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第六章工匠之责任用责任托起梦想有责任心的工匠是这样炼成的（第3页）

休斯?査姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先，他请手下最佳的凡位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被点到名字的销售员一一站起来以后，大家有一个共同的理由：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为査姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。就在这时，那位小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任也是位小男孩，年纪比他小得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是现在这位小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的

对象也完全相同。”

“现在我问你们一个问题，之前的小男孩没有得到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”査姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。

这个例子告诉我们，责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力。不为自己找借口，承担相应的工作责任，

会使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。

“不找借口”应该成为每一位员工奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工都应该想尽办法去完成任何一项任务，而不是为了没有完成的任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。每一位员工都应该懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也是没有任何借口的。对于那些在工作中找借口、推卸责任的员工，是很难成为优秀员工的。因为企业的老板总是希望把每一份工作都交给责任心强的人，谁也不会把重要的职位交给一个遇到问题总是推三阻四、找出一大堆借口的人。

为明天努力，尽职尽责每一天

无数的匠人故事及实践表明，只有那些热爱本职工作、脚踏实地，勤勤恳恳、兢兢业业，尽职尽责、精益求精的人，才可能成就一番事业，才可望拓展人生价值。

在日常工作中，很多人都认为自己的工作已经做得很好了。但是，如果你静下心来，不妨问问自己：“我真的已经发挥了最大的潜能而把事情做得尽善尽美了吗？”相信很多人的回答都是否定的。

事实上，我们每个人都拥有自己难以估量的巨大潜能，如果你能够以尽职尽责的态度工作的话，就能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来，而把事情做得尽善尽美。

18世纪的讽刺文学作家伏尔泰创作的悲剧《查伊尔》公演后，得到了观众很高的评价，许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。

但是在当时，伏尔泰本人对这一剧作却并不十分满意，他认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写还有许多不

足之处。因此，他拿起笔来一次又一次地反复修改，直到自己满意了才肯罢休。为此，伏尔泰还惹下了一段不大不小的风波。

经伏尔泰这样精心修改之后，剧本确实是一次比一次好，但是，演员们却非常厌烦，因为他每修改一次，演员们就要重新按修改本排练一次，这会让他们花费许多精力和时间。

为此，出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面，不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可把伏尔泰难为坏了。最后他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而，杜孚林还是不愿看他的修改稿。

有一天，伏尔泰得到一个消息，杜孚林要举行盛大宴会招待友人。于是，伏尔泰买了一个大馅饼和12只山鹑，请人送到杜孚林的宴席上。

杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中，他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开，当礼物切开时，所有的客人都大吃一惊，原来每一只山鹑的嘴里都塞满了纸。他们将纸展开一看，原来是伏尔泰修改的稿子。

杜孚林感到哭笑不得，后来他怒气冲冲地责备伏尔泰：“你为什么要这样做？”

伏尔泰回答说：“老兄，没有办法呀，我不这样去做，

我的饭碗就要砸了！”

伏尔泰之所以成为伏尔泰，一个很重要的原因就在于他凡事都尽职尽责，力求把它做到尽善尽美！职场中没有捷径可走，你要想做好丁。作，就必须尽职尽责、踏踏实实地付出百分之百的努力。

在职场上，有些员工本来具有出众的能力，但却因为工作中没有尽职尽责，结果使自己逐渐走向平庸。而另外有一些人，刚开始时在工作中表现并不出色，但他们却非常善待自己的工作，总是想尽一切办法去尽职尽责地把自己的工作做到尽善尽美，结果，这些人最后在事业上取得了巨大的成就。

超越平庸，选择完美。这就是工匠精神。也是一句值得我们每个人一生追求的格言。一个人要想做出成绩，工作就不能松松垮垮，要抱着追求尽善尽美的态度。如果只是以做到“尚佳”为满意，或是做到半途便停止，那他绝不会成功。

美国总统麦金莱在德州的一所学校演讲时，对学生们说

“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”

所以说，一个人不论从事什么样的职业，都应该积极主动地对待自己的工作。在工作过程中，尽自己最大的努力来解决难题，以求得不断的进步。这是一个极为关键的工作准

则。尤其是对于平凡人而言，做不平凡事唯一的出路就是在工作中主动、髙效、尽一切力量和方法接近完美。

美国前国务卿基辛格博士，在诸事繁忙之际，仍旧坚持要求自己的下属凡事做到最完美。当他的助理呈递一份计划给他的数天之后，该助理问他对其计划的意见。基辛格和善地问道：“这是你所能做的最佳计划吗？”

“嗯……”助理犹疑地回答：“我相信再做一些细节改进的话，一定会更好。”