌。海尔集团咨询认证中心的调研人员告诉记者，OEC管理中的一个重要内容就是事事、物物都有人管，并有人监督检查其管的效果，以保证整个每一环节的运行不出偏差疏漏。

2焙６员工在厂区行走时必须遵守靠右行、三人以上成纵队行走的交通规则。

3泵恳桓鲈惫ぴ诶肟自己的座位时，必须将座椅推进桌洞里，否则将被罚款。

4卑喑邓净在接送员工上下班时不得迟到一分钟，否则员工为此而付出的打车费用将全部由责任司机承担。

5痹惫さ墓の环治绿、黄、红三个等级，贴绿标签的工位说明运转正常，贴黄标签的工位说明有偏差，贴红标签的工位说明不合格。不合格工位的员工必须限期改正，否则将被调离此工位。

6辈棵啪理经严格考核后分为优秀经理、合格经理、不合格经理三类，开大会时三类经理分别就座。

7毕碌拦ば蚴巧系拦ば虻摹坝没А保上道工序是下道工序的“市场”，下道工序如果发现上道工序的质量问题，其工资就由上道工序的人出。如果下道工序没有发现上道工序的质量问题，而再下道工序发现接手的活有质量问题，再下道工序的工资则由未发现质量问题的工序出。

8笨萍既嗽笔敌锌萍汲邪工资制，营销人员实行年薪制和提成工资制，生产人员实行计件工资制，辅助人员实行薪点工资制。每种工资制的执行部辅以严格的考绩制度。

9痹谟萌酥贫确矫娣钟判阍惫ぁ⒑细裨惫ぁ⑹杂迷惫と类，实行“三工”存、动态转换。

10敝胁愀刹渴敌蟹掷嗫己耍竞争上岗。与之配套的是打破任职的“铁交椅”变“相马”为“赛马”，公司制定了15种“赛马”规则，严格执行。

从以上可以看出，海尔的成功是与严格的纪律分不开的。在企业管理中，企业不可能单纯靠道德思想教育来管理员工，只有依靠纪律，才能够把人的主动性和积极性调动起来。在组织中恪守纪律是管理者赖以执行职务的要素，它代表着对工作的态度，对角色职务的尊重以及对组织的承诺。我们知道管理工作本身是极为复杂的过程，面对不同且快速变化的人与事，若是不能维持纪律的精神就容易迷失方向，影响团队目标的达成。许多管理者之所以会身陷经营困境，其主要原因就是个人及团队皆失去纪律的精神，处理事务无法持之以恒。

纪律是组织中促使创新变革发挥效益的关键。组织要保有持续成长的动力，就必须持续进行创新与改善，要想在企业经营中持续改善，纪律是不可或缺的。对管理者而言，纪律除了有他律的部分外，更重要的部分是自律。纪律从某种意义上讲就是实践自己的价值观，它是个人智慧、技能与修养的具体表现。纪律的目的不在限制他人而是自我的要求，其表现不只影响自己的角色定位，也牵动着与团队成员的关系。同时，纪律的扩散性及影响力也能由管理者个人扩散至团队全体，达到上行下效的效果。

纪律，是生活的保证，是敬业的基础。没有规矩不成方圆，没有纪律散沙一盘。要强调的是，纪律不仅可以避免犯错，也是成功的基础，要成为优秀的管理者绝对不要轻视纪律的力量。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队，同样，一个积极主动的员工，将会为品牌的发展做出更加突出的贡献。因此，对企业而言，没有纪律，也就不会有好的品牌，记住这一点，将会更有利于品牌的发展。

第四节成本领先是一种竞争力

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾说：“规模不等于效益，规模与效益不是互为因果，而是互为条件，供应链制胜的关键是，永远都要比对手更好地控制成本。”

在竞争日益激烈的条件下，处于行业主导地位的公司保持优势的主要战略之一是成本领先。成本领先，主要指利用公司在各自领域的行业经验、规模优势及提供同样服务质量的基础上，用较低的成本取得竞争优势。

日本的产品之所以能够成功地打入欧美市场，与它在成本和价格上的竞争优势有直接的关系。而中国的各类产品之所以能大量地涌进美国市场，也主要是依赖于低廉的价格。

现代企业中销售和利润的增长很重要，但是同时不能缺乏成本意识。产品要花费多少成本，成本率是上升还是下降等，必须经常装在大脑里。

当代市场经济中，竞争对手拥挤，顾客争夺战激烈，如果不是十分有特色的商品，争夺往往会通过价格来进行。另外，独特的商品一经销售，即使当初买卖红火，但不久类似商品登场，结果还是靠价格决定胜负。无论如何，现在的企业竞争以成本决胜负已变得非常浓厚，从这个意义上来说，成本感觉是经营者最为重要的经营感觉，毫不夸张。经营的基本原则是以最小的牺牲获得最大的成果，换言之，即以较少的成本获得较大的利润。企业降低成本的目的是为了扩大利润幅度，同时也是为了提高销售。通过降低成本来降低价格，由此把顾客吸引进本公司，即为了提高销售额而努力降低成本，让自己的成本一路领先才最为重要。那么，我们如何才能让公司成本领先呢?需要从以下几个方面来做：

1贝硬品成本形成的一般过程和特点来看成本领先取决于三个基本的环节：

（1）能否稳定地获得相对低廉的资源供给。在相同的工艺技术装备和生产规模的条件下，不同的资源供给价格对公司的赢利水平会产生直接的影响，特别是在原材料成本占产品单位成本比重很高的行业中，如热力发电、石油化工、造纸等，其影响更为明显。

（2）能否相对低廉地生产出质量稳定的产品。这与公司的工艺技术、装备水平、生产组织方式和生产的经济规模有着直接的关系，这一点在汽车制造业方面表现得尤为突出。