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第二章 欧派的独特管理模式（第2页）

（2）所有的评分标准由部门统一设定最高分、达标分、最低分、加分、扣分，口径一致，以确保部门内部各线员工目标考核结果具可比性。例如采用倒扣法的目标项目，其达标分一律为81分。

（3）各线主管必须严格按照目标上通用的评分标准进行评分，评分后须由部门兼职目标员审核是否符合评分标准。

（4）最终考核结果在各个分数段之间的员工保持着一个相对稳定的比例。

（5）90%以上员工认可考核结果。

5．考核组织

（1）欧派主要主管以下员工，每个月考核前后，各线主管均会对所辖下属进行绩效面谈，当场逐项评分并说明评分依据，同时告知被考核人得分。

（2）最终考核结果统一发布，并经执行人确认无误后方有效。

（3）上级会对所有下属加注绩效评语，并由兼职目标员参照公司级考核模式进行绩效反馈。

（4）整个考核过程快捷高效，能够在一周之内全部结束。

6．基础管理与执行力

一套优秀的绩效管理体系，需要健全的基础管理为其保驾护航。欧派的许多考核方法，离不开完善的日常检查机制、部门内部通报机制、计划总结机制、部门内部客户服务标准语评价机制、内部信息沟通机制，以及各项业务流程、规章等基础管理。

欧派在搭建起这些机制后，并没有将其作为一种大多数情况下可能成为的摆设，也没有因为一时的不顺畅去否定这些机制，而是一以贯之、强劲有力地执行落实下去，然后不断反思、修正、完善。于是，我看到欧派快速发展的喜人成绩。欧派机制的不断创新，为欧派销售大军每一年度攀登巨岩、勇夺新巅、攻城略地做出了充分的准备。

二、机制建设，提升团队核心

欧派在建立之初便确立了明确的企业文化，即以公平、光明、合作、自由的八字方针为核心理念，以追求完美为企业精神，以规章化管理和以人为本作为管理手段和用人原则的一整套价值观体系和行为规范的总和为规范准则。

作为一家成长型企业，欧派面临的最大问题就是如何推动企业文化落地执行，也就是如何将企业愿景、使命、精神等价值观层面的文化理念，很好地融入企业发展的战略、战术中去，将文化理念融入企业的一切经营与管理活动和过程中，将使命感融入员工的工作和任务中，从而引导并推动欧派健康、稳健地发展。

欧派的管理层首先想到的就是制度行为文化建设的重要性。

要解决企业文化落地的问题，关键还是要通过机制（制度、流程等）建设，将企业文化的执行内化为组织能力，落实到组织中的每一个岗位上，而不仅仅是每个人的身上，从而尽快实现企业文化从个体文化转变为群体组织文化。由此可见，制度行为文化建设是企业文化建设的关键。

在这种领导理念下，欧派一直非常重视制度行为文化的建设。随着欧派的不断发展，在管理层的领导下，欧派的制度体系从无到有，从小到大，从缺失到不断完善，从不规范到逐步规范。

1．欧派建立机制的原则

原则1：确保制度与企业文化理念相匹配。欧派企业的八字方针是各级干部制定政策、规章和处理事务的根本方针。在制定制度时，先要权衡制度与企业文化所提倡的价值观、理念、行为规范是否一致。不一致的话，就要及时修正和调整。比如，欧派的制度制定的原则崇尚“制度面前人人平等”，这就与欧派倡导的公平、光明的企业文化一致。

原则2：确保权责对等。明确相关部门和岗位的工作职责与权限是制度有效的基础。在此基础上形成集责任、权限、考核、奖惩于一体的管理机制。例如，欧派提倡“追求完美”的文化。所以，其在制定制度时，就会在充分结合实际的基础上，制定出更高、更远的目标，并制定出达成目标的具体实施措施，设置相应的监督、考评机制，最后落实到具体的奖惩上，确保企业文化有效落地。

原则3：确保各制度的一致性。欧派在建设制度体系时，一定要从全局出发，系统思考整个制度体系之间的相容性和配套性，尽量避免出现相互冲突、重叠或存在盲点的情况。

欧派的制度多、分类细、层级分明，这就要求其在起草制度时，一定要充分了解与要起草的制度内容相关的各类、各级制度相关的内容，遵循“事业部制度、部门制度服从集团通用制度，部门制度服从集团通用制度及事业部制度，制度与制度之间不矛盾、不冲突、不交叉、不重复”的原则，确保相关的制度紧密配合，准确对接与相容。比如，欧派集团通用制度规则是：一个月内第一次迟到、早退处以口头警告；而部门制度却规定一个月内第一次迟到、早退处以30元奖金扣减等。这就违背了公平、公正的企业文化理念，也违背了通用规章，属于无效规定。

原则4：不断加强制度的实操性。任何一个制度不管规定有多详细、多完善，当其不符合欧派的具体情况，与实际脱节，缺乏科学性时，就会失去实际可操作性，制度的执行将大打折扣。为此，欧派在制定制度时，会紧抓实操性这条准则，尽可能将制度流程化，能用表格的就不用文字，能用图解的就不用表格，确保制度易懂、易掌握、易操作，真正具有指导性。

