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第一章好的心态是成事之本（第5页）

她被录取了，IBM公司“忘记”考她的打字水平了，可是这170元钱，她好几个月才还清。

她成了这家世界著名企业的一名普通员工，可是她扮演的不是白领，而是一位卑微的角色，主要工作是泡茶倒水，打扫卫生，用她自己的话说，“完全是脑袋以下的肢体劳动”。她为此感到很自卑，她把可以触摸传真机作为一种奢望，她所感到的安慰就是自己能够在一个可以解决温饱问题而又安全的地方做事。

可是作为一位服务人员，这种心理平衡很快就被打破了。

一天，吴士宏推着平板车买办公用品回来，门卫把她拦在大门口，故意要检査外企工作证。她没有外企工作证，于是在大门口僵持了起来，进进出出的人就像看大街上耍猴的那样，个个都投来一种异样的目光：作为一位女性，她的内心充满了屈辱，充满了无奈，可是她知道这份工作得到不容易，没有发泄出来，可是她内心咬着牙齿在说：“我不能这样下去!”

以后的另一件事情在她的内心深处留下了更深的印象：

有个女职员，香港的，资格很老，动不动就喜欢指使人给她办事，吴士宏就是她的主要指使对象。

一天，这位女士叫着吴士宏的英语名字说：“Juliet，如果你想喝咖啡就请告诉我!”

吴士宏丈二和尚一不着头，不知这位自以为是的女人说什么。

这位女人说：“如果你喝我的咖啡，每次都请你把杯子的盖子盖好!”

吴士宏本来是一个很会忍气吞声的人，这次女性的温柔全都不见了，因为她认为那女人把自己当成偷喝咖啡的小毛贼了，这是一种人格上的侮辱。她顿时浑身颤栗，就像一头愤怒的狮子，把埋在内心的满腔怒火全部发泄了出来……

吴士宏想：有朝一日，我要去管公司里的任何一个人，不管他是外国人还是香港人！

甘愿自卑，就只能沉沦下去，不肯自卑，就会产生无穷的推动力；吴士宏每天除了工作时间就是学习，就是寻找着自己的最佳出路。

最终，与她一起进IBM的，她第一个做了业务代表；她第一批成为本土的经理；她成为第一批赴美国本部进行战略研究的人;她第一个成为IBM华南地区总经理——就是人们常说的“南天王”大概这些都没有多大意思，吴士宏还登上了IBM（中国）公司总经理的宝座。

吴士宏为什么成功，我们不知道；我们只知道她从来没有真正害怕过什么东西，即使不会的东西也是这样。

人就是应该有这样一点精神——不会的事情，难道你不会学吗？

俗话说，坚持数年，必有好处。一个人只要肯花时间，即使智力平平的人也可以精通一门学问；一个毫无知识的文盲，也可以成为一个彬彬有礼的文化人。

会控制自己的人，才能掌控别人。无法管理自己情绪的人，他往往伤害的是自己，又得罪的是他人。

商业活动中，常有意想不到的事发生。我们都知道，商业活动是带有很强的人情色彩的，如果处理不好的话，不仅会伤害对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商业的声誉和成败。这时的你必须会运用“手腕”调整自己情绪，才能把事情办成。

一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”

见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”

外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好T，现在我就领您去。”

其实早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国人离开经理室时，就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检査结果，果如所料，未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：

“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧!”外国人也感到自己方才太冒失了：

“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无它意。”经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”

外国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢你的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国人再次向经理道谢，才走出经理室。

经理送他出门说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群中。

从此，只要这个外国人到日本，必定住进这个饭店并到经理室致意。

事情不总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，我们就应该运用“手腕”了。首先是不要惊慌，要冷静，再去解决它。这个饭店的经理，就是一个很有“手腕”的管理者，他懂得先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店带来了很好的声誉。

养成快乐的习惯

快乐，永远是我们生活中的阳光雨露。要得到快乐，就要养成快乐的习惯，快乐不仅仅是为了别人，更是为了自己。

提到改变习惯性行为或者形成新的行为模式，直至这种行为成为自动反应时，很多人都畏缩不前了。他们把“习惯”与“癖好”混为一谈。癖好是指你觉得有强迫性的行为，会引起严重的萎缩症状。相反，习惯是不需要我们思考的，这完全是下意识的自觉行为。

我们的表现、感觉和反应有95%是习惯性的。钢琴家用不着“决定”该触哪一个琴键。舞蹈家用不着“决定”脚往什么地方移。他们的反应是自动的，不假思索的。同样，我们的态度、情感和信念也容易变成习惯的。

我们只要来点“手腕”，费点心思做个决定，再练习或“形

成”新的反应或行为，习惯就能修正、改变，甚至完全扭转。钢琴家要加以选择的话，可以有意识地决定按另一个琴键，舞蹈家可以有意识地“决定”学会一个新的舞步——而且没有什么苦恼。完全学会新的行为模式，需要的是不停的注意和不停的练习。

你穿鞋时，习惯上不是先穿右脚就是先穿左脚。你系鞋带时，习惯上不是把右手的鞋带从左手的鞋背后绕过来，就是反着绕。明天早晨，你想好要先穿哪只鞋、怎样系鞋带，然后，你有意识地下决心在21天里形成一个新的习惯，先穿另一只鞋、相反的方向系鞋带。每天早晨以特定的方式穿鞋系带，用这种简单的举动提醒自己；在这一整天里都要改变其他的习惯性思考、感觉与行为。在系鞋带时对自己说，“今天我以一种新的、更好的方式开始。”然后，一整天内都有意识地下这样的决心：

我要尽量精神愉快。