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第三章气场工作力（第3页）

（1）制订工作计划之前，认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

（2）根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

（3）根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定如何克服的办法和措施?以免发生问题时，工作陷于被动。

注重细节让气场变得与众不同

“领导”这个词非常美妙，人们头脑中的领导者都是在做些号令千军、运筹帷幄的事情。但事实上，做小事和做大事并不冲突，无论时代怎样发展，也无论组织生存的环境如何变化，作为领导行为最基本的原则——“在细节上下功夫”这一?行业准则始终不会改变，也不可能改变。

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。因而作为一个领导人，你必须注重细节问题，把每一个工作细节做好，大礼不辞小止，细节决定成败。可以毫不夸张地说，现在的任何竞争已经到细节制胜的时代。

细节因其“小”，往往被人忽视，麻痹大意，或被轻视，嗤之以鼻。细节因其“细”，也常常使人感到烦琐，不屑一顾。然而，很多时候，细节很可能决定事情的成败。

1485年，英国国王查理三世与里奇佰爵亨利准备决一死战，此役决定着英国的前途和命运。

决成当天早上，查理派一个马夫去准备战马。马夫让铁匠给国王的战马钉掌，铁匠说：“我早几天给国王的军队全部钉了马掌，所有的马掌和钉子都用光了，我要重新打。'‘

马夫不耐烦地说：“我等不及了，你有什么就用什么吧！"

于是铁匠寻来四个旧马掌和一些旧钉子，把它们砸平打直后钉上国王的埃马的马蹄。可最后一个马掌只钉了两枚钉子。连钉子都没有了。马夫等不及了，认为两颗钉子应该能挂住马掌，就牵走了马。

结果，在战场上，查理的马掉了一只马掌，战马便失足掀翻在地，查理被亨利的士兵活捉了。

这就是忽视细节小事而造成大的损失的典型事例。俗话说，“千里之堤，溃于蚁穴”，可见小的细节会带来极大的影响。领导者处理不好小事，往往会给工作带来损失或是不愉快，让自己的气场能量减弱。

成败最终取决于细节，也是诸多细节累积作用的结果。作为领导，必须对细节很敏感，对构成事物的各种内部细节很敏感。职位升得越高，你越容易被眼前的盛况和员工的奉承所蒙蔽。越难了解到细节，你就越需要了解最基层所发生的一切。

第二次世界大战中，素有"常胜将军”之称的苏军元帅朱可夫一次在指挥部队与德军进行血战，的关键时刻，部属突然报告说KB坦克专用炮弹用完了。朱可夫不假思索地说：“这种坦克可以打我们野战炮兵用的炮弹！"从而使几十辆坦克重新投入了战。斗，发挥了重要作用。

朱可夫元帅随口说出的一句话，带来了苏军战斗装备的量变，从而引发了整个战场态势的改变。这是他在多年关注部队武装的技术细的结果。

知己知彼，百战不殆。对指挥作战的将军来讲，了解自己和敌方的武器装备，无疑是应该熟悉的细节。因为在战争中，武器能够发挥多大的效力，在很大程度上决定着战争的胜败。推而广之，对领导者来讲，只有了解、掌握管理业务的细节。才可能在错综复杂的情况下作出正确的判断和决策。

关注细节是领导能力和水平的体现。当有人问李嘉诚成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作！

中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如，'不积悝步，无以至千里；不积小流，无以成江河”，“千里之堤，溃于蚁穴”。这就是所谓的“成也细节，败也细节”。领导者要充分理解和注重细节管理，就要摒弃浮躁心理，借鉴成功细节管理，加强学习，深刻了解把握企业发展规律，有耐心。有成效地进行细节积累工作，做好细节管理。

曾有一家电器公司的区域经理，擅长和经销商喝酒拉关系，对各种营销理论也耳熟能详，可业绩却不是很好。在他心里。始终觉得自己对负责的市

场已经付出了无比的心血，也一直觉得自己是一名杰出的销售人员，是公司的业务明星。他总认为是总公司的支持政策迟迟不能到位，才是他举步维艰的罪魁祸首。

但事实的情况和他说的完全不一样，他完全是在一个混沌的状态下工作：每天业务员出门干了什么他根本不知道，工作中只听业务员的汇报而很少直接去了解市场，也有所谓的“工作汇报系统”，但是那上面连最基本的访问记录都是空白的——原因是业务员觉得那都是多余的，于是他也放弃了这项工作。

最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有其他知名企业的产品。当别人指出他的这些错误时，他居然一副“虽然有点小错但是也不需要大惊小怪”的样子。

虽然这家企业不断吹嘘自己的营销队伍是“最优秀的，是过硬的"，但一个不关注细节的企业必然是平庸的，后来该企业销量的不断下滑恰好说明了这一点。

可见，工作要从关注细节开始。但现实中。想做大事的人很多，愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是不折不扣的执行。细细品味管理的真谛，“注重细节”就是一帖治疗管理顽疾的“良方”。

在某跨国公司的杭州分公司，有一支很优秀的销售队伍，他们的团队成员每天讨论的是如何把商店的陈列达到最佳，竞争对手最近有什么动态。如何去阻击其他产品的竞争等等。当集团公司的市场和销售总监来做市场检查的时候，不是穿着西装对销售人员指手画脚，而是和业务员一起动手理货。

所以该公司的巧克力多年来一直稳居市场占有率第一位，这并非是因为跨国企业的背景或者是广告做得好，其实这个品牌的大部分巧克力是在国内销售的，在国外销量极其有限。这家公司成功的一个重要原因是因为它有着一群对每个销售环节都抠得很细的销售人员，他们对竞争对手的打击是从消灭他们的每一个细胞开始的。以这家公司的订货会为例，他们拿到的业绩是其他公司订货会的4?5倍！

是他们有什么特别诱人的促销方案吗？是他们请大牌明星到会捧场吗？

都没有，唯一可圈可点的是他们对细节的关注和秉持。

为了这样的订货会，他们一年前就在全国选择了一个城市作为试点，全程拍摄了VCD，并且对这个试验性会议做了很多仔细的研究，市场推广部也在这些研究的基础上制订了厚厚的一本“订货会操作流程手册二在订货会之前，会议的组织者又一起去将要开会的城市进行观摩，一起参与会场的布置，会议的安排，事先的预演。在开会前，他们又和经销商开了好几次准备会议，关于流程、会场布置、人员安排、客户邀约、模特的选择、时间安排、可能会出现的问题及解决方式等都做了详细的讨论。

会议开始前一天，他们按照计划布置好了会场，又详细地将所有人员的工作重新确认了一下，物料和会议资料重新进行了检查。所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后，又将第二天的程序完全预演了一遍。

就是这些完善的准备工作，就是这些对细节的关注，让这家公司赢得了经销商的心。赢得了整个巧克力市场。

竞争的优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。平庸企业和杰岀企业的差距就在这些细节中，这些看似不起眼的细节，却往往是从平庸到杰出的天堑。