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第10章完美交际让人喜欢你（第4页）

冤家宜解不宜结，问题解决了就要给对方一个台阶下，否则对方记了你的仇，将来还会给你气受。在人际交往中，特别是求人的时候，如果受了气。你放开眼界，把立足点放在解决对策上而不是斗气上。和人家斗气，一来未必能够斗得过，二来浪费了时间和精力，对于解决问题没有什么补益，因此换一种视角，换一套思路，另辟途径解决问题是最重要的。一旦问题解决了，你受气的根源也自然消失了，这时候你还不解气，还让那些本来已经很尴尬的部门工作人员下不来台，那就太没有“心机”了。你应当想到，这一次人家阻挠了你，给你气受，也许下次你还要求人家，要是人家记了仇，你就还会有更大的气要受；相反，如果你能够适当给他一个台阶下，他感怀你的宽容大量，下一次办事时也许就能给你帮上大忙。以一种大度宽容的方式来对待对方，获得他的信任与感激，再进一步通过其他方式来增进彼此的感情，那么就不但排除了树敌的可能性，而且多了一个很可信赖的朋友。朋友多了，社会性实力就会强大，同时能够弥补个人能力的种种不足，那就更不容易受气了。对于矛盾的双方而言，这样的结局无疑是最为理想的。

倾听赚得好人缘

就人性的本质来看，我们每个人当然最为关心的是自己。人们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与己有关的东西。你要使人喜欢你，那就做一个善于静听的人，鼓励别人多谈他们自己。

如果你希望成为一个善于谈话的人，先要做一个善于倾听的人，正如哲人说的：“要使人对你感兴趣，你要先对人感兴趣。”

不要忘记与你谈话的人，你的谈话对象对自己的兴趣要多过对你的兴趣。自己的牙痛，要比别国的统治者杀死百万人民来得重要。

成功商业谈判的秘诀是什么?学者依利亚说：“关于成功的商业交往，没什么秘诀……专心注意对你讲话的人，这一点极其重要，没有别的东西比那样更使人开心。”

法国思想家伏尔泰说过：“通往内心深处的路是耳朵。”可见在与人交往中，聆听是多么的重要。交往中，你要暂时把个人的成见与欲望放在一边，尽可能地体会说话者的内心世界与感受。听者与说者的结合，双方才能相互了解并从中得到新的知识。但是只有少数人肯真正聆听别人，更多的人喜欢把自己当做谈话的主角，因此懂得聆听艺术的人，会获得他所需要的友谊，并加深已有的友谊。英国那位为美人而放弃江山的温莎公爵就是被美人聆听他谈话的姿态所打动的。倾听是用心的聆听，这是一种友好的表现，是一种修养。会倾听能帮助人建立起良好的人际关系。

“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些业务人员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?意思就是让我们多听少说!”凯丽娜·吉拉德对这一点感触很深，因为她从她的客户那里学到了这个道理。

凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车，而后，凯丽娜所需要做的只不过是让他走进凯丽娜的办公室，签下一纸合约。

当两人向她的办公室走去时，那人开始向她提起他的儿子，因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：“凯丽娜，我儿子要当医生。”

“那太棒了。”凯丽娜说。当他们继续往前走时，凯丽娜却看着其他的人。

“凯丽娜，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”

“成绩非常不错吧?”凯丽娜说，仍然望着别处。

“在他们班是最棒的。”客户又说。

“那他高中毕业后打算做什么?”凯丽娜问道。

“我告诉过你的，凯丽娜，他要到大学学医。”

“那太好了。”凯丽娜说。

突然，那人看着她。意识到凯丽娜太忽视他所讲的话了。为此，他说了一句，“我该走了。”就这样他走了。

第二天上午，凯丽娜给那人往办公室打了个电话说：“我是凯丽娜·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”

“是吗?”凯丽娜说。

“是的，我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听。”随后他沉默了一会儿。又说：“凯丽娜，你并没有听我说话，对你来说，我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋。当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”

顿时，凯丽娜意识到自己犯了个多么大的错误。

“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”凯丽娜说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”

“你怎么想?”

“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌，您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用，但是您能给我一个赎罪的机会吗?”

“什么机会?”

“如果有一天您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”

3年后，他又来了，凯丽娜卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他的许多同事来买车。后来，凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子——吉米医生。

因此，真正做到善于倾听还得注意一些技巧：

首先，要流露出专注的表情，眼睛当然不能东张西望，身体要朝着说话者略微前倾，手头的东西肯定是要放下来。如果不是什么忧伤之事，面带微笑最好不过了。

其次，在倾听过程中不能随意打断对方，要让对方把话说清，说完整。如果能在对方说的过程中不时地随内容的变化而相应地有感情地“啊，嗯，嗬”几声，感觉会和谐许多。如果你是经理、领导，难免会有人来访或电话干扰，这时你得很抱歉地先说声：“不好意思，稍等一下。”当然中断要尽量少。

再次，在倾听过程中能把重要的东西简单地复述一下，效果会更好。如果对方在描绘他的成功时说到“我花了整整18个小时才把这篇文章写好”，你能很惊讶地重复一句“18个小时”，不但不会让人感觉有打断之感，反而让人感到你完全体会到了他的艰辛，会让人感到你完全领会了整个意思，会把气氛推到**。

最后，要表现出虚心的精神。不管你的地位高于还是低于对方，都要特别注意自己听话时的诚意和态度，且必须以真诚、虚心的态度来倾听，否则你永远不能了解到隐藏在这些言语后面的真实情况和别人内心的想法。面对下属的牢骚或抱怨，甚至是偏激的用语，上司如果态度冷漠，摆出高傲的姿态，爱理不理，他将失去了解隐藏在这些怨言背后情况的机会。当老人的叮嘱若被晚辈认为是啰嗦的废话时，两者的代沟会越来越深；夫妻如果总不屑于听取对方的建议，终会因为不信任产生隔阂，重则感情决裂。高傲和自以为是让人厌恶和排斥，只有虚心才能给人平等和尊重的感觉，这才是获得好人缘的基础。