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第一章掌握完美处世的交谈心理（第3页）

“宁可把嘴巴闭起来，使人怀疑你是浅薄，也不要一开口就

让人证实你的浅薄。”这是一句值得大家牢记的名言。所以在研究说话艺术时，首先要学会“少说话”O

世界上没有十全十美的人。因此，我们绝不可随便说人长道

人短，揭露别人的隐私。首先要明白，别人的事我们知道的不一定可靠，也许还有我们不知道的隐衷。我们若浅薄地将自己知道的片面现象贸然宣扬出去，难免会颠倒是非。混淆黑白。等到真相大白之时，已经是覆水难收了。

生活中有那么一种人，喜欢兴风作浪，把别人的是非编排得有声有色，夸大其词，逢人就说，世间不知有多少悲剧由此而生。所以，当有人向我们说某某的短处时，唯一的办法是听了就忘，谨缄君子之口，不要做传声筒，不要轻信这些片面之词。

谈论别人，不可因片面的观察在背后批评，说坏人的好处，旁人最多以为你无知，把好人说坏了，那就有损道德了。

“金人三缄其口”，意思就是告诉大家说话要谨慎。可是，让人缄口不言，事实上是做不到的，那我们说话的时候，唯有留心谨慎而已。为了受到人们的重视，引起众人的兴趣，唯一的秘诀就是少说话，有时间静静思考，而让那些精彩的话语惊四座。

【口才心理释疑】

如果说话不当心，就会招人之忌。因此，人人都要警惕，要知道“祸从口出”的道理。在生活中，我们尽量要“少说”而绝非完全不说。因为，说得又少又好，这才是绝妙口才的艺术。只有完全把握听众心理，才能控制好自己的嘴。

说话切忌触“礁石”

公元前131年，罗马执政官马西努斯围攻希腊城市帕伽米斯，他发现需要撞墙才能攻破城门。几夭以前，他曾看到雅典船坞里有两支沉甸甸的船桅，便下令将其中较大的一根立刻送来。

但接到命令的雅典军械师却认为，执政官想要的其实是较短的一根D于是与传达命令的士兵吵了起来，他觉得较短的比较适用，而且运送起来也比较容易。甚至画了一幅又一幅的图来表示自己才是专家。

士兵警告军械师，他们的主子是不容争辩的，他们了解领袖的脾气。最后，才说服了军械师放下专业知识，服从命令。士兵离开后，军械师问自己：服从一道会导致失败的命令，究竟有何意义？

于是，他毅然送过去较短的桅杆。他深信执政官会看出短桅杆比较有效，因而会公正地赏赐他。

等到短桅杆运抵时，马西努斯要求士兵解释。于是士兵描述军械师如何为短桅杆不停地争辩，但是，后来又承诺会送来较大的桅杆°马西努斯盛怒，他无法集中心力攻城，或是考虑在敌方援军来到之前攻破城墙的重要性，脑中所想的只有这名傲慢的军械师。他下令立刻把军械师带到眼前。

几天之后，军械师抵达了，他很高兴能够有机会再一次向执政官解释为什么送来短桅杆。他滔滔不绝，说的还是同样的一套话，并表示在这些事务上听取专家的意见才是明智的，采用他送来的短桅杆撞墙一定能攻击成功。

但是，不等他说完，马西努斯就命令士兵剥光他的衣服，用棍子活活打死了他。

住生活中很多人都有争强好胜的心理，这名军械师就是这类人的典型。他们过于相信自己是正确的，因此喜欢争吵。其他人很少能说服他们改变立场，而一旦被逼到墙角，他们只会吵得更厉害，这显然是自掘坟墓。

所以当我们和他人意见分歧时，最好预先表示自己同意对方的部分意见，缓和气氛，即使和对方的意见相去甚远，冲突严重，也绝对不要表示没有商量的余地。

如果是别人真的错了，又不肯接受批评或劝告时，我们也不可急于求成，这时要往后退一步，延长时间，隔一两天或一两周再谈吧。否则，大家都固执己见，不但不会有任何进展，反而会伤害感情。

如果你善于谈话。一定要小心翼翼、不要造成僵持的局面，要以间接方式证明自己的想法是正确的。切记，万万不可出言不逊撞了“礁石”。即使我们在某方面有所成就或者高人一筹，也并不能说明在其他方面都出类拔萃。更不要有一点小成绩就沾沾自喜，得意忘形地大肆渲染。

如某人曾口沫四溅地说：“那一次的纠纷，如果不是我给他们解决了，不知要弄到怎样。你们要知道，他们把任何人都不放在眼里，不过，当着我的面，就不敢轻举妄动了。”

试想，这样的言辞他人会真的爱听吗？即使那次纠纷的确是因为某人的努力而得到完满的解决，可是为什么不这样说一句：

“当时我恰巧在场，就替他们解决了纠纷。”这样不是会更令人敬佩吗？

很多时候，当别人发觉有人默默地做了一件值得称赞的事，自然会对他崇敬有加。但若是当事人自己夸夸其谈，所得结果则恰恰相反。人们往往有这样的心理：你越是想隐藏的，他们越想去发掘；你越是想表现，他们却越想去抵触。

因此，在生活中，我们不要一心只想求得别人的赞赏，而把事情说得神乎其神，这样别人会觉得你沽名钓誉，无异于乞丐讨饭。

再有就是切忌在陌生人面前别夸耀个人的成就，我们如何富有或孩子如何出色等。

还有就是，永远不要在上司面前夸耀自己的才干，若渴望取悦于他，试图给他留下深刻印象，就不要自我吹捧、展现自己的才华。位居我们之上的人不会因此而喜欢。因为我们激起了他的嫉妒与不安，引起了他的反感心理。一不小心还可能会触了他人心理的“礁石”而自绝后路。

没有人喜欢那些夸夸其谈、大言不惭、盲目自大的人。所以，我们在说话时，既要有实事求是的态度，又要给人谦虚的印象，坦白地承认自己对某些事情的无知，这绝不是耻辱。相反，别人会认为我们的谈话不虚伪，没有自我吹嘘、自夸其能的狂妄行为，这样反而能赢得别人的好口碑！

【口才心理释疑】

很多人都有争强好胜、压倒对方的心理，还以为自己会得到很大的益处。实际上，那是一场惨重的损失，一种愚蠢的行为。因为你的这些言行很可能会触及他人心理的“礁石”而造成严重的后果。唯有尊重别人，才能受到别人的尊重与拥护。

三分幽默留余地

在清朝石天成编的《笑得好》一书中有一个很有参考价值的故事《锯酒杯》，故事的内容是：

有一人去赴宴，主人斟酒相待，但每次只斟半杯。

此人心中不满，但又不好明说于是，他忽然问主人：“尊府有锯子吗？请借我一用C”

主人心中诧异，就问何用。