原则5：不断改进制度建设手段。随着制度体系的不断发展，制度建设工作越来越繁重。为满足管理需要，欧派不断改进制度建设方法，逐渐从被动式建设升级为主动建设。例如，每年定期组织制度评审、持续评审、改进会签流程、审核流程，以及不断加大对各部门制度建设工作的考核力度等，这些工作的有效推动，大大提高了制度建设的成效，也符合欧派追求完美的企业文化。

欧派的制度建设之路可以说是任重而道远的。因为只有建立了合理完善的管理制度与机制，并坚持不懈认真地去执行，才能收到制度化应有的效果，才能真正将企业文化理念融入企业的一切经营与管理活动中，融入员工的工作和生活中。员工才会在制度管理下，自觉地形成一种习惯，只有这样，欧派集团才能真正充分发挥管理制度应有的作用，从而提高工作效率和管理效率，推动企业文化的落地与执行。

三、强化制度建设，为企业发展保驾护航1994年欧派成立之初，公司只有10余人，在一般人眼里，这根本不需要设立什么制度，一切老板说了算就好。然而，欧派董事长姚良松却高瞻远瞩地在一开始即以长远发展的眼光来管理企业，迅速建立了员工管理、财务管理、基本业务管理等规章制度，而这也让欧派自建立之初便一切有章可循，从源头上为企业发展奠定了坚实的基础。

之后，随着欧派的快速发展，各类管理需求也随之不断提升，对制度建设工作的要求也变得迫在眉睫。2006年，欧派成立专门机构——总经办（现行政部），对公司制度进行专项管理，在这一过程中，欧派始终秉持高度集中、规范管理、持续推进原则，在总经理室的指导、各部门的积极配合下，欧派的制度建设工作迈上了一个又一个新台阶。总体而言，欧派的制度建设主要从以下三个方面展开工作。

1．持续组织制度体系评审

欧派的制度评审主要从以下三个方面展开：（1）年度评审。开展时间为每年的三月份左右（公司新年度组织架构确定后），由行政部制定评审要求，并给出评审指引，各事业部（线）、各部门依据公司组织架构调整后本事业部（线）或部门的管理职能以及部门职能实现过程的管理需要，年度、阶段目标任务及实现过程的需要，内外、上下、平级沟通协调的管理需要，成员管理的需要，以及管理架构、管理流程、业务模式等的变化对制度提出的更新、升级或重新建立的要求等方面，结合关于制度建设的反馈意见及现实管理中存在的问题对制度提出的要求等管理实际、认真检视本事业部（线）、部门制度体系的齐全性以及内容的完整有效性，制度的可操作性、时效性，与相关集团通用、事业部（线）通用以及关联部门相关的相容性，制度的时效性等方面。

（2）下半年持续评审。每年的8月份左右，在上半年制度建设的基础上，根据各事业部或部门的管理职能、管理流程、业务模式的变化，或公司对事业部、部门激励政策的调整、事业部或部门的年度、阶段目标任务的调整、公司年中组织机构的调整结果等方面，结合各事业部、部门上半年制度建设质量及年度制度修订计划、存在问题以及完成制度的可操作性、执行性等内容，对年度评审制定的修订计划完成情况即制度实际执行过程予以跟进、检查、验证，不断补充、修正、完善制度体系，提高制度的实效性、可操作性、可执行性。

（3）专题评审。在年度、半年度评审的同时，补充专题评审手段，分别从某个专项管理内容（如安全生产管理、薪酬管理、设备管理、仓储管理、采购管理、资产管理、财务管理、生产管理）的角度，对欧派整个制度体系进行全方位评审。明确在该专项管理上，欧派通用制度应该建立哪方面的内容和原则，事业部应该建立什么样的通用性规则，相关部门又应该建立哪些实施细则。

以上评审手段交叉推进，三者有机结合、衔接、呼应，制定各层面的修订、整合计划，并适时对制度修订计划的实施进行调整、改进，不断加强制度的整合性、系统性、有效性及可操作性，让制度体系得到及时维护、有效完善。

2．不断加强制度宣贯，不断提高制度执行力欧派建立制度的目的在于贯彻执行，而制度要得到很好地执行，宣贯是不可忽视的环节。对此，欧派从以下几个方面进行强化：

（1）恢复定期组织制度学习的规定。欧派要求各部门每周抽出半个小时或一个小时，按照岗位或制度内容组织学习对象，专题学习相关制度，要求组织者引导员工正确理解制度内容，掌握执行制度的方法、要点，尤其是涉及业务流程、岗位职责等内容，更要予以充分解释、说明，直至相关人员完全掌握为止。在这一过程中，学习人员可提出对制度的意见看法，有合理的修改意见会被记录下来，反馈到制度起草部门或行政部，以便在下次制度修改时或修订其他相关制度时进行完善，加强制度的合理性、有效性及可操作性。

（2）行政部编制、提供《各岗位应知应会制度对应表》。