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第8章善于创新的企业没有对手（第3页）

当时仅仅只有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。

他的米店开业最晚，规模最小，更谈不上有什么知名度了，可以说是没有任何优势。在

新开张的那段日子里，米店生意冷冷清清，门可罗雀。

为了打开销路，王永庆只能背着米挨家挨户去推销，可是，一天下来，人不仅累得够呛，

效果也不太好。谁会去买一个小商贩上门推销的米呢？

那怎样才能打开销路呢？王永庆觉得要想在市场上立足，必须有一些别人没有的优势才

行。于是，他决定从每一粒米上打开突破口。

20世纪30年代的台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割与加工的技术落后，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。

但大家都已见怪不怪，习以为常了。

王永庆却从这习以为常的日常习惯中找到了切入点。他带着两个弟弟一起动手，一点一

点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖给顾客。于是，镇上的人都说王永庆的米质量好，省去了淘米的麻烦。就这样，一传十，十传百，米店的生意也日渐红火起来。

但王永庆并没有就此满足，在提高大米质量的同时，在服务上也更进了一步。

那时候，顾客都是上门买米，自己运回家。这对于年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人来说，就非常不方便了。可是，年轻人整天在外工作，根本没时间来买米，所以，

买米的顾客以老年人居多。

聪明的王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施大受顾客

欢迎。

更重要的是，王永庆送米并非送到顾客家门口就完了，他还将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将陈米放回上层，

这样，陈米就不会变质了。

而且，每次给新顾客送米，王永庆都会细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何……据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。等时候到了，王永庆不等顾客上门，就主动将相应数量的米送到客户家

里。

更加了不起的是：有些顾客，不是吃完米就立即有钱买米，因为还没有发工资。王永庆

又推出一项新的服务措施：

先把米给客户，记好别人发工资的时间，在他发工资的第二天或第三天去收费就行了。

于是，他那家在小巷里的米店，竟然成为了生意最好的米店。

王永庆把握了做一流商人的秘密，之后不断发展，最后成为了台湾的首富。于是，镇上的人都说王永庆的米质量好，省去了淘米的麻烦。就这样，一传十，十传百，米店的生意也日渐红火起来。

但王永庆并没有就此满足，在提高大米质量的同时，在服务上也更进了一步。

那时候，顾客都是上门买米，自己运回家。这对于年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的人来说，就非常不方便了。可是，年轻人整天在外工作，根本没时间来买米，所以，

买米的顾客以老年人居多。

聪明的王永庆注意到这一细节，于是主动送米上门。这一方便顾客的服务措施大受顾客

欢迎。

更重要的是，王永庆送米并非送到顾客家门口就完了，他还将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，把米缸擦干净，再把新米倒进去，然后将陈米放回上层，

这样，陈米就不会变质了。

而且，每次给新顾客送米，王永庆都会细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何……据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。等时候到了，王永庆不等顾客上门，就主动将相应数量的米送到客户家