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第4章面对人际交往调节自己的情绪（第4页）

其次就是对社会产生恐惧。这种情况大多发生在那些性格内向者的身上。由于幼年时期受到过多的保护或欺辱，他们内心比较脆弱，缺乏自信心，他们最怕到公开场合去，在生人面前常显得束手无策。

再次就是这种人常常有自责心理。有些人因生活中曾经犯过一些“小错误”，自责自贬，就看不起自己，甚至辱骂讨厌摒弃自己，总觉得别人在责怪自己。于是深居简出，与世隔绝。最后就是这种人内心里存在一种消极的自我暗示。有些人十分注重自己的外表形象的好坏，总是希望自己长相出众却又觉得自己长得丑。这种自我暗示，使他们非常注意别人的评价甚至别人的目光，最后干脆拒绝与人来往。

由于自我封闭阻隔了个人与社会的正常交往，便会使人认知狭窄，情感淡漠，人格扭曲，最终可能导致人格异常与变态。

自我封闭心理的自我调节，往往是具有很大难度的，需要自我意识觉醒，需要人们具有成功意识。

第一，要乐于接受自己。学会将成功归于自己，把失败归结于外部因素，不在乎别人说三道四，“走自己的路”，乐于接受自己。

第三，学会运用精神转移法来进行自我调节。将过分关注自我的精力转移到其他事物上去以减轻心理压力。如练字、作画、唱歌、练琴等。自我封闭就是过分关注自己，学习某种技能，学会某种本领就会提高自信心。同时，注意力就不会集中在自己身上，慢慢就会与他人正常接触。

自我封闭者要敢于正视现实，勇敢地介入社会生活，找机会多接触和了解外人，扩大与外界的交往。这可以从最容易的事做起，逐步完成复杂的事物。

7．人际沟通需要自我调节

没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。当你穿梭在茫茫的人海里，置身于市场经济的大潮中，每天都不可避免地要与他人交往。交往能给人带来幸福和欢乐。你的婚姻、职业和人际关系成功与否，在很大程度上取决于你与人沟通的能力。据调查，一个人成功的因素85％来自社交和处世。

生活在一个人来人往的世界里，有一个丰富多彩的人际关系是每一个正常人的需要。可是，很多人的这个需要并没有得到满足。于是，他们便慨叹世界上缺少真情，缺少帮助，缺少爱，那种强烈的孤独感困扰着他们，折磨着他们。其实，很多人之所以与他人缺少交往，仅仅是因为他们缺乏与人沟通或没有掌握沟通的艺术。建立良好的人际关系，必须学会与人沟通，并讲究一定的沟通艺术。

第一，了解沟通环境和对象。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。清楚了自己的沟通范围和对象，再了解沟通对象的背景，如年龄、喜好等，就能量体裁衣，运用恰当的沟通方式进行交往。

第二，把握沟通的主动性。在硬座火车上，坐在一个“隔间”里面有六个人，如果这六个人里面至少有一个是主动交往的人，那么他们就会谈得热火朝天，一路上充满欢声笑语。否则，从起点坐到终点，他们会始终处于无聊的气氛中，看书也没劲，对望又很尴尬。根据人际互动原理，别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的，因此，如果想赢得别人，就必须主动与别人沟通交往。主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

第四，体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两个方面。许多人在和别人沟通时，容易只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法。经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象。要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。

第五，回答问题要干脆。不懂得与人沟通的人，有个共同特点，就是用复杂的解释来回答简单的问题。如果你在回答别人问题时有不干脆的习惯，就要时时提醒自己，对方想得到的是简明扼要的回答。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一句“对不起”就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下……”这样哕唆倒令人反感。

第六，改掉不良的身体语言习惯。北京某名牌大学一个毕业生，到一家公司去求职。面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐到沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。改掉不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发、打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作。这些都会给人留下不好的印象。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，影响沟通的效果。

沟通的技巧很多，有时一声问候、一件小礼物，更能唤起人的亲切之感，拉近距离，为以后愉快的沟通作好铺垫。在与人沟通时，关键是要有信心，有自信的人常常是最会沟通的人。

总之，一个人要想建立良好的人际关系，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，掌握沟通艺术，随时有效地与人接触沟通。要达到高效的沟通，还需在实践中不断提高自己，扩大自己的知识面，提高专业知识水平。与人交往，思路要清晰，态度要诚恳，特别是应急思维要强，以便及时调整应对策略，惟有如此，才有可能使你事业成功。

8．学会处理人际矛盾

凡是有人群的地方，就会有矛盾。人与人之间的关系非常奇妙，有些经久不衰，有些缘尽而散。有些友谊的褪色主要由于志趣各异或关山阻隔。但有些关系的逆转则是由于误会、分歧没有处理好，闹了一两次矛盾便彼此不再往来，甚至相互成为怨敌。

我们每个人已经建立起来的人际关系，好比一座大谷仓。这样一座相当大的建筑物本来是坚固的，但如果长年累月无人照料整理，那么风雨的侵袭，裂缝的扩大，就会造成隐患和危机。一旦哪天刮大风、下暴雨，它就会突然坍塌，变成一堆废墟。当你捡起旧椽木察看，就会发现，就某一根木头来看很可能还很结实，但连结榫头的木钉腐烂了，就无法把巨梁连接起来。

由此，我们可以悟出一个道理：一个人不论多么坚强、能干，都要靠自己与别人的良好关系，才能保持和发展自身的价值。友情是需要照顾的，就像谷仓需要照料一样。想写而没有写的信，想说而没有说的话，想打而没有打的电话，想参加而又终于没去参加的聚会，背弃过别人的信任，争执后没有和解，为一桩误会或一点分歧而心存芥蒂——这些犹如渗进谷仓的雨水，腐蚀、削弱了木梁之间的联系。好好的谷仓，本来只须花很少功夫稍加照料，就可修整完好，现在也许只有放弃，或是花费很大功夫来重建了。

总之，我们重视和善于交际，也包括重视和善于重修旧好和化敌为友。做到这些当然需要抓住时机，掌握方法技巧，但最重要的是要自由主动，运用心理策略，发挥自己的能动性，才能掌握时机和技巧。

对于无关紧要的敌意，宽容大度，不予理睬，可以装聋作哑，或是转移话题，让对方无趣而止，绝不可斤斤计较，发生无谓的冲突。

对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击，应当予以还击。但这种还击不是争吵，而要采取婉言、暗示、幽默等等巧妙的方式，做到有理有利有节。这种还击仅仅是为了自卫，维护自己的尊严或整体的利益，而不是为了出气。

发现并抓住时机，向对方表示关怀体贴，给予帮助，促成和解，从而加深或重建友情。

在这方面，《红楼梦》中的薛宝钗可以说是一个典范。对于薛宝钗能说会道博得老祖宗的欢心和她善于见风使舵，使得王夫人对她都刮目相看。

黛玉、宝玉和宝钗构成了一种微妙的“三角”关系。对于宝钗与宝玉的亲近，孤傲清高的黛玉自然心酸嫉妒，把宝钗视为“情敌”、“心腹之患”，因而每有机会，黛玉总要对宝钗贬损一番。然而宝钗总是采用恰当而巧妙的办法予以化解，对于黛玉无关紧要的敌意，她不予理睬；对于某种有辱人格的讽刺挖苦，予以适当的回敬；一旦发现了转机便紧紧抓住，努力争取和解。

有一次，贾母等人猜拳行令随意玩乐，黛玉无意中说出了几句《西厢记》和《牡丹亭》中的艳词。黛玉这样的名门闺秀怎么能读禁书，说艳词?这会被人指责为大逆不道。好在许多读书很少的人没有听出来，但此事瞒得过别人却瞒不过宝钗，然而宝钗却没有感情用事，图一时痛快，借此机会让黛玉难堪。

此事之后，宝钗守口如瓶，没有向任何人透露一点黛玉失言之事。她的信守诺言，使黛玉改变了对她的成见。黛玉诚恳地对她说：“你素日待人固然是极好的，然而我又是多心的，竟没有一个人像你前日的话那样教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。”至此，宝钗和黛玉已达成和解。宝钗的最大优点、可爱之处就是善解人意，珍重友情。她并不以和解为止，而是和解之后对黛玉关怀体贴，加深相互之间的感情。她深知黛玉心中的苦楚，黛玉生病，她来探望，当得知黛玉怕别人说三道四而不愿熬燕窝的时候，立刻将自己家的燕窝送给黛玉吃。当黛玉悲叹自己孤苦伶仃的时候，她便劝慰道：“你放心，我在这里一日便与你消遣一日。你有什么委屈烦难只管告诉我，我能解的替你解一日。”如此劝慰体贴，便使黛玉觉得自己到底有个可以相伴谈心知己，自然更加亲近。宝钗又说：“我虽有个哥哥，但你也是知道的，只有个母亲比你略强些，咱们是同病相怜!”一个同病相怜，一下子使两颗心紧紧贴在一起。宝钗如此善解人意，又很会说话，怎能不使原先对她抱有敌意的黛玉视她为可靠的知己呢?

看来运用心理策略表达分歧，化解矛盾，需要调动一切必要的方法和技巧，但其根本的因素还是树立自由平等的意识，贯彻双方皆赢的原则。要能够做到这种交际的境界，你就应该调节自己的情绪。

首先应该真诚待人。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。记住一句话：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”

任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。

其次，你应该让别人觉得与你交往值得。也就是说，你必须提升自己的人格和才能。长期以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换，就亵渎了人与人之间真挚的感情。其实，我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。

再次，你知道维护别人的自尊心，你就能够得到别人的友谊。简单地说，就是给人家面子，但这并不意味着在人际交往中处处奉迎别人。在不危及他人自尊心的情况下，陈述与对方不同的意见，或者委婉地指出对方的不足，是不会影响人际交往的。

最后，创造一种自由的气氛，让人感到与你接触轻松愉快，不须戒备，就能够打破人际隔阂，化解矛盾，建立友谊。新入学或新分配到某一工作单位时，由于对周围的人和周围的环境都缺乏了解，因而会在相当长的一段时间内都处于高度紧张的自我防卫状态。直到我们熟悉了周围的环境，才真正比较放松，真正适应